La comunicazione tra le persone sarà inefficace se gli interlocutori non sanno come gestire la specifica situazione comunicativa in cui si trovano. Può essere molto instabile. I partner devono rispondere in modo chiaro e adeguato ai cambiamenti nella sua struttura ed essere in grado di non mostrare (o mostrare, ma correttamente) le proprie reazioni.
Capiamo la terminologia
Nell'interpretazione dei significati delle parole "comunicazione" e "comunicazione" ci sono molte somiglianze, ma ci sono anche differenze:
- La comunicazione avviene spesso come un atto linguistico a livello personale, con il trasferimento non solo di informazioni asciutte al partner, ma anche di un atteggiamento emotivo verso l'argomento della conversazione.
- La comunicazione è meno focalizzata sui sentimenti e sulle esperienze dei partecipanti e implica una relazione d'affari nel processo di scambio di qualsiasi informazione.
Quindi, la differenza in questi concetti sta nel fatto che il primo riflette gli aspetti psicologici dell'interazione umana e il secondo si riferisce al lato tecnico dell'informazione reciproca.
Bcome risultato della comunicazione e della ricezione di varie informazioni dall'esterno attraverso vari canali, una persona si sviluppa come persona, impara a conoscere il mondo e impara a usarne i benefici, a stabilire, in termini scientifici, legami di comunicazione con gli altri nel proprio interesse.
Schema del processo di comunicazione
Per lo scambio di qualsiasi informazione, sono necessari almeno due partecipanti a questo processo: il primo è il mittente, l'iniziatore della comunicazione, il secondo è il destinatario dell'informazione. Affinché sia correttamente percepito e interpretato dal mittente, il mittente deve curare la sua disponibilità: tenere conto dell'età, del livello di istruzione e del grado di interesse per la materia, scegliere il giusto metodo di codifica (mezzo di comunicazione) e canale di trasmissione. La codifica avviene con l'aiuto di lettere, disegni, foto, diagrammi, tabelle, discorsi orali. Molte cose importanti possono essere comunicate, ad esempio, tramite il linguaggio del corpo, le espressioni facciali, le intonazioni della voce, un comportamento speciale, un abbigliamento speciale.
Canali di trasmissione: telefono, telegrafo, posta, mass media, comunicazione personale.
Il destinatario decodifica le informazioni ricevute e, se necessario, diventa lui stesso il mittente: seleziona il materiale necessario per la risposta, il metodo di codifica, seleziona il mezzo di trasmissione, lo invia al partner di comunicazione.
Il processo comunicativo può essere breve, unilaterale (ordine del direttore dell'istituzione) ea lungo termine, quando l'interazione tra i suoi partecipanti si verifica molte volte (ad esempio, la pianificazione del lavoro di un'impresa). La sua efficacia dipendequanto bene i partecipanti sono esperti nelle tecnologie di comunicazione.
Cos'è una "situazione comunicativa"?
Una situazione è una combinazione, una confluenza di varie condizioni per l'esistenza di qualcosa. Può essere favorevole e sfavorevole, a breve ea lungo termine, gestibile e ingestibile, mutevole e stabile.
L'analisi della situazione comunicativa mostra che la sua natura dipende da condizioni quali:
- chi sono i suoi membri,
- che rapporto hanno,
- quali obiettivi vengono perseguiti,
- quali sono i mezzi e le modalità della loro comunicazione,
- selezionandone la posizione e il tono (amichevole, ostile, neutrale, formale).
Con il cambiamento di uno o più di questi indicatori, cambia anche l'intera situazione della comunicazione, che porta o al raggiungimento degli obiettivi fissati dai partecipanti o, al contrario, a incomprensioni e disaccordi.
Comunicazione centrata sulle persone
Le principali situazioni comunicative, secondo A. A. Leontiev e B. Kh. Bgazhnokov, sono orientate alla personalità e socialmente. La classificazione dei tipi e dei tipi di comunicazione è ampia, a seconda degli approcci metodologici al loro studio.
La comunicazione orientata alla persona è finalizzata a plasmare una persona (bambino, allievo, studente, lavoratore, paziente) delle proprie esperienze in ogni occasione, allo scambio di opinioni, emozioni, conoscenze. La comunicazione, una situazione comunicativa, è costruita allo stesso modo da specialisti che lavorano nel campo dei servizi pubblici.(medico, educativo, culturale, sociale).
Tenendo conto delle qualità personali, del livello di educazione, dello sviluppo generale e delle conoscenze, del luogo, del tempo della comunicazione, della presenza o assenza di altre persone, del livello delle relazioni con il bambino, l'educatore crea una certa situazione comunicativa. Esempio: lui, curando un approccio individuale all'individuo, sceglie l'obiettivo, i mezzi e le modalità, il tono di comunicazione con l'allievo. Allo stesso tempo, tiene anche conto del proprio stato emotivo, poiché sentimenti negativi come la rabbia possono portare a dichiarazioni e azioni indesiderate.
Comunicazione sociale
Questo tipo di attività comunicativa differisce da quella orientata alla personalità nei seguenti modi: si basa su relazioni socialmente orientate che sono dettate da fattori oggettivi piuttosto che soggettivi.
Lo scopo della comunicazione socialmente orientata è un impatto diretto o indiretto sui membri della società con l'aiuto di norme e regole accettate. Questo tipo di interazione esiste tra i membri del collettivo di lavoro, tra dirigenti e subordinati, e può essere svolta in contatti diretti e indirettamente attraverso ordini scritti, ordini, notifiche, rapporti.
Il rispetto dell'etichetta dell'ufficio richiede la scelta dei mezzi di comunicazione verbali e non verbali, il suo stile, gli obiettivi, la durata e la considerazione della situazione. La situazione sociale comunicativa delle relazioni tra un subordinato e un superiore, ad esempio, esclude la familiarità, che a volte è ammessa in un contesto informale, ma richiedebrevità e chiarezza dell'esposizione del problema, uso di termini professionali.
Le assemblee e le assemblee generali richiedono il rispetto delle regole del discorso, la loro validità pratica.
La leadership, che ha a cuore lo sviluppo sociale e comunicativo, la situazione sociale del suo team, trova opportunità per migliorare la cultura dei suoi membri nel campo della comunicazione ufficiale e interpersonale.
Barriere di comunicazione ("rumore")
Durante la vita, una persona entra in varie situazioni comunicative o le crea lui stesso. Il suo discorso dovrebbe essere chiaro, accessibile, accurato. Questo è un indicatore sia della sua cultura che del rispetto per il suo partner di comunicazione.
Molte incomprensioni, lamentele, reticenze, problemi irrisolti tra le persone sorgono a causa di varie interferenze ("rumori") che impediscono il normale sviluppo di una situazione comunicativa. Queste barriere sono molte e sorgono per vari motivi:
- a causa di un atteggiamento parziale, ostile e irrispettoso nei confronti dell'interlocutore;
- a causa dell'incapacità di ascoltarlo o ascoltarlo, di concentrarsi sull'essenza e sulla logica della conversazione;
- per incompetenza nell'argomento in discussione;
- a causa dell'incapacità di articolare i pensieri in modo chiaro e competente, utilizzare mezzi non linguistici: espressioni facciali, gesti, movimenti;
- a causa della mancanza di una cultura del linguaggio e del comportamento;
- a causa dell'incapacità o riluttanza ad ammettere i propri errori e rispondere con delicatezza agli altri;
- a causa della scarsa organizzazione della conversazione:luogo, ora, durata, struttura sono scelti in modo errato.
Il successo nel raggiungimento degli obiettivi prefissati dipende in gran parte dall'atteggiamento positivo e dalla capacità di determinare lo stato psicologico e il tipo dell'interlocutore fin dai primi minuti, adeguarsi ad esso.
Preparazione per la comunicazione
La situazione comunicativa preparata dovrebbe essere una combinazione di circostanze desiderabili, non casuali.
- Quando ti prepari per una conversazione seria con un individuo o un pubblico, dovresti studiare attentamente l'argomento, le opinioni di persone influenti, i fatti reali, le prospettive di business pianificate.
- Il materiale visivo selezionato (grafica, illustrazioni, campioni, foto, video) stimola l'interesse per la discussione.
- Il piano ponderato dell'incontro lo rende concreto e professionale.
- Cerca di ottenere informazioni affidabili sull'interlocutore: gamma di interessi, carattere, tipo psicologico.
- Pensa a come attivare tutti i partecipanti al contatto.
- Costume, contegno dovrebbe impressionare il partner, predisporlo alla comunicazione.
- Assicurati che non ci siano distrazioni: chiamate, visite.
Qualsiasi comunicazione, personale o aziendale, ha i propri obiettivi per i partecipanti e quindi richiede preparazione, struttura ponderata e contenuti da parte loro.
Efficienza dei collegamenti di comunicazione
Le espressioni "cattiva relazione", "relazione tesa" si riferiscono a una relazione improduttiva o alla sua mancanza.
Non tutte le comunicazioni finiscono con la soddisfazioneinteressi di tutti i suoi partecipanti: qualcuno ha raggiunto pienamente i propri obiettivi, qualcuno - parzialmente e le trattative di qualcuno si sono concluse completamente senza alcun risultato. Tuttavia, il primo partecipante ha ottenuto ciò che voleva, ma ha litigato con tutti gli altri. Il secondo e il terzo, insoddisfatti dei risultati, hanno mantenuto normali contatti commerciali e intendono continuare a mantenerli. Di conseguenza, è stato per loro che i legami comunicativi si sono rivelati efficaci, poiché le relazioni sono state preservate. In futuro, ciò consentirà loro di unire le forze per risolvere altri problemi.
Un'importante legge della comunicazione
La preparazione e l'implementazione di scenari di comunicazione richiede molta energia interna da parte di ciascuno dei suoi partecipanti, se vuole raggiungere con tutti i mezzi l'obiettivo desiderato. Questa è una delle leggi di una comunicazione efficace.
Cortesia incondizionata, calma anche in una situazione provocatoria, mantenimento della dignità personale dimostrano forza interiore e ispirano rispetto. Un partecipante alla comunicazione dovrebbe essere attento e aperto, pronto a scendere a compromessi e fermo in quelle questioni in cui le concessioni sono impossibili.
Gli sforzi richiedono la dimostrazione di un atteggiamento benevolo nei confronti del partner, la disponibilità a fornire le spiegazioni necessarie e sufficienti, la prova della propria innocenza. Comprendere e tenere conto dello stato emotivo dell'interlocutore, sopprimere le proprie esperienze negative nell'interesse della causa non è un compito facile.
Discorso corretto, capacità di convincere, insistere e concordare, gestire il processo di comunicazione - il risultato non è soloeducazione, formazione ed esperienza, ma anche tanto lavoro interiore su te stesso.
