Non è un segreto che la comunicazione sia una parte molto importante, anzi parte integrante delle relazioni sociali. Questo concetto significa principalmente lo scambio di vari tipi di informazioni tra soggetti.
Sin dagli albori della società umana, l'interazione e la comunicazione hanno svolto un ruolo importante. Questi furono i primi canali di comunicazione. Oggi il ruolo dell'informazione continua a crescere. A questo proposito, tutti i tipi di canali di comunicazione esistenti sono di grande importanza per l'umanità.
Molte persone conoscono la frase del famoso scrittore Antoine de Saint-Exupery. Un tempo disse che la cosa più preziosa al mondo è il lusso della comunicazione umana. Questa affermazione non ha perso la sua attualità oggi. Una comunicazione efficace tra le persone, senza dubbio, è uno dei principali fattori di successo in molti settori della società umana. Aiuta a farsi degli amici veri e affidabili, a costruire una carriera e a ottenere riconoscimenti e successo. Senza l'effettiva costruzione di tali relazioni attraverso i canali di comunicazione, tutto ciò diventa impossibile.
Definizione del concetto
Cosa sono i canalicomunicazioni? La definizione di questo concetto è importante per il processo di trasferimento delle informazioni stesso. Quindi, un canale di comunicazione è l'uno o l' altro mezzo, utilizzando il quale è possibile trasferire un messaggio da una fonte a un destinatario. Il primo invia questa o quella informazione e il secondo la riceve. In questo caso, potrebbero esserci più destinatari. Quindi, durante la presentazione, il docente trasmette informazioni a tutto il pubblico. Inoltre, il messaggio potrebbe non essere limitato a testo o suoni. Spesso include intonazione, gesti, ecc.
Sviluppo della comunicazione nella società umana
I canali di comunicazione sono linee di comunicazione reali o immaginarie lungo le quali si muovono le informazioni. Allo stesso tempo, sia la fonte che l'abbonato hanno bisogno di determinati mezzi per la percezione. Sono codici e lingue, oltre a dispositivi tecnici.
Mezzi e canali di comunicazione hanno subito cambiamenti con lo sviluppo della società umana. Insieme alle persone, hanno percorso il percorso dal sistema primitivo alla civiltà postindustriale. Allo stesso tempo, non solo è cambiato il numero, ma sono sorti anche nuovi tipi di canali di comunicazione. Le modalità naturali di trasmissione delle informazioni sono state gradualmente integrate da quelle artificiali create per questi scopi dalle persone stesse.
Canali non verbali e verbali
Questi tipi di trasmissione di informazioni sono naturali. I canali di comunicazione non verbale e verbale utilizzano i mezzi che sono naturalmente inerenti a una persona. Grazie a ciò diventa possibile la trasmissione di un messaggio semantico.
Non verbale (non verbale) e verbale (verbale) sono canalicomunicazione sociale. Inoltre, il primo di essi è il più antico.
È sorto nel processo di evoluzione biologica molto prima della comparsa dell'uomo, quando gli animali superiori hanno espresso il loro atteggiamento verso certi eventi con varie emozioni.
La capacità di parlare o usare un canale di comunicazione verbale è un segno distintivo della razza umana. Per l'emergere di questo processo era necessario lo sviluppo del sistema articolare, la formazione di una zona speciale nel cervello, ecc.. È a causa dell'assenza di tutti questi prerequisiti biologici che i rappresentanti del mondo animale non sono in grado di parla.
L'emergere di canali artificiali
Con lo sviluppo della società umana, è sorta la necessità del trasferimento di informazioni in assenza di contatto diretto tra due o più soggetti. Ecco perché sono comparsi canali artificiali di comunicazione. Il primo di questi è stato un documentario. Comprendeva gioielli e amuleti, tatuaggi e simboli che hanno determinati concetti ("albero", "bestia", "donna", ecc.). Tale pittura primitiva fu la fase iniziale nello sviluppo della scrittura. Con la sua comparsa, sorse un nuovo mezzo di comunicazione documentaria. Nel corso del tempo, i manoscritti sono stati integrati da pubblicazioni a stampa e dalla stampa.
La comunicazione verbale ha continuato a migliorare insieme allo sviluppo del canale di comunicazione documentale. Ha a disposizione il telegrafo, il telefono, la radio e la televisione.
Oggi l'umanità haVasta scelta di canali di comunicazione. I mezzi sociali di trasmissione delle informazioni sono stati reintegrati con nuove invenzioni, e questi sono, prima di tutto, i computer.
Tipi di comunicazione sociale
Nella società moderna, il trasferimento delle informazioni viene effettuato sulla base dei canali utilizzati e dei mezzi di materiale e attrezzatura tecnica. A questo proposito si distinguono le seguenti tipologie di comunicazione sociale:
- Orale. Questa comunicazione utilizza sia canali e mezzi naturali non verbali che verbali.
- Documentario. Questa comunicazione utilizza canali creati artificialmente dall'uomo per trasmettere informazioni. Questi includono la stampa, la scrittura e le arti visive che trasmettono significato attraverso lo spazio e il tempo.
- Elettronica. Si basa su comunicazioni via cavo e radio, apparecchiature informatiche, supporti di registrazione magnetici e ottici.
Tutti e tre i modi sociali di trasmissione delle informazioni esistono in unità l'uno con l' altro.
Comunicazione verbale
Già nel nome stesso di questo metodo di comunicazione c'è il suo vero contenuto. La comunicazione orale, cioè "trasmessa attraverso la bocca", non si limita alle interazioni verbali. Si realizza anche con l'aiuto dei sensi. Ecco perché la struttura della comunicazione orale comprende vari modi e mezzi che ne sono gli elementi. Il più sorprendente di loro è la parola. È in grado di veicolare informazioni di maggiore complessità. La lingua di questa o quella nazione consente l'uso di parole ambigue e frasi efficaci. Nel processo di taleQuando si trasmette un messaggio, spesso si verifica l'effetto di "rilascio di una molla compressa", ovvero la trasmissione di un singolo concetto o termine fa sì che l'interlocutore comprenda una grande quantità di informazioni.
Un elemento importante della comunicazione orale è la reazione del destinatario. Può essere benevolo o ostile, attivo o passivo, finto, ecc.
Oltre alla comunicazione verbale, il contatto visivo è un elemento importante della comunicazione orale. Quando si trasmette informazioni semplici, svolge un ruolo maggiore rispetto al discorso dell'interlocutore. Le informazioni visive, inclusi gesti, posture ed espressioni facciali, sono necessarie per introdurre componenti emotive e sensoriali nella comunicazione verbale. Un elemento importante in questo caso è il concetto di apparenza. Quindi c'è un proverbio che dice che ogni persona è accolta dai vestiti. E questo non è sorprendente. Dopotutto, ai vecchi tempi, l'abbigliamento parlava in gran parte della tenuta dell'interlocutore. Oggi, gli elementi di un'immagine non verbale includono non solo i vestiti di marca, ma anche orologi, un'auto, un telefono cellulare e così via.
L'ambiente sociale e paesaggistico dell'interlocutore è anche inscritto nel processo di comunicazione orale. Ciò include elementi del paesaggio, ecc.
Quindi, la comunicazione orale è una complessa interazione di soggetti, il cui processo include tutti i sensi, oltre a risorse intuitive e logiche. Inoltre, è il modo base per trasmettere informazioni, senza il quale tutte le altre forme diventano impossibili.
Comunicazione documentale
Questo è un altrotipo di passaggio del messaggio. Il suo strumento principale è un documento, che include un oggetto stabile materiale creato per l'uso nella comunicazione sociale. I suoi tratti distintivi sono:
- La presenza del significato. Solo in questo caso la comunicazione tra i soggetti diventa possibile. Un messaggio senza significato viene chiamato rumore.
- La presenza di una forma reale stabile, che serve a garantire la conservazione a lungo termine del documento. Ciò che è "scritto con un forcone sull'acqua" non appartiene a questa categoria.
- Destinazione da utilizzare nei canali di comunicazione. Questi possono essere oggetti che in origine non erano documenti. Questo status è stato assegnato in seguito ai reperti storici, culturali, etnografici e archeologici per la presenza in essi di un significato che può essere decifrato e “letto” come un testo.
- Completamento del messaggio allegato al documento. Tuttavia, questo requisito è relativo in termini di opere letterarie, schizzi, schizzi, bozze, ecc., che un tempo furono scritti da grandi scienziati, poeti, artisti.
Oggi c'è una certa tipizzazione dei documenti.
Inoltre, è stato sviluppato sulla base della loro forma iconica. Quindi, tutti i documenti sono divisi in:
- Leggibile. Questi includono opere di scrittura create in linguaggio naturale o artificiale.
- Iconica. Questa visualizzazione include documenti che contengono immagini (disegni e dipinti, fotografiee film, lucidi, ecc.).
- Ideografica. Si tratta di documenti che utilizzano simboli (mappe e disegni, stemmi e schemi, emblemi, ecc.).
- Simbolo. Si tratta di oggetti relativi a oggetti materiali che svolgono funzioni documentarie (reperti storici, reperti museali, monumenti architettonici).
- Audiale. Questi sono documenti fonetici e sonori, così come vari tipi di registrazioni sonore.
- Leggibile dalla macchina. Questi includono dischi e nastri magnetici, schede perforate, ecc.
Tutti i tipi di documenti elencati sono tipi di canali di comunicazione.
Anche il testo scritto è parte integrante della comunicazione aziendale. In altre parole, i documenti sono i principali canali di comunicazione per ogni organizzazione esistente.
I generi scritti di qualsiasi azienda, di norma, hanno competenza legale. Ecco perché sono privi di emotivi e di qualsiasi altro inizio personale. Ma allo stesso tempo, i documenti sono canali di comunicazione di un'organizzazione che hanno logica e obiettività, chiarezza ed esaurimento semantico, ordine compositivo, ecc. Il testo di un tale messaggio viene inviato non solo per segnalare, provare, dichiarare, ecc. Deve portare l'incarnazione dello standard accettato.
Comunicazione elettronica
Il 20° secolo è stato il periodo della seconda rivoluzione tecnologica, che ha portato alla televisione e alla fototelegrafia, alle comunicazioni informatiche e alla registrazione video. Nello stesso periodo è nata la posta elettronica, che alla fine degli anni '90 era diventata un sistema di comunicazione globale. Internet. Tutto questo è il passo successivo nello sviluppo dei metodi di comunicazione. È caratterizzato dal trasferimento di informazioni da moduli orali e documentari a quelli elettronici.
Dalla sua nascita, un nuovo tipo di messaggistica è stato presentato come mezzo per colmare la distanza tra i soggetti. Inoltre, si prevedeva di utilizzare il canale di comunicazione elettronica come deposito non solo di informazioni scritte, ma anche orali. È stata una fase strumentale nello sviluppo di tale comunicazione. È diventato possibile grazie ai risultati della rivoluzione scientifica e tecnologica.
Quando si utilizza l'elettricità, il problema della velocità nel trasferimento delle informazioni è stato risolto. E se prima il movimento delle onde radio avveniva alla velocità della luce, ora lo scambio globale di messaggi avviene quasi istantaneamente. Allo stesso tempo, ti consente di trasmettere discorsi orali e scritti, nonché un'immagine. Inoltre, i canali di comunicazione elettronica hanno risolto il problema della memorizzazione dei messaggi, che ci ha permesso di entrare in una nuova fase senza carta nello sviluppo delle comunicazioni sociali.
Nella fase intellettuale dello sviluppo, c'è stata una transizione dai cambiamenti quantitativi nei metodi di trasmissione dei messaggi a quelli qualitativi. È stato causato dal fatto che le esigenze della società per la conservazione e la diffusione dei testi hanno cominciato a superare le possibilità che avevano i mezzi tecnici disponibili. L'umanità iniziò ad aver bisogno di nuovi dispositivi in grado di memorizzare grandi quantità di informazioni e trasmetterle a distanze considerevoli. E sono stati creati come risultato scientificosviluppi tecnici. Oggi i canali di comunicazione includono computer e sistemi esperti, nonché elaboratori di testi. Allo stesso tempo, l'intelligenza artificiale era collegata al processo di trasferimento delle informazioni. Ciò ha consentito a una persona di affidare al computer operazioni di routine che richiedono molte ripetizioni e un'attenzione costante.
In questa fase, i bisogni di comunicazione personale e di gruppo dell'umanità vengono soddisfatti attraverso l'uso di Internet. Questa è una rete di computer globale in cui è stato creato uno spazio virtuale.
Il rapido sviluppo dei canali di comunicazione elettronica interessa quasi tutte le aree dell'attività umana. Ciò include la comunicazione interpersonale, il lavoro delle imprese e l'economia dei paesi nel suo insieme.
Comunicazione di marketing
Questo metodo di comunicazione viene utilizzato in tutte le aree di attività, il cui scopo è ottenere vendite di successo per soddisfare le esigenze della società.
I canali di comunicazione di marketing vengono utilizzati per creare un'immagine positiva dell'organizzazione nel mercato. Allo stesso tempo, sono uno strumento efficace nel processo di vendita. Come risultato di tale trasferimento di informazioni, viene prodotto quanto segue:
- invio di messaggi a gruppi di destinatari target sull'implementazione di determinati servizi o beni;
- creare un atteggiamento favorevole nei confronti dell'azienda;
- Costruire un'immagine di marca per ispirare la fiducia dei clienti;
- attirare nuovi clienti.
I canali di comunicazione di marketing possono essere sia esterni che interni. Allo stesso tempo, tuttiprogettato per trasferire informazioni dal produttore al consumatore al fine di soddisfare le esigenze della società e trarre profitto dalle vendite.
Le componenti principali della comunicazione di marketing includono:
- Pubblicità in qualsiasi forma che ti permetta di distribuire informazioni utili a vendere beni e servizi.
- Promozione delle vendite. Questo è un tipo speciale di attività che ti consente di mantenere una quota di mercato di influenza aziendale e rendere popolari le innovazioni.
- Posta diretta. Questo canale di comunicazione è progettato per stimolare le vendite attraverso il servizio postale.
- Telemarketing. Questo canale di comunicazione utilizza i mezzi di comunicazione telefonica per aumentare le vendite e creare un'opinione positiva dei consumatori sull'azienda.
- Pubbliche relazioni. Questa è una forma speciale di comunicazione di marketing che utilizza mostre e fiere, packaging e design come pubblicità.
Tutti i metodi di messaggistica di cui sopra sono progettati dalle aziende per aumentare la domanda dei consumatori e aumentare le vendite. Ecco perché ogni organizzazione si impegna a sviluppare e implementare una strategia nel campo della gestione dei processi di marketing.
Caratteristica del canale di comunicazione personale
La messaggistica gioca un ruolo importante nella società odierna. A questo proposito, la caratteristica dei canali di comunicazione è così importante e rilevante per una persona. Diamo un'occhiata più da vicino.
Si considera uno dei canali di comunicazione personale più universali. I loro principali vantaggisono:
- possibilità di impatto emotivo diretto sui destinatari delle informazioni;
- feedback, che consente una risposta immediata a ciò che sta accadendo;
- targeting;
- privacy;
- la capacità di gestire con un minimo di intermediari e mezzi tecnici;
- economico.
Tuttavia, nonostante tutte le caratteristiche di cui sopra, i canali di comunicazione personale non vengono sempre utilizzati. Ciò è dovuto ai loro lati negativi, il principale dei quali è la dimensione limitata del pubblico.
Va tenuto presente che il personale è il canale di comunicazione più efficace nei casi in cui è necessario costruire relazioni con persone il cui punto di vista è significativo per la società. In altre parole, con “opinion leader”.
Caratteristiche dei canali multimediali
Esiste un' altra modalità di comunicazione, che permette di inviare messaggi al maggior numero possibile di consumatori. Viene spesso utilizzato per scopi di marketing. Questa è la trasmissione di messaggi attraverso canali di comunicazione di massa. I loro mezzi di comunicazione principali sono la televisione e la radio, la pubblicità all'aperto e la stampa, oltre a Internet. Questi sono tutti canali di comunicazione utilizzati per veicolare informazioni alle masse. Considera le loro caratteristiche principali.
I media televisivi sono canali di comunicazione di massa. Il loro principale vantaggio è:
- Personaggio di massa. Il pubblico seduto davanti alla TV è il più vasto possibile. Proprio la televisionefornisce all'uomo moderno più della metà di tutte le informazioni che riceve.
- Velocità. Le informazioni trasmesse vengono ricevute da tutti gli spettatori contemporaneamente.
- Multithreading. Tutti i messaggi trasmessi hanno un impatto sullo spettatore attraverso il contatto audiovisivo, garantendo la massima digeribilità.
Gli svantaggi della televisione includono la scarsa controllabilità del flusso di informazioni. La TV non è in grado di fornire le informazioni necessarie al pubblico di destinazione.
La stampa si applica anche ai canali dei mass media. Allo stesso tempo, i supporti stampati presentano i seguenti vantaggi:
- Un piccolo costo. Questo metodo è relativamente poco costoso per trasmettere il messaggio al pubblico di destinazione giusto.
- Precisione di gestione. Il pubblico di destinazione necessario leggerà sicuramente le informazioni che hai inviato se sono pubblicate in una pubblicazione specializzata in argomenti simili.
- La capacità di presentare i dettagli. I media possono pubblicare le informazioni più complete.
- Facilità di percezione. Tutte le informazioni contenute nella pubblicazione cartacea vengono lette dall'utente di propria iniziativa. Questo ha un effetto positivo sulla sua percezione.
La pubblicità esterna può anche essere attribuita ai mass media che trasmettono le informazioni necessarie al produttore. I suoi principali vantaggi includono:
- Vistoso. Ciò diventa possibile grazie alle grandi dimensioni degli scudi e all'uso di disegni e testi di grandi dimensioni.
- Posizione. Il consumatore conosce la posizione della pubblicitàvettore.
- Basso costo. Il prezzo di tale pubblicità è molto inferiore a quello di un messaggio inviato in TV o sui media.
Uno degli svantaggi della pubblicità esterna è l'impossibilità di trasmettere una grande quantità di informazioni al pubblico.
Il mass media più moderno è Internet. I suoi vantaggi includono:
- Pubblicità a basso costo.
- Interesse dell'acquirente.
- Opportunità di feedback.
- Tasso di diffusione.
Tra le carenze di Internet, c'è un basso credito di fiducia degli utenti. Dopotutto, informazioni di qualsiasi tipo, anche informazioni consapevolmente inaffidabili, possono essere inserite in questa rete globale. Ecco perché i messaggi pubblicati su altri media sono di grande interesse per i profani.
