Il colloquio è una procedura di comunicazione personale tra la persona che conduce il sondaggio e l'oggetto le cui informazioni sono necessarie nell'ambito dello studio. Esistono diversi tipi di interviste e il processo per condurle, nonché diversi metodi di intervista. Possibile comunicazione diretta e indiretta: questa è la classificazione di base di tutti i metodi.
Categorie principali
Il concetto di intervista include la determinazione dei modi in cui i partecipanti si comportano. Ad esempio, la procedura può essere chiaramente standardizzata, nel qual caso viene elaborato in anticipo un questionario, a cui sono soggette tutte le azioni del personale intervistatore. L'intervistatore riceve istruzioni su come utilizzare il questionario e su come comunicare con gli intervistati. Interviste di questo tipo sono comuni quando molte persone devono essere intervistate contemporaneamente. Le risposte simili ricevute possono essere analizzate senza troppe difficoltà.
Un' altra categoria di metodi di intervista è semi-formalizzato. Durante la comunicazione, diversiadattare la formulazione, nonché adattare la sequenza di domande a un caso e un dialogo specifici.
Infine, è possibile un colloquio informale. Questo è un formato di comunicazione aperto che non ha una struttura rigida. In questa forma, non esiste un questionario preimpostato e l'intervista implica l'adeguamento delle domande in base alle caratteristiche del dialogo esistente. Questo formato è più rilevante quando si lavora con un numero limitato di persone, durante uno studio pilota. Ad esempio, quando si intervistano esperti, le interviste vengono condotte (di norma) proprio in questa forma - aperta -. La possibilità di applicare il metodo si spiega con l'assenza della necessità di confrontare i risultati e classificare le risposte.
Attenzione ai dettagli
Il colloquio come metodo di ricerca obbliga a prestare attenzione non solo alla compilazione del questionario, ma anche al processo di interazione con l'intervistato. È necessario considerare se ci sono interferenze esterne in un caso particolare, come possono influenzare la situazione. Ad esempio, a volte è impossibile escludere la presenza di terzi, che ovviamente non influenzano le risposte di una persona, ma anche con la loro presenza correggono l'atmosfera, portano una nota di tensione. Questo, a sua volta, influenza la lingua dell'intervistato.
Gli intervistatori possono essere distratti da chiamate e messaggi di testo al telefono, affari urgenti, trasmissioni radiofoniche e televisive. Per ridurre al minimo l'influenza di tali fattori, è necessario escluderli, se possibile, e se è impossibile raggiungerlo, non andare troppo lontano. Se il processoè accompagnato da alcuni problemi evidenti, il comportamento di una persona è molto diverso da quello che ci si aspetta, dovrai adattare il colloquio, cambiare lo stile di comunicazione o chiedere aiuto all'organizzatore dell'evento. Questo è rilevante, in particolare, quando si effettuano interviste con attori, così come altri personaggi famosi che sono costretti a vivere in un regime teso.
Sondaggi: cosa sono?
Esistono diverse tipologie, tra le quali se ne sceglie una specifica per condurre una ricerca, valutando le caratteristiche degli intervistati. Quindi, abbastanza spesso ricorrono a un'indagine di massa. In questo caso, i dati vengono raccolti da rappresentanti di diversi gruppi di popolazione. Il campione non è legato a fattori specifici (età, lavoro, stato civile).
Un tipo comune di colloquio è specializzato. Per la sua attuazione, i dati vengono raccolti dai cittadini competenti in un determinato campo di attività. Selezionare coloro che operano in ambiti legati all'oggetto di studio dell'intervistatore, nonché le persone la cui esperienza e le informazioni accumulate diventano la base per una risposta autorevole. Gli intervistati diventano esperti, il loro compito principale è valutare attentamente tutte le domande e dare loro risposte corrette. In sociologia, questa forma di ricerca è chiamata indagine di esperti.
Teoria e pratica
L'intervista è un sondaggio mirato. È responsabilità dell'intervistatore realizzarlo. Sulla base degli obiettivi di un tale evento, è possibile organizzare uno studio retrospettivo volto a riprodurre, valutare la situazione in cuipersone partecipate, oltre che introspettive, dedicate all'attualità, e proiettive, volte a valutare il possibile sviluppo della situazione.
Il concetto di intervista include sondaggi in cui vengono raccolte informazioni tra funzionari e persone responsabili, nonché tra coloro che hanno opinioni di esperti o sono cittadini comuni. Il colloquio può essere condotto in gruppo o individualmente.
Quando ci si prepara per un colloquio, è necessario determinare se è necessario uno studio in atto unico o un evento del panel, quando i dati vengono ricevuti da un pubblico selezionato per un certo periodo di tempo, utilizzando lo stesso questionario tutto il tempo. Il colloquio può essere mirato o approfondito, non direzionale, in cui gli intervistati possono esprimere in dettaglio la propria opinione su temi di attualità. Allo stesso tempo, la scelta dell'argomento rimane all'intervistatore: nomina il problema e persino i metodi per risolverlo e gli intervistati raccontano la loro visione della situazione. Di norma, in questa forma, la comunicazione è gratuita e l'intervistatore deve correggere gli argomenti in modo che il pubblico possa parlare pienamente.
Come comunicheremo?
I principali metodi di intervista sono l'interazione personale e indiretta (ad esempio per telefono). La seconda opzione è particolarmente diffusa durante le attività operative. Si tratta di un approccio specifico alle indagini, che richiede brevità, una sorta di modalità operativa. Il questionario è formato in anticipo, è un insieme formalizzato, a cui c'è un fan di risposte univoche. Tutte le domande devono essere formulate in modo chiaro e conciso, le risposte devono essere selezionate esaustive, nonche richiedono chiarimenti. Quando conduci un sondaggio indiretto, devi essere in grado di presentarti rapidamente, indicare l'argomento della conversazione, garantire l'anonimato e offrirti di comunicare la tua opinione in un modo che interessi il pubblico in una comunicazione costruttiva.
I colloqui possono essere effettuati nel luogo di residenza, di lavoro (se l'argomento di ricerca è legato al lavoro), per strada e in luoghi specializzati - ad esempio, un'intervista a un canale televisivo è solitamente organizzata in uno studio arredato per questo evento.
Scrivi tutto e risparmia
I metodi di intervista esistenti sono divisi in categorie in base a come vengono registrate le informazioni. Puoi utilizzare i questionari, fissando in essi tutti i dati importanti in base ai risultati dello studio. Un' altra opzione è una registrazione audio del processo di comunicazione. Questa opzione è possibile solo se il rispondente acconsente all'uso di apparecchiature per la registrazione del suono. In futuro, l'intervistatore dovrà interpretare le informazioni ricevute per condensare il contenuto e catturare tutte le informazioni in poche parole.
Una delle opzioni popolari prevede il lavoro di squadra. Le domande durante le interviste vengono poste dall'intervistatore e il suo assistente scrive tutto ciò che accade. Di baselo svantaggio del processo è la presenza di una terza parte, cioè un assistente. In questo caso, la conversazione diventa meno anonima, il che significa che il risponditore può fornire informazioni meno accurate. La sincerità delle risposte potrebbe essere in dubbio.
Lavoro: da dove inizia?
Il primo compito che la persona responsabile della conduzione del processo deve risolvere è la formazione di un questionario. Per fare ciò, devi prima ottenere un programma di ricerca. Il questionario è lo strumento principale per ottenere dati dagli oggetti. È necessario formulare punti sulla base di ipotesi e obiettivi di ricerca.
Il modulo inizia con una parte introduttiva che descrive brevemente il motivo per cui la ricerca viene condotta, come verranno applicati i risultati, chi è responsabile dell'attività e perché l'opinione di ciascun intervistato è importante. La parte principale sono domande interessanti (e non così) volte a valutare lo stato di una persona. Nella parte finale vengono poste domande le cui risposte aiuteranno a valutare la qualità del colloquio. Di solito, il modulo contiene anche campi relativi all'inizio e alla fine dello studio, nonché un campo in cui l'intervistatore conferma che le istruzioni sono state seguite rigorosamente durante l'evento.
Come organizzare?
L'intervistatore è responsabile della scelta del luogo e del momento migliori per comunicare con l'intervistato. Deve essere una persona esperta e preparata. Le sue caratteristiche principali sono mobilità, attività, attività; il compito è condurre una conversazione, seguendo un piano chiaro. In molti modi, è la qualità del lavoro dell'intervistatore, e le domande per nulla interessanti nella forma, che determinano il successo dell'esito dell'evento.in genere. La professionalità e sensibilità del dipendente è la chiave dell'affidabilità dei risultati ottenuti. Affinché il colloquio dia il massimo delle informazioni utili, è necessario valutare la personalità dei potenziali intervistatori, scegliendo tra loro il miglior candidato.
Affinché l'intervista abbia successo, devi preparare l'evento, scegliere l'ora e il luogo. Ad esempio, condurre un colloquio a casa è una buona opzione per ottenere la massima sincerità da parte dell'intervistato, poiché l'ambiente consente alla persona di rilassarsi e sentirsi protetta. Ma l'organizzazione di un colloquio sul posto di lavoro è un po' più complicata: non puoi strappare una persona dal pranzo e dal lavoro. Dovremo concordare una data e un'ora in anticipo in modo che questo periodo sia conveniente per tutte le parti e approvato dalla direzione. Per l'evento, dovresti scegliere una stanza in cui non ci saranno persone in più, ma l'atmosfera allo stesso tempo rimane funzionante. Infine, le interviste possono essere fatte anche per strada, ma di solito si tratta di brevi sondaggi di un paio di punti con risposte stereotipate.
Come si lavora?
Il compito principale della persona responsabile della conduzione del sondaggio è chiamare l'intervistato per un contatto, inviare correttamente le informazioni e registrare le risposte. È necessario affrontare l'evento in modo responsabile, selezionare gli intervistati che soddisfano le condizioni date e anche fornire argomentazioni ragionevoli, suscitando il loro interesse a partecipare. Durante la comunicazione, è necessario interagire con una persona in modo che l'atmosfera sia amichevole. L'intervistato dovrebbe essere motivato a rispondere onestamente e apertamente.
Compito dell'intervistatore- interazione personale con l'intervistato. Chiede, seguendo il questionario, e registra le informazioni ricevute, la direzione della conversazione, formula con precisione le frasi. È necessario porre tutte le domande del foglio, seguendo una sequenza predeterminata, e registrare le risposte in dettaglio. Non puoi modificare la procedura a tua discrezione, poiché l'idea di intervistare è la stessa condizione del sondaggio per tutti i partecipanti. Questo vale sia per la formulazione che per la sequenza di domande.
Sfumature di comunicazione
Come parte del colloquio, non puoi discutere con l'intervistato. Non è consentito interrompere l'interlocutore o segnalare interessi personali. L'intervistatore deve essere neutrale, ma ha il diritto di richiedere informazioni aggiuntive all'interlocutore se ciò è necessario per chiarire il pensiero. Se ci sono contraddizioni nelle risposte, può sottolineare questo fatto. Di solito, la durata dell'evento non è limitata, quindi non dovresti affrettare l'interlocutore, anche se molto dipende dalle specificità della situazione. Il ritmo della comunicazione è determinato dall'argomento, dal livello di sviluppo dell'intervistato e dalla sua età. Se l'intervista riguarda una questione complessa, il ritmo dovrebbe essere lento. Allo stesso tempo, anche pensare troppo è inappropriato e può portare alla corruzione dei dati.
Per ridurre al minimo i problemi percettivi, dovrebbero essere utilizzate domande standard. L'intervistatore deve tenere conto del sesso dell'interlocutore, della categoria di età e del livello di istruzione e di altre caratteristiche individuali.
Dettagli tecnici
Conducendo un sondaggio,il responsabile di ciò deve seguire le istruzioni ricevute in anticipo. È necessario conoscere il contenuto del questionario, tutti i filtri, le transizioni, nonché capire come registrare le risposte e contattare strumenti aggiuntivi. La persona responsabile riceve istruzioni in merito nell'ambito del briefing. Le informazioni sono duplicate nelle istruzioni e nel questionario.
Istruzioni sviluppate per l'intervistatore - documentazione metodologica, importante per l'analisi delle risposte. Dovrebbe menzionare informazioni tecniche sull'evento, sfumature organizzative e metodologia. È importante notare tutti gli aspetti che nel processo di lavoro possono provocare una situazione difficile. L'istruzione dovrebbe contenere una descrizione della parte introduttiva della conversazione con l'intervistato, nonché le regole che regolano la scelta dell'intervistato. Nelle istruzioni, il compilatore indica su quali principi dovrebbe essere condotta l'intervista, come registrare le risposte.
Riassumendo
Dopo aver completato la raccolta dei dati, il responsabile dello svolgimento del colloquio deve fornire all'organizzatore i questionari compilati, i fogli di percorso e le relazioni, che registrano il luogo e l'ora del colloquio, la presenza di deviazioni e commenti sul passato, nonché l'atteggiamento degli intervistati nei confronti dell'evento.
L'intervista dovrebbe diventare una fonte di materiale esauriente per ulteriori ricerche. Domande e risposte, note sono la base dei risultati della ricerca, le cui soluzioni sono spesso applicate in modo molto più ampio rispetto a un progetto specifico. Pertanto, è molto importante preparare l'intervistatore con la massima qualità, per scegliere il miglior candidato,istruire.
Importante da sapere
Spesso, gli intervistatori sono sociologi, rappresentanti di altre professioni correlate. Tuttavia, come dimostra la prassi, è meglio privilegiare candidati di terze parti in quanto più neutrali, imparziali, disinteressati a un risultato specifico, e quindi oggettivi. Affinché i risultati siano accurati, è necessario coinvolgere più intervistatori contemporaneamente: più ce ne sono, più accurati saranno i risultati e la soggettività verrà eliminata. Si può contare su un buon risultato solo se l'intervistatore è onesto, intelligente, attento, colto. Aspetti importanti sono la dizione di alta qualità e le capacità cognitive elevate. Quando scegli gli intervistatori dai candidati, dovresti testarli per velocità di reazione, memoria e capacità di comunicare con altre persone, ascoltarli. Ma l'appartenenza a un gruppo di età, nazionalità o sesso sono fattori che influenzano il processo in misura minima.
Allo stesso tempo, l'appartenenza a tali gruppi dell'intervistato è una sfumatura importante che corregge la linea di comportamento dell'intervistatore. È anche importante capire che, ad esempio, un'intervista con il presidente di un'azienda dovrebbe differire nella forma da un sondaggio condotto tra il personale di linea: questo studio richiede un formato di comunicazione più dettagliato e approfondito e viene utilizzata la persona stessa all'attenzione alle sue parole, il che richiede che l'intervistatore sia particolarmente attento a seguire la linea di condotta scelta.
