Ovunque c'è una commercializzazione della vita. Non esiste ancora una tale sfera in cui i servizi a pagamento non sarebbero presenti. E tutte le aziende che forniscono questi servizi impiegano un numero enorme di persone. Trascorriamo la maggior parte della nostra vita al lavoro e tutti vogliono lavorare dove vogliono, sentirsi a proprio agio e avere l'opportunità di realizzare il proprio potenziale.
La vita delle aziende moderne nel loro campo di attività, che operano nei mercati commerciali e non commerciali, le prestazioni di successo nella lotta competitiva dipendono in gran parte dai dipendenti, che il manager deve gestire efficacemente. Immagina un grande meccanismo che ha molte parti e inizia a funzionare quando inserisci una batteria o avvii una parte. Una batteria o parte di partenza è un leader che deve fornire ai suoi dipendenti condizioni di lavoro confortevoli e adeguate ai compiti svolti, trovare qualcosa che li faccia funzionare (inbuon senso della parola "forza") e ispirare per completare i compiti. È qui che entra in gioco la motivazione. E nel nostro tempo, è la motivazione immateriale del personale che sta diventando sempre più importante. Ma prima le cose.
Capiamo i termini, o le basi delle basi
Prima di tutto, devi imparare a distinguere due termini simili (e i loro derivati) l'uno dall' altro: incentivo e motivazione. Molto spesso, sia il top management che i manager delle risorse umane uniscono questi concetti, credendo che significhino la stessa cosa. Ma non è giusto. La stimolazione del personale avviene a causa dell'influenza esterna, ovvero la produttività viene aumentata con l'aiuto di leve esterne per l'attivazione dei dipendenti e molto spesso con l'aiuto di valori materiali. La motivazione, a sua volta, viene "dall'interno di una persona", ovvero i compiti di motivare il personale includono la creazione di fattori motivanti interni nell'autocoscienza di una persona che la ispireranno a svolgere funzioni lavorative.
La differenza tra motivazione materiale e non materiale del personale
Puoi motivare i dipendenti con l'aiuto di valori tangibili e intangibili. Cioè, ciò significa che è possibile distinguere due grandi gruppi: motivazione materiale e non materiale del personale. Il secondo nome della motivazione materiale è economico. Così tanti manager sono ancora convinti che il modo più efficace per migliorare la soddisfazione sul lavoro e la produttività sia quello di farlosalario. Ma per capire che questa convinzione è erronea, bisogna considerare la ben nota piramide dei bisogni di Abraham Maslow. Per chi ha dimenticato, ricordiamo che secondo la sua piramide dei bisogni umani, sono di cinque tipi:
- fisiologici, sono anche primari (bisogni di cibo, sonno, calore, alloggio, sesso, ecc.);
- sicurezza (la necessità di un reddito stabile, fiducia nel futuro);
- sociale (il bisogno di comunicazione, il senso di appartenenza a un gruppo sociale o un'organizzazione, ecc.);
- rispetto e riconoscimento (la necessità di essere una persona autorevole, di avere influenza e successo, ecc.);
- autorealizzazione ed espressione personale (il bisogno di realizzare le proprie capacità, talenti, ambizioni, ritrovare se stessi, ecc.).
Come puoi vedere da questa piramide, solo i primi due livelli di bisogni possono essere soddisfatti con il denaro. La soddisfazione dei livelli successivi influisce già sugli aspetti psicologici e personali della vita di una persona. Pertanto, la motivazione materiale è efficace solo a breve termine.
Metodi di motivazione del personale
Ogni persona è un individuo, quindi non sorprende che un gran numero di metodi, strumenti, forme e modi per motivare il personale si sia sviluppato nella scienza della gestione delle risorse umane. Nell'ambito dei gruppi di motivazione individuati, diamo un'occhiata ai possibili metodi per influenzare i dipendenti al fine di comprendere appieno la differenza. I metodi di motivazione materiale sono divisi in diretti e indiretti. Cominciamo con il primo. Ai metodi diretti includono:
- Pagare una certa percentuale del profitto totale è uno dei metodi di motivazione più comuni. Utilizzato più spesso in relazione alla distribuzione di volantini, dipendenti di call center, nel settore del commercio, ecc.
- Un bonus è un pagamento in contanti una tantum. Qui viene in primo piano l'attenzione del management per ogni dipendente, ovvero il dipendente ha la sensazione che l'azienda stia seguendo il suo successo e celebrando ciò che ha fatto. Qui, ovviamente, l'azienda stessa deve lavorare di più per monitorare il successo dei dipendenti, ma ne vale la pena.
- Il metodo della motivazione materiale, che funziona benissimo in Occidente, ma non ha ancora messo radici nel nostro Paese, è la motivazione con l'aiuto di azioni e titoli. Questo metodo è utilizzato per dipendenti particolarmente illustri, la cui partenza sarebbe una grave perdita per l'azienda.
- E, infine, il modo più ovvio e semplice per motivare materialmente i dipendenti è aumentare i salari. Se una persona è riuscita a trasformarsi in un membro del team, a passare alla fase del novizio, e riesce a far fronte bene alle sue mansioni lavorative ed è pronta ad assumersi maggiori responsabilità, allora dovresti incoraggiarla con un aumento di stipendio.
Per quanto riguarda la motivazione indiretta, questo include il pagamento delle ferie, l'inclusione di un pacchetto sociale completo in condizioni di lavoro e malattia, assicurazione pensionistica, ecc. Cioè, questi sono anche metodi che includono il sostegno economico, ma non agiscono direttamente.
Motivazione immateriale
Ora puoi passare ai metodi di motivazione non materiale del personale:
- Lode personale in pubblico. A tutti noi piace essere riconosciuti per i nostri risultati. Pertanto, se una persona ha svolto un ottimo lavoro con il compito assegnatogli, vale la pena lodarlo davanti ad altre persone.
- Disponibilità di opportunità di avanzamento di carriera. Ai dipendenti devono essere offerte prospettive, perché se un dipendente non vede di avere la possibilità di crescere professionalmente, non darà il meglio. Il leader ne ha bisogno? Probabilmente no.
- Formazione e sviluppo professionale. Questo metodo di motivazione non materiale del personale comporta la chiusura delle lacune nelle competenze dei dipendenti, lo sviluppo delle loro capacità e talenti professionali. Con questo metodo puoi radunare bene la squadra.
- Congratulazioni per le date importanti. Qui sta un momento come una semplice attenzione alla personalità del dipendente. È sempre bello quando si apprezza l'individualità di un dipendente. L'attenzione agli eventi che si verificano nella vita di un dipendente (con un adeguato grado di tracciabilità) crea uno speciale legame emotivo tra il dipendente e l'azienda.
- Atmosfera e comfort. Siamo sicuri di aver visto gli uffici di aziende giganti: sono accoglienti, moderni, divisi in zone e offrono spazio ai dipendenti. Il caffè gratuito per l'azienda non costerà molto e costringerà molti dipendenti a lavorare in modo più efficiente.
- Mantenere lo spirito aziendale. L'organizzazione di eventi comuni contribuisce allo sviluppo della comunicazione all'interno dell'azienda.
- La programmazione flessibile è un metodo molto efficacemotivazione immateriale. Ogni persona è unica. E se dai a qualcuno l'opportunità di dormire un'ora in più al mattino e partire più tardi degli altri, questo può comportare un grande ritorno da parte sua. Dopotutto, cosa può fare in modo particolarmente efficace un lavoratore che ha sonno tutto il giorno? Naturalmente, questo si riferisce ai tipi di lavoro che non sono legati al periodo di tempo.
Questi sono i principali tipi di motivazione non materiale del personale. Funzionano in modo più efficace nel sistema, di cui parleremo più avanti.
Creare coerenza
Ogni azienda, per la maggior parte, crea le condizioni per il suo ingresso di successo nel mercato. Sì, devi trovare il tuo pubblico di destinazione, essere in grado di gestire correttamente il prezzo, ma oltre a questo, devi anche essere in grado di gestire il personale. Per ottenere il massimo effetto dall'uso della motivazione, è necessario creare un sistema di motivazione non materiale del personale, che includa tutti gli elementi necessari per il suo corretto funzionamento. Ci sono alcuni suggerimenti di base per implementare la motivazione dei dipendenti di successo in un'azienda:
- Quando si sviluppa un sistema di motivazione non materiale del personale, bisogna ricordare che dovrebbe aiutare a risolvere compiti tattici, non strategici. Ad esempio, se la capacità di lavorare in team è importante nella tua azienda, vale la pena spendere soldi per organizzare corsi di formazione per i dipendenti.
- Lo sviluppo di programmi di incentivi non è solo per i dipendenti più talentuosi e redditizi. Tali lavoratori come contabili, segretari, addetti alla produzione sono moltiinvestire in attività produttive e organizzative. Senza di loro, le aziende potrebbero non ottenere il profitto che fanno.
- Anche la fase in cui si trova l'azienda è importante quando si sviluppa la motivazione non materiale. Ad esempio, se la tua azienda è una piccola azienda familiare, allora l'entusiasmo gioca il ruolo più importante, che non sarà di fondamentale importanza in una grande azienda. Quando si passa a ulteriori fasi di sviluppo, quando ci sono più dipendenti, i programmi di motivazione dovrebbero diventare più individuali.
- È necessario scegliere gli strumenti giusti per la motivazione non materiale del personale. È necessario disattivare la percezione soggettiva, perché spesso accade che ciò che ti motiva personalmente non influisca affatto su un' altra persona. Per la corretta scelta di un metodo non materiale di motivazione del personale, è necessario raccogliere informazioni sulle reali esigenze dei dipendenti. Sì, non sarà facile, ma è necessario ottenere l'effetto.
- Devi portare novità. Le persone sono stanche della monotonia, quindi una volta all'anno è necessario cambiare e migliorare la motivazione non materiale del personale, ovvero i programmi. Altrimenti, diventano persino oppressivi.
Come vanno le cose in Russia?
Nel nostro Paese, a causa di alcuni processi economici e storici, si sono sviluppati dei tratti caratteristici nell'atteggiamento delle aziende nei confronti dei propri dipendenti. Le caratteristiche della motivazione materiale e non materiale del personale russo includono quanto segue:
- predominanza della motivazione materialeimmateriale;
- nella motivazione materiale, il metodo più comune di motivazione è il modo di aumentare salari e bonus;
- L'applicazione comune è il momento competitivo tra i dipendenti.
Va notato che al momento sempre più pratiche straniere si stanno spostando nella re altà russa, adattandosi e iniziando ad essere applicate dai nostri manager e manager. Pertanto, le prospettive e lo sviluppo dei metodi di lavoro con il personale sono ancora avanti.
Specifico e al punto
Ogni area ha le sue caratteristiche di motivazione. Considera un esempio di motivazione in un'attività specifica: un ristorante. La motivazione materiale e non materiale del personale del ristorante ha le sue caratteristiche interessanti. Ad esempio, la motivazione materiale si basa sulla variabilità salariale:
- Retribuzione disponibile (preferibilmente oraria). Molti ristoratori credono erroneamente che basti per i dipendenti del ristorante avere solo una percentuale sul reddito delle vendite. Ma, ricordando la piramide dei bisogni di Maslow, devono sapere che hanno un reddito obbligatorio.
- Percentuale delle vendite personali. L'interesse per la vendita di determinati cibi e bevande dà un vantaggio non solo al dipendente sotto forma di aumento del salario, ma anche al ristorante sotto forma di profitto.
- Mancia - e solo personale. I suggerimenti condivisi riducono la motivazione al lavoro e possono persino diventare un terreno fertile per conflitti tra i lavoratori.
Correzione del programma di motivazione del personale
Solo dall'atteggiamento dei piùdipende dall'azienda se il provvedimento sulla motivazione non materiale del personale (ne verrà fornito un campione di seguito) diventerà solo un documento formale o un vero e proprio strumento efficace. Per impostazione predefinita, è composto da 10 sezioni:
- Disposizioni generali. Dice a cosa serve il documento e dove viene utilizzato, i concetti principali utilizzati, le condizioni per cui può cambiare, ecc.
- Terminologia. In questa sezione viene scritta la designazione di ciascun termine in modo da indicare chiaramente cosa intende esattamente l'azienda in base a ciascuna definizione con cui opera.
- Politica aziendale nel campo della motivazione immateriale. Questa sezione è solitamente dedicata agli obiettivi, alle priorità e ai principi di base su cui si basa il sistema di motivazione del personale.
- Goal. Qui è già specificatamente indicato perché si stanno sviluppando le regole del programma motivazionale. Gli indicatori di qualità possono essere inseriti nella posizione in quanto ti aiuteranno a capire se gli obiettivi indicati nella sezione precedente sono stati raggiunti. Questi possono essere calcolati i risultati (attesi) dell'attuazione di misure per la motivazione non materiale.
- Indicatori dell'efficacia della motivazione immateriale. Di solito sono inclusi per semplificare ulteriormente la valutazione dell'attuazione delle attività motivazionali, funzionanti o meno.
- Principi di costruzione e attuazione di programmi motivazionali. Questa sezione indica esattamente come i dipendenti saranno motivati nella pratica, ad esempio metodi e strumenti.
- Regolamento del lavoro del dipartimento di gestione del personale con il Regolamento sugli immaterialimotivazione. Questa sezione è necessaria per determinare chi è responsabile dello sviluppo della motivazione dei dipendenti, del feedback e della modernizzazione del programma.
- Requisiti per i capi dipartimento che applicano le norme del Regolamento sulla motivazione immateriale.
- Procedura di pianificazione delle risorse. Lo sviluppo di un programma di motivazione e le sue attività non sono gratuite per l'azienda, quindi vale la pena pianificare i flussi di cassa.
- Responsabilità e controllo. È importante monitorare l'attuazione del programma di motivazione, l'uso di forme di motivazione non materiale del personale, cosa dovrebbe essere aggiunto e cosa dovrebbe essere escluso. Ciò richiede persone i cui compiti includeranno queste funzioni.
Esempi di re altà russa
Consideriamo un esempio di motivazione non materiale del personale dell'impresa edile di Mosca "SKM Group". Una pratica comune in azienda è quella di offrire uno sconto del 15% sull'acquisto di un immobile (questo può essere una casa o un appartamento). Nel 2012 l'azienda ha istituito il premio "Personale dell'anno". In totale, ci sono quattro nomination in questo premio: un dipendente può diventare la "scoperta dell'anno", "innovatore dell'anno" o "stabilità dell'anno", così come l'ultima nomina - "carriera dell'anno". I candidati sono generalmente giudicati dai capi delle linee di partecipazione della società. La valutazione è svolta anche dai capi dipartimento. I vincitori ricevono doni preziosi come ricompensa. Un altro mezzo comune per motivare il personale sono le vacanze sponsorizzate dall'azienda.
Quasi tuttiuna persona nel nostro paese conosce l'azienda "Oriflame", che vende cosmetici con l'aiuto di consulenti-rappresentanti. Uno dei principali strumenti motivazionali nella fase iniziale del lavoro in questa azienda è la previsione di uno sconto sull'acquisto di prodotti di marca. La promozione all'interno dell'azienda si costruisce invitando nuovi consulenti, quindi vengono offerti diversi premi di valore in ogni fase della carriera.
Anche l'azienda di Perm "Valen" utilizza con successo varie forme di incentivi per i dipendenti nel suo lavoro. Secondo i consigli di quasi tutti i libri sulla motivazione non materiale del personale, l'azienda organizza annualmente il concorso "The Most Valuable Employee of the Year". Ogni dipendente ha la possibilità di vincere, perché tutti possono portare qualcosa di reale valore all'organizzazione.
Esempi di pratica straniera
Un interessante esempio di aziende finlandesi. C'è un'interessante tradizione nelle imprese manifatturiere finlandesi: informare il prossimo turno sui risultati del lavoro delle precedenti. Inoltre, i turni ora si trasferiscono personalmente i casi l'un l' altro. Un altro aspetto dell'impatto sui dipendenti è l'incentivo a condurre uno stile di vita sano. Interi programmi sono in fase di sviluppo per migliorare la salute dei lavoratori. Viene praticata l'uguaglianza del personale, così come il coinvolgimento di nuovi dipendenti nella selezione. È comune quando il capo dell'ufficio ha un posto di lavoro nella stessa stanza con i suoi subordinati. Questo principio contribuisce allo sviluppo della comunicazione interpersonale.
Un altro gigante nell'applicazione della motivazione non finanziariaÈ il famoso McDonald's. In primo luogo, è la capacità di costruire un programma di lavoro flessibile per se stessi, nonché un atteggiamento leale nei confronti di tutti i dipendenti del ristorante. Inoltre, questa rete è caratterizzata da un rapido avanzamento di carriera se una persona rimane in azienda per più di sei mesi.
Google Internet Corporation è famosa non solo per i suoi uffici ben attrezzati e l'intera infrastruttura aziendale, ma anche per il fatto che l'azienda ha l'opportunità di lavorare da casa una volta alla settimana senza recarsi in ufficio. Per rilassare la testa se lavori ancora in ufficio, l'azienda ha installato tavoli da ping pong e console di gioco.
Quindi, possiamo concludere che la motivazione non materiale del personale è una parte importante del successo dell'azienda. Il lavoro dei dipendenti non deve essere sottovalutato e la promozione di un ambiente di lavoro confortevole aiuta ad aumentare la produttività e la soddisfazione sul lavoro.
