Consideriamo i principali tipi di conflitti che differiscono per contenuto, numero di partecipanti, durata.
Attualmente, molti manager stanno cercando di sopprimere le contraddizioni che appaiono tra i dipendenti o cercano di non interferire con esse. Entrambe le opzioni sono sbagliate perché influiscono sulle prestazioni dell'organizzazione.
I primi comportamenti in conflitto comportano un ostacolo alla formazione dei rapporti necessari e utili per l'azienda. L'autoeliminazione del manager dalla situazione problematica contribuisce al libero sviluppo di quei disaccordi che possono causare seri danni all'azienda stessa, nonché ai suoi dipendenti.
Rilevanza del problema
Diversi tipi di comportamento in conflitto sono associati alle caratteristiche distintive delle persone: carattere, temperamento, esperienza di vita. Reagiscono in modo diverso agli eventi che accadono loro. Ma anche le persone più libere da conflitti non possono evitare disaccordi con altre persone, quindi sono costrette a cercare modi per comportarsi in tali situazioni.
Alcuni tipi di conflitti sociali maturano prima gradualmente, si sviluppano in un cerchio ristretto. Le persone esprimono le loro pretese e insoddisfazione, cercando di risolvere pacificamente la questione controversa. Se essii tentativi vengono ignorati o rifiutati, nel qual caso il conflitto diventa aperto.
Essenza e concetto
La contraddizione a volte appare spontanea, ma per la maggior parte si osserva con una grave rottura nel solito modo di vivere, un trattamento tagliente. Consideriamo più in dettaglio i tipi di conflitti sociali, nonché le loro caratteristiche principali.
Ci sono molte definizioni che enfatizzano la presenza di contraddizioni se sorgono disaccordi tra le persone.
Ad esempio, un conflitto è definito come una violazione dell'accordo tra le parti, manifestata nel tentativo di risolvere una situazione controversa, accompagnata da acute esperienze emotive.
Ogni parte si sforza di assicurarsi che il suo punto di vista sul problema che è sorto sia preso in considerazione.
Motivi dell'apparizione
Un terreno fertile per l'emergere di vari conflitti è un basso livello di cultura della comunicazione: scontro di caratteri diversi, incompatibilità di abitudini, gusti, valori, opinioni.
Le principali tipologie di conflitti si manifestano a causa dell'imperfezione di una persona, oltre che in presenza di varie anomalie nella vita pubblica. I problemi socioeconomici, morali e politici sono un terreno fertile per l'emergere di una varietà di situazioni controverse.
Tutti i tipi e tipi di conflitti sono associati alle caratteristiche biologiche e psicofisiche delle persone. Le situazioni controverse sono associate a minacce, aggressioni, guerre, ostilità. C'era un'opinione secondo cui il conflitto è un fenomeno indesiderabile,devi evitarlo, cercare di intraprendere azioni che contribuiscano alla sua prevenzione.
In molte situazioni, i tipi di conflitto sono distruttivi. Pertanto, l'opposizione di un gruppo di persone a una persona porta a una "rottura" della personalità o al licenziamento di un dipendente promettente e di talento.
Classificazione
Distinguere diversi tipi di conflitti in un'organizzazione:
- costruttivo (contribuire a prendere decisioni intelligenti, stimolare relazioni normali);
- distruttivo (i conflitti portano alla distruzione della squadra).
Secondo la classificazione proposta da L. Couser, esistono contraddizioni sostanziali (realistiche) e non oggettive (irrealistiche).
Le contraddizioni realistiche sono legate al mancato rispetto dei requisiti specifici delle parti, all'ingiusta distribuzione dei benefici, finalizzata al raggiungimento del risultato sperato.
I conflitti non realistici implicano l'espressione aperta di emozioni negative, ostilità, risentimento. Il comportamento conflittuale in tali situazioni è fine a se stesso e non un mezzo per raggiungere l'obiettivo.
Partendo da un conflitto realistico, l'argomento si trasforma in un'opzione inutile. Ad esempio, se l'argomento del disaccordo è un evento significativo per i partecipanti, questi non sono in grado di trovare una soluzione accettabile, per risolvere la questione controversa. Questo porta ad un aumento della tensione emotiva, quindi è necessario rilasciare le emozioni negative che si sono accumulate su entrambi i lati della disputa.
Difficiledire quale tipo di conflitto è più potente dipende dalle caratteristiche specifiche dei partecipanti, oltre che dalla durata.
Gli psicologi notano che tutte le controversie non realistiche sono disfunzionali e sorgono seri problemi nella loro risoluzione.
Questi tipi di conflitti sono quasi impossibili da dirigere in una direzione costruttiva. Come modo affidabile per prevenire tali controversie, si può considerare la creazione di un'atmosfera psicologica positiva, la crescita di una cultura della comunicazione, la padronanza delle capacità di autoregolazione delle emozioni nel quadro della comunicazione interpersonale.
Conflittogeni
Considerando i diversi tipi e le cause dei conflitti, notiamo che le controversie compaiono indipendentemente dalla volontà dei partecipanti. La causa della loro manifestazione è il conflittoogeno. Queste sono le parole, le azioni che portano a situazioni controverse.
Un serio pericolo deriva dal completo disprezzo di uno schema essenziale: l'escalation dei conflittigeni. In risposta a determinate frasi, si osserva una reazione negativa di una persona.
C'è una certa formula che può essere chiamata "equazione del conflitto". Si presenta così:
conflitto=situazione + incidente.
Una situazione di conflitto presuppone un momento di accumulazione di certe contraddizioni.
L'incidente può essere descritto come una confluenza di circostanze, che diventerà una ragione per la comparsa di contraddizioni.
La formula mostra che esiste una relazione diretta tra la situazione e l'incidente. Affrontare il conflitto significaeliminare la causa del problema, esaurire l'incidente.
La pratica mostra che i tipi di risoluzione dei conflitti non sono ancora completamente compresi, spesso la risoluzione di questioni controverse si interrompe nella fase di esaurimento dell'incidente.
Aspetti importanti
Diversi tipi di conflitti vengono distinti in base a determinati criteri:
- durata del flusso;
- volume;
- sorgente di spawn.
Ad esempio, a seconda del volume della situazione discutibile, è prevista l'assegnazione:
- interpersonale;
- intrapersonale;
- sociale;
- moduli di gruppo.
Specificità del conflitto interpersonale
L'essenza sta nei dubbi di una persona in particolare, la sua insoddisfazione per la sua vita, le sue attività, la sua cerchia sociale. Un conflitto simile compare in situazioni in cui una persona è costretta a "recitare" più ruoli contemporaneamente incompatibili tra loro.
I partecipanti a una situazione del genere non sono persone, ma determinati fattori mentali dello stato interiore dell'individuo, che sono spesso incompatibili:
- valori;
- motivi;
- sentimenti;
- bisogno.
Ad esempio, il preside di una scuola ha stabilito una condizione affinché un insegnante di matematica fornisca ai genitori informazioni sulle sue attività di insegnamento. E dopo un po 'di tempo ha mostrato insoddisfazione per il fatto che l'insegnante è distratto dalle conversazioni con i genitori, dedica poco tempo agli studenti. Per l'insegnante, tali contraddizioni hanno causato uno stato di frustrazione -il minimo grado di soddisfazione dalla qualità del suo lavoro.
Un tale conflitto è basato sui ruoli, poiché a una persona vengono fatte richieste contrastanti, a seguito delle quali deve agire come interprete, "provando" più ruoli contemporaneamente.
Conflitti interpersonali
Questi includono diversi tipi di conflitti interetnici. Tali contraddizioni sono le forme più comuni di conflitti che sorgono tra persone diverse. La ragione del suo verificarsi è un atteggiamento ostile nei confronti di un individuo a causa di una discrepanza di idee sulle norme di comportamento, sui valori spirituali e materiali. Fondamentalmente, le contraddizioni interpersonali si basano su un punto di vista soggettivo, non confermato dalla re altà.
Tali conflitti dipendono da condizioni specifiche, sono unici, associati alle caratteristiche psicologiche di ciascuna parte della controversia.
La loro causa è la persona stessa, le forme del suo comportamento. Ad esempio, i seguenti fattori possono portare a gravi contraddizioni:
- cattivo umore;
- stanchezza fisica;
- sensazione di antipatia;
- atteggiamento negativo verso le attività di un individuo;
- invidia per il successo di un collega.
Tra le principali aree in cui le persone affrontano problemi interpersonali, segnaliamo la casa e il lavoro. I conflitti di lavoro e familiari sono gli oggetti di ricerca più comuni.
B. Justichis e E. G. Eidemiller notano l'incoerenza dell'idea di una famiglia in cuinon ci sono contraddizioni. I conflitti tra i coniugi aiutano a sviluppare relazioni, eliminare i disaccordi emergenti.
Una persona in una famiglia si trova sistematicamente di fronte a una scelta: adattarsi agli altri membri, ai loro interessi, ai loro bisogni o fare un passo indietro, cercare nuove relazioni.
Oh. E. Zuskova e V. P. Levkovich suddividono le famiglie in base al livello di conflitto in tre gruppi:
- risolvere facilmente i conflitti;
- risolvere parzialmente i problemi;
- famiglie incapaci di scendere a compromessi.
Un tipo speciale di interazione è la relazione tra bambini e genitori. Il bambino cresce gradualmente, acquisisce una certa indipendenza, che porta alla comparsa di gravi contraddizioni. Questo è più rilevante durante l'adolescenza.
Problemi sul lavoro
La seconda sfera delle relazioni interpersonali, impossibile senza gravi contraddizioni, è il lavoro. Nella letteratura europea, tali contraddizioni sono chiamate "conflitti industriali". È implicita una vasta gamma di fenomeni, che includono contraddizioni tra diverse categorie sociali di dipendenti dovute al contrario dei loro interessi, nonché incomprensioni tra i subordinati e il leader.
Durante lo studio dei conflitti che sorgono nei collettivi di lavoro, è emerso che le cause principali di essi sono:
- decisioni di gestione errate;
- distribuzione ineguale del fondo bonus;
- incompetenza delle autorità;
- violazioni di norme di comportamento generalmente accettate.
I conflitti motivazionali sono conflitti di interesse che influenzano i piani, gli obiettivi, le motivazioni, le aspirazioni dei partecipanti che si contraddicono a vicenda.
I conflitti cognitivi includono contraddizioni di valore - situazioni in cui i problemi tra i partecipanti sono associati a idee diverse sul sistema di valori. Ad esempio, se parliamo di attività lavorativa, il valore principale sarà che per una persona il lavoro è il significato dell'esistenza, un modo di autorealizzazione. Se lì compaiono problemi, una persona smette di percepire la re altà normalmente, sviluppa uno stato depressivo.
Disaccordi tra paesi
Esaminiamo i tipi di conflitti politici che possono portare a conseguenze irreparabili.
Ad esempio, la rivalità, l'ostilità che esiste tra gruppi separati, è una precondizione per la guerra. Quando si risolvono situazioni di conflitto con l'uso di armi, i civili possono soffrire. Ecco perché è così importante trovare un terreno comune tra popoli e paesi per prevenire spargimenti di sangue.
Le relazioni tra i singoli gruppi sociali sono oggetto di studio di diverse discipline scientifiche: psicologia, scienze politiche, sociologia, filosofia.
Le contraddizioni intergruppo possono essere viste da tre prospettive:
- situazionale;
- motivazionale;
- cognitivo.
Differiscono nella loro comprensione della natura e delle origini dei conflitti. Ad esempio, dal punto di vista dell'approccio motivazionale, il comportamento tra individuii gruppi possono essere visti come un riflesso di problemi interni. L'ostilità è il risultato di problemi interni e tensioni, conflitti e contraddizioni propri. Per risolvere questi problemi, il gruppo entra in un conflitto esterno.
I fattori decisivi che determinano la natura competitiva dell'interazione tra i gruppi saranno i fattori di contatto tra i gruppi.
I conflitti politici si riferiscono a conflitti sociali. Un esempio è la situazione in Jugoslavia. Il conflitto interetnico è sorto a causa della situazione nel paese degli albanesi del Kosovo. Dopo che gli Stati Uniti sono intervenuti nella situazione attuale, il conflitto etnico è diventato ancora più espressivo e vivido.
In chiusura
I conflitti a lungo termine tra individui e gruppi sociali sono particolarmente pericolosi, poiché portano a tensioni profonde e prolungate nelle relazioni, che influiscono negativamente su tutti i partecipanti.
L'organizzatore riflette sul conflitto, ma non in tutti i casi ne diventa un partecipante attivo. Esistono vari scenari per lo sviluppo di una situazione di conflitto. Le contraddizioni possono persistere per un lungo periodo di tempo a causa della riluttanza delle parti a fare concessioni reciproche.
Gli psicologi moderni sono particolarmente interessati all'analisi delle contraddizioni interpersonali che sorgono tra gli individui, poiché spesso portano ai problemi emotivi più gravi e contribuiscono alla depressione. Incomprensione tra i vertici dell'aziendae dei suoi dipendenti, basata sull'ostilità personale, porta al licenziamento di dipendenti altamente qualificati, che influiranno negativamente sul prestigio dell'azienda, sul suo benessere materiale. Come puoi vedere, questo non risolve il problema, ma lo aggrava solo.
