L'esistenza umana è difficile da immaginare senza la comunicazione, che svolge un numero enorme di funzioni nella società. Quelli chiave sono la comunicazione e il controllo. Il significato comunicativo consente la trasmissione di informazioni tra gruppi di individui. Ecco di cosa parliamo oggi.
Cos'è questo e perché?
Gli atti comunicativi dovrebbero essere studiati nel contesto della comunicazione. Svolge molte funzioni, ma ce ne sono due principali. Il primo è quello normativo, la cui essenza è che nel processo di relazione siamo in grado di cambiare autonomamente la nostra visione e influenzare il nostro partner. La seconda funzione è chiamata percettiva. Spiega che la connessione tra le persone dipende dal fatto che si percepiscano a vicenda. Se sì, la comunicazione è effettiva.
Prima di esaminare in dettaglio gli atti comunicativi, vale la pena capire la differenza tra i termini comunicazione e comunicazione. La comunicazione è una sorta di connessione con l'indicatore risultante: lo scambio di dati. L'atto comunicativo prevede il trasferimento obbligatorio delle informazioni. Anche sotto questo terminesi riferisce alla capacità di utilizzare simboli, lettere e numeri per ricevere e decodificare informazioni. Ad una persona impreparata può sembrare che i due concetti discussi siano sinonimi, ma non è così. La parola comunicazione è diventata molto diffusa negli ultimi anni a causa del rapido s alto nel campo delle tecnologie dell'informazione e delle comunicazioni. Ma poiché la comunicazione è precisamente lo scambio di dati, crea una sorta di quadro restrittivo troppo ristretto per la comunicazione. Nel contesto scientifico, in questo caso, fissiamo solo gli aspetti reali del caso, mentre la comunicazione naturale non mira alla trasmissione dei dati stessa. Viene modificato e formato nel processo stesso.
Comunicazione
La comunicazione è un fenomeno più profondo e sfuggente. Non significa un movimento secco di dati dal punto A al punto B, ma implica l'attenzione reciproca dei partner, il loro interesse. In altre parole, nella comunicazione, teniamo conto non solo dei nostri desideri e obiettivi, ma anche delle priorità del nostro partner, grazie al quale la conversazione ha molte funzioni. È interessante notare che Immanuel Kant credeva che nel processo di comunicazione le persone usassero pubblicamente le loro menti. Interessante è anche l'idea che per realizzare il fatto della comunicazione, ci deve essere una visione soggettiva. Ciò significa che una persona deve avere il proprio punto di vista personale, argomenti, pensieri e preferenze.
Il concetto di atto comunicativo
È già chiaro che le comunicazioni sono il movimento di informazioni. Ma la comunicazione stessa è sfaccettata e ha diversi livelli. Sul primo c'è un'intersezione dei punti di vista delle persone che iniziano il contatto. Sulla seconda fase è il movimento diretto dei dati e l'accettazione dei dati ricevuti. La terza e ultima fase consente ai partner di capirsi e di verificare se il loro messaggio viene veicolato correttamente. Quindi l'obiettivo finale è ottenere un feedback.
Questo è molto importante da capire in qualsiasi fase dello studio di questo problema, perché la corretta interpretazione dello scopo dell'attività dipende dalla direzione in cui verrà impostato il movimento. Lo scopo principale di qualsiasi relazione tra le persone non è tanto quello di ricevere o inviare informazioni quanto di assicurarsi che ci sia una risposta, una reazione. Tutta la famiglia, l'amicizia e le relazioni coniugali sono costruite su questo principio. È di scarsa utilità in aree strettamente limitate e altamente specializzate, ma è ampiamente applicabile in tutte le altre aree della vita umana.
Elementi
Gli elementi di un atto comunicativo sono:
- Indirizzo - colui che invia la richiesta.
- Indirizzo - quello a cui viene inviata la richiesta. In diverse istituzioni, i destinatari sono i singoli dipendenti dell'organizzazione con i loro specifici insiemi soggettivi.
- Il messaggio è il contenuto dell'atto comunicativo, cioè il messaggio principale.
- Code è la shell in cui viene passata la richiesta. Consiste di mezzi verbali, movimenti, gesti, segni matematici, ecc.
- L'obiettivo è il risultato finale per il quale viene inviata la richiesta.
- Un canale di comunicazione è qualcosa attraverso il quale avviene uno scambio tra il destinatario e il destinatario. Possono agiretesto, telefono, registrazione, schermo del computer.
- Il risultato misura se la richiesta è stata consegnata e compresa.
Tutte queste componenti sono strettamente correlate e si influenzano a vicenda. Quindi, la mancata comprensione dello scopo della comunicazione da parte di almeno uno dei due interlocutori comporta una rottura in questo collegamento, poiché verrà violata la comprensione reciproca. Allo stesso tempo, se non comprendiamo il codice o lo interpretiamo in modo errato, di che tipo di scambio di dati efficace possiamo parlare? Una situazione del genere, nella sua assurdità e inefficienza, assomiglierà ai tentativi di una persona sorda di capire chi parla.
Schema
Dopo aver esaminato le componenti di un atto comunicativo, proviamo a guardare da un lato diverso, più complesso. Il movimento e la comprensione delle informazioni tra il destinatario e il destinatario è asimmetrico. Questo perché, per il mittente della richiesta, l'essenza del messaggio stesso precede l'enunciato. Mentre inizialmente la persona che invia il messaggio gli stabilisce un certo significato, e solo allora lo codifica in un certo sistema di segni. Anche per il destinatario il significato viene rivelato contemporaneamente alla codifica. È da questo esempio che si vede chiaramente quanto sia importante l'attività congiunta di comunicazione con le persone, perché chi parla può rivestire i suoi pensieri con parole sbagliate.
Accuratezza di comprensione
Ma anche se ha espresso il suo pensiero nel modo più chiaro possibile, non è un dato di fatto che il destinatario del messaggio lo capirà correttamente. In altre parole, senza interazione e desiderio reciproco di comprensione, non sarà possibile ottenere un risultato. L'accuratezza della comprensione del comunicativol'atto linguistico diventa chiaro quando c'è un cambio di ruoli. In altre parole, il destinatario deve diventare il destinatario, e raccontare con parole sue come ha capito l'essenza del messaggio. Qui tutti ricorriamo all'aiuto del dialogo, che ci rende un grande servizio. Ti consente di cambiare istantaneamente i ruoli in una conversazione per comprendere l'essenza della richiesta nel modo più accurato possibile. Possiamo chiedere, chiarire, raccontare, citare, ecc. il nostro interlocutore finché non lo capiamo finalmente.
Tutto questo ci permette di mostrare il nostro interesse. Quindi, quando abbiamo davvero bisogno o vogliamo davvero qualcosa, lo raggiungeremo ad ogni costo, facendo chiarezza e chiedendo centinaia di volte al nostro interlocutore. Ma quando non siamo interessati, possiamo abbandonare l'intera idea dopo il primo tentativo fallito.
Struttura
La struttura dell'atto comunicativo comprende cinque fasi. La prima fase è il punto di partenza della relazione, quando l'interlocutore ha bisogno di capire chiaramente cosa esattamente e in che forma vuole trasmettere, e quale risposta e reazione vuole ottenere. La seconda fase è la codifica e la traduzione dei dati in determinati caratteri. Nella terza fase avviene la selezione e la movimentazione della richiesta attraverso un determinato canale di comunicazione. Questi possono essere reti di computer, e-mail, ecc. Nella quarta fase avvengono la decodifica e la ricezione. Il destinatario riceve i segnali e li decodifica, in altre parole interpreta le informazioni ricevute. Nota che più completa è la comprensione reciproca, più efficace è la relazione. Al quinto stadioviene ricevuta una risposta.
Dovrebbe essere chiaro che in tutti gli stadi sopra ci possono essere varie interferenze che distorcono il significato originale. Il feedback fornisce un'opportunità di reazione per capire se un segnale è stato ricevuto e riconosciuto. Se il modello dell'atto comunicativo funziona correttamente, la relazione giunge a destinazione.
Obiettivo
Come sappiamo, l'atto comunicativo viene messo in scena. Quando li superi tutti, devi concentrarti sulla destinazione finale. Potrebbe risiedere nella trasmissione di nuove informazioni o impatto. Nella vita reale, l'obiettivo finale è molto spesso una combinazione di diversi obiettivi. L'efficacia del messaggio ricevuto dipende proprio dalla misura in cui il messaggio originale è stato compreso.
Condizioni
Ci sono diverse condizioni importanti. La prima dice che il destinatario deve avere attenzione. In altre parole, se la richiesta è stata ricevuta, ma il destinatario non l'ha ascoltata, cioè non ha prestato alcuna attenzione, allora l'importanza del rapporto diminuisce. La seconda condizione è la capacità di comprendere. Se il destinatario ha ricevuto la richiesta e l'ha studiata attentamente, ma non l'ha compresa, sarà più difficile raggiungere l'obiettivo finale. L'ultima condizione è la disponibilità ad accettare la richiesta. Cioè, anche se la richiesta viene accolta con attenzione e correttamente capita, ma la persona non vuole accoglierla, ritenendola errata, distorta o incompleta, allora l'efficacia del rapporto sarà pari a zero. Solo in presenza di queste tre condizioni - ascoltare, comprendere e accettare - il risultato finale della comunicazionesarà implementato il più possibile.
Varietà
Consideriamo i tipi di atti comunicativi.
Fondamentalmente:
- Ordinario.
- Privato.
- Scientifico.
- Lavoratori.
Per tipo di contatto:
- Diretto.
- Indiretto.
Contatto:
- Un lato.
- A doppia faccia.
In base al livello di lavoro reciproco:
- Alto.
- Sufficiente.
- Insignificante.
- Basso.
Per destinazione finale:
- Negativo quando le informazioni sono state completamente distorte.
- Inutile quando le persone non riescono ad andare d'accordo.
- Positivo quando è stata trovata la comprensione.
Sfondo teorico
La teoria degli atti comunicativi di Newcomb è una teoria sviluppata dal sociologo e psicologo americano Theodore Newcomb. L'idea principale è che se due individui si attualizzano positivamente a vicenda e formano alcune connessioni in relazione a una terza persona, allora hanno il desiderio di sviluppare connessioni simili. Questo pensiero spiega bene il principio dell'emergere dell'antipatia e del carisma, e mostra come nascano coesione e senso dell'insieme in una squadra. Al momento, l'idea di Newcomb è attivamente utilizzata nello studio dei mass media. Non ha ricevuto sia la completa accettazione da parte di tutti i ricercatori, sia il completo rifiuto. Tuttavia, nella maggior parte dei casi è davvero efficace. Ma c'è sempre un elemento di incertezza, perché è molto difficilevalutare come le persone hanno trovato un linguaggio comune e come si relazionano con una terza parte.
Caratteristiche di un atto comunicativo sociale
La principale difficoltà e specificità sta nel fatto che le persone non sempre vogliono mostrare il loro vero atteggiamento nei confronti del messaggio ricevuto. Per il trasferimento più completo delle informazioni, si dovrebbe ricorrere a mezzi di comunicazione semplici e comprensibili, ovvero sistemi di segni. Ce ne sono diversi, ma distinguono tra comunicazione verbale e non verbale. Il primo usa il parlato, mentre il secondo richiede manipolazioni non vocali.
La trasmissione verbale dei dati è il mezzo di comunicazione più conveniente, semplice e universale, perché quando lo si utilizza è possibile preservare il massimo significato del messaggio. Ma anche con l'uso del parlato, le informazioni possono essere codificate e decodificate. Naturalmente, l'interscambio avviene non solo a livello di dati, ma anche a livello di esperienze emotive. Tali informazioni vengono trasmesse esattamente allo stesso modo, cioè con mezzi linguistici non verbali.
Strumenti aggiuntivi
Ma viene prestata particolare attenzione ai mezzi non verbali. La qualità della richiesta ricevuta varia a seconda dell'intonazione, del timbro, delle caratteristiche e della velocità del parlato. Per quanto riguarda le tecniche non verbali, dimostrano perfettamente l'umore e i sentimenti dell'individuo. Questa è la posizione del corpo, i movimenti, i lineamenti del viso e il tatto. Pertanto, tra i mezzi non verbali, possiamo distinguere i seguenti sistemi principali: optocinetico, paralinguistico extralinguistico, prossemico,visivo.
Il primo dell'elenco è che il corpo viene utilizzato per trasferire qualsiasi tipo di dato. Il secondo e il terzo sistema sono solo strumenti aggiuntivi. Il paralinguistico consiste nel suono delle corde vocali, del tono e della gamma. Extralinguistiche sono le lacrime, le risate, le pause. Il sistema prossemico si riferisce ai fattori spaziali studiati da E. Hall. Si tratta di un settore piuttosto specifico che valuta la qualità di un atto sulla base di indicatori spaziali. Ad esempio, la prossemica considera le situazioni in cui c'è una situazione di forte franchezza con un estraneo. Il sistema visivo consiste nel contatto visivo, che è uno dei modi di comunicazione intima. Come altri mezzi non verbali, il contatto visivo è un altro strumento per la comunicazione verbale.
