La comunicazione come forma di comunicazione implica lo scambio di informazioni, pensieri, valori, sentimenti. Questo termine ha radici latine. Tradotto letteralmente, il concetto di comunicazione significa "comune", "condiviso da tutti". Lo scambio di informazioni porta alla comprensione reciproca necessaria per raggiungere l'obiettivo. Considera ulteriormente le caratteristiche della comunicazione nell'organizzazione.
Caratteristiche generali
In senso lato, il concetto di comunicazione è associato all'attuazione dei cambiamenti, all'impatto sulle attività per raggiungere la prosperità dell'azienda. In senso stretto, il suo obiettivo è ottenere una comprensione accurata da parte della parte ricevente del messaggio inviatogli. I mezzi e le forme di comunicazione sono molto diversi. Insieme, formano un sistema abbastanza complesso e multilivello.
Classificazione delle comunicazioni
Si effettua secondo vari criteri. I tipi di comunicazione si distinguono per la composizione dei partecipanti. Quindi può essere di massa, di gruppo e interpersonale. I tipi di comunicazione si distinguono in base a:
- Metodo per stabilire e mantenere i contatti. Secondo questo criterio, diretto (immediato) e remotocomunicazioni (mediate).
- L'iniziativa dei partecipanti. Su questa base si distinguono le interazioni passive e attive.
- Gradi di organizzazione dello scambio di informazioni. Questo criterio ci permette di distinguere tra comunicazioni organizzate e casuali.
- Sistemi di segnaletica usati. Su questa base si distinguono le interazioni non verbali e verbali.
Inoltre, ci sono forme di comunicazione. L'interazione può essere svolta sotto forma di discussione, negoziazione, briefing, riunione, riunione, conversazione, corrispondenza commerciale, ricevimento su questioni personali, conferenze stampa, conversazioni telefoniche, presentazioni e così via.
Comunicazione interpersonale
La condizione per una comunicazione di successo di questo tipo è la creazione da parte dei partecipanti di una re altà comune, al di fuori della quale l'interazione non può aver luogo affatto. Questa premessa è chiamata dai ricercatori l'aspetto contrattuale dello scambio. Le principali forme di comunicazione e la loro efficacia sono determinate dai parametri degli individui. Quelle chiave sono le caratteristiche funzionali, motivazionali e cognitive. Quest'ultimo comprende varie caratteristiche attraverso le quali si forma il mondo interiore dell'individuo nel corso dell'accumulazione dell'esperienza cognitiva. Si tratta, in particolare, della conoscenza dei codici comunicativi, della consapevolezza di sé, dell'autoosservazione, delle capacità metacomunicative, della capacità di valutare adeguatamente le capacità di un partner. Queste caratteristiche dovrebbero includere anche pregiudizi e miti, credenze e stereotipi.
Motivazionaleparametro è determinato dai bisogni degli individui. Se sono assenti, di conseguenza, non c'è interazione o c'è pseudo-comunicazione. L'indicatore funzionale include 3 caratteristiche. Determinano la competenza dell'individuo. Tali caratteristiche sono il possesso pratico di mezzi di comunicazione verbale e non verbale, la capacità di costruire un discorso secondo le regole dell'etichetta e delle norme del codice.
Interazione di gruppo
Nasce nel processo di comunicazione diretta di un ristretto numero di soggetti che si conoscono bene e si scambiano costantemente informazioni. Il limite inferiore di tale comunicazione è solitamente una diade o una triade. Il primo prevede l'interazione di due e il secondo - tre individui. Il limite massimo dipenderà dalla natura delle attività del gruppo. Tutte le forme di comunicazione in un gruppo, eccetto quella informativa, implementano anche altre funzioni. Ad esempio, durante le interazioni si forma un accordo, si assicura l'unità delle azioni, si forma una certa cultura.
Reti
In un piccolo gruppo, varie informazioni vengono distribuite attraverso i sistemi di comunicazione. Possono essere centralizzati o decentralizzati. Nel primo caso, il soggetto diffonde intorno a sé informazioni importanti per il gruppo. Le reti centralizzate sono suddivise in:
- Davanti. In un tale sistema, i partecipanti non entrano in contatto, ma sono in vista l'uno dell' altro.
- Radiale. In un tale sistema, le informazioni vengono trasmesse ai membri del gruppoattraverso l'entità centrale.
- Gerarchico. Queste strutture implicano due o più livelli di subordinazione dei partecipanti.
Nelle reti decentralizzate, i membri del gruppo sono uguali. Ogni partecipante può ricevere, elaborare e trasmettere dati, comunicare direttamente con altri soggetti. Tale sistema può essere nella forma:
- Catene. All'interno di questa struttura, le informazioni vengono distribuite in sequenza da partecipante a partecipante.
- Cerchi. Con un tale sistema, tutti i membri del gruppo hanno le stesse opportunità. Allo stesso tempo, le informazioni possono circolare all'infinito tra i partecipanti, essere perfezionate, integrate.
Il sistema di scambio dati decentralizzato può essere completo. In questo caso, non ci sono barriere all'interazione libera.
Specifiche
La scelta di questa o quella rete dipenderà dalla forma di comunicazione, dalle finalità dello scambio di dati. È consigliabile trasferire le informazioni attraverso sistemi centralizzati quando le informazioni devono essere veicolate a tutte le persone, è necessario unire i partecipanti in modo organizzativo e stimolare lo sviluppo della leadership. Nel frattempo, vale la pena notare che nell'ambito delle reti centralizzate, l'attuazione di compiti creativi e complessi è notevolmente più difficile. L'uso frequente di tali sistemi può contribuire a una diminuzione della soddisfazione dei soggetti per la partecipazione al gruppo. Le reti decentralizzate vengono utilizzate in pratica per risolvere problemi creativi e complessi. Sono anche efficaci nell'aumentare la soddisfazione dei partecipanti e nello sviluppo delle relazioni interpersonali.
Scambio di informazioni inorganizzazioni
Il processo di interazione in azienda può essere condizionalmente suddiviso in diffusione pianificata (formale) di informazioni e trasmissione informale (non pianificata) di dati. Nel primo caso vengono utilizzati moduli standard (moduli). La comunicazione in questo caso richiederà relativamente poco tempo. L'uso di moduli standard offre una serie di vantaggi per il destinatario delle informazioni. In particolare, il soggetto può specificare la categoria di informazioni di cui ha bisogno nel suo lavoro. Lo svantaggio principale di questa forma di comunicazione è la mancanza di flessibilità.
Interazione informale
Spesso, le informazioni vengono trasmesse attraverso canali indiretti ad una velocità molto elevata. Le reti di comunicazione informale sono anche chiamate canali di voci. Allo stesso tempo, la fiducia dei partecipanti all'interazione nelle fonti informali è spesso maggiore che in quelle ufficiali.
Aree di condivisione dati
I processi di comunicazione possono essere suddivisi in due aree principali: interna ed esterna. Il primo riguarda l'interazione all'interno dell'impresa. La comunicazione esterna è un sistema di collegamenti tra la struttura e terze parti. In entrambe le aree possono essere utilizzati diversi canali di scambio dati.
Direzioni del flusso di informazioni
Su questa base, le comunicazioni sono divise in verticali e orizzontali. I primi, a loro volta, comprendono flussi informativi ascendenti e discendenti. In quest'ultimo caso, il flusso di informazioni si sposta da un livello all' altro, quello inferiore. Un esempio è l'interazione di un leader con i subordinati. La direzione a monte del trasferimento delle informazioni viene utilizzata per fornire feedback dai dipendenti al capo. Tali metodi di comunicazione vengono utilizzati per portare compiti ai subordinati, informare la direzione sui risultati del lavoro e sui problemi attuali. La direzione orizzontale prevede l'interazione di partecipanti di pari grado, nonché gruppi equivalenti.
Condivisione di massa delle informazioni
Si effettua con mezzi tecnici. Allo stesso tempo, le informazioni vengono distribuite a un pubblico disperso e vasto. Le comunicazioni di massa sono inoltre caratterizzate da:
- Il significato sociale delle informazioni.
- La capacità di scegliere mezzi di comunicazione multicanale.
I partecipanti a tale interazione non sono individui, ma soggetti collettivi. Ad esempio, può essere un esercito, un popolo, un governo. Il significato sociale di tale scambio di informazioni risiede nel soddisfare specifiche aspettative e richieste del pubblico.
L'interazione di massa, soprattutto nei tempi moderni, è caratterizzata dal multicanale. In particolare vengono utilizzate forme di comunicazione uditive, visive, audiovisive, scritte, orali. Il mittente dei dati è un'istituzione sociale o un soggetto mitizzato. I destinatari sono i gruppi target, che sono uniti secondo una serie di caratteristiche socialmente significative.
Funzioni di interazione collettiva
Si distinguono i seguenticompiti di comunicazione:
- Informativo. Questa funzione consiste nel fornire all'ascoltatore di massa, spettatore, lettore dati aggiornati su vari campi di attività.
- Normativa. Lo scambio di dati di massa ha un impatto sulla formazione della coscienza dell'individuo e del gruppo, sull'opinione pubblica, sulla creazione di stereotipi. Questo ti permette di controllare il comportamento sociale. Le persone di solito accettano quei requisiti etici, norme, principi che vengono promossi nei media come stereotipo positivo di stile di abbigliamento, stile di vita, comunicazione, ecc. È così che una persona viene socializzata secondo le norme preferite in questa fase storica.
- Culturologico. Questa funzione implica la familiarizzazione della società con le conquiste dell'arte e della cultura. Contribuisce alla consapevolezza della necessità della continuità dei valori e della conservazione delle tradizioni.
QMS
La comunicazione di massa utilizza mezzi speciali, che sono canali e trasmettitori attraverso i quali le informazioni vengono distribuite su vaste aree. Il sistema moderno include diversi collegamenti. In particolare, il SGQ comprende i media, l'informatica e le telecomunicazioni. Tra i primi rientrano la stampa, i canali audiovisivi (radio, teletext, ecc.), i servizi di informazione. I media consistono in mezzi tecnici per correggere, replicare, copiare, memorizzare dati, nonché la distribuzione sistematica e costante di grandi volumi di informazioni musicali, verbali e figurative.
