A cavallo degli anni '30 del XX secolo, cominciarono a formarsi in Occidente i primi presupposti per la creazione di una nuova scuola di relazioni umane, che andasse a completare gli sviluppi delle scuole di management classiche e scientifiche. È necessario creare forme di gestione qualitativamente nuove basate sulle relazioni interpersonali con l'uso della psicologia e della sociologia. Ogni impresa nell'ambito di questa teoria è stata considerata come un sistema sociale separato. Lo scopo della nuova metodologia era dimostrare l'importanza del fattore umano come elemento principale e principale di un'efficace organizzazione del lavoro, nonché spostare l'attenzione dalla gestione del lavoro alla gestione del personale.
Scuola delle relazioni umane. Approccio moderno alla gestione
Si ritiene che la scuola delle relazioni umane sia stata fondata dagli scienziati Elton Mayo e Mary Parker Follet. Mayo, che ha condotto una ricerca sulla motivazione al lavoro presso lo stabilimento Western Electric Hawthorne in Illinois dal 1927 al 1932, è giunto alla conclusione che buone condizioni di lavoro, idee avanzateproduzione, incentivi materiali e salari elevati non sono affatto sempre una garanzia di un'elevata produttività del lavoro. Durante l'esperimento, è diventato chiaro che i dipendenti hanno bisogni sociali non solo fisiologici, ma anche psicologici, la cui insoddisfazione porta a una diminuzione della produttività e all'assoluta indifferenza al lavoro. La Mayo School of Human Relations dimostra che le prestazioni dei dipendenti sono influenzate da cose come le relazioni all'interno del gruppo e l'attenzione del personale direttivo ai problemi del team.
Le forze che sorgono nel corso delle relazioni d'affari tra le persone spesso superano ed esercitano una pressione più potente sui dipendenti rispetto agli ordini del management. Ad esempio, i dipendenti del gruppo stabiliscono tacitamente i propri standard di comportamento, standard di prestazione, spesso i colleghi erano più preoccupati per l'approvazione della squadra che per gli aumenti salariali. Era consuetudine in gruppo prendere in giro i nuovi arrivati che superavano gli standard generalmente accettati, così come le "reti" che lavoravano male e avevano prestazioni inferiori.
La E. Mayo School of Human Relations ha raccomandato che, al fine di aumentare la produttività del lavoro, vengano prese misure psicologiche per migliorare il microclima nella squadra, migliorare le relazioni tra imprenditori e dipendenti, trattare una persona non come una macchina, ma tenendo conto delle sue qualità personali, come l'assistenza reciproca, la capacità di cooperare, la socievolezza.
Scuola di scienze comportamentali
La fase successiva nello sviluppo del concetto di relazioni umane è stata la scienza del comportamento umano (comportamentismo). La School of Human Relations and Behavioral Sciences ha fornito risposte a nuove domande, ha contribuito a massimizzare le capacità interiori di ogni persona e ha dato un incentivo a massimizzare l'efficienza del lavoro. R. Likert, K. Argyris, F. Herzberg, D. McGregor divennero le figure chiave nella direzione comportamentale. La loro ricerca si è concentrata su aspetti quali motivazione, leadership, potere, interazione sociale, socialità e qualità della vita lavorativa quotidiana dei lavoratori.
I fattori determinanti del nuovo modello di gestione comportamentale sono stati i seguenti: consapevolezza dei dipendenti delle proprie capacità, soddisfazione per i risultati del lavoro, espressi negli obiettivi e negli interessi comuni del team, interazione sociale. E da parte del management, la scuola di relazioni umane e scienze comportamentali si è concentrata sulla psicologia del comportamento del dipendente durante il processo lavorativo, a seconda della motivazione, della comunicazione con i colleghi, dell'autorità del manager e della leadership nel team.
