La comunicazione è uno dei processi più difficili nella vita di una persona. Dopotutto, gli esseri viventi e pensanti - le persone - vi prendono parte. Naturalmente, il processo di comunicazione è peculiare in un modo o nell' altro per gli altri abitanti del nostro pianeta. Ma solo nel mondo delle persone diventa cosciente, dotato di molti aspetti verbali e non verbali.
Breve definizione
Di solito, la risposta alla domanda su cosa sia la comunicazione è piuttosto breve. La comunicazione si riferisce generalmente allo scambio di informazioni tra le persone. Una persona scambia varie idee, esperienze, pensieri, ricordi con altre persone. Ci sono sempre due facce della comunicazione: il trasmettitore e il mittente. Anche un gruppo di persone può prendere parte a questo processo.
Nel corso della lunga storia dell'esistenza umana, la comunicazione si sviluppò gradualmente, divenne più complessa, apparvero sempre più forme di comunicazione. I tempi stavano gradualmente cambiando, si accumulava esperienza culturale e storica, che veniva trasmessa sotto forma di antiche scritture runiche, geroglifici, ecc. Attualmente, la comunicazione èparte integrante della vita umana.
C'è anche una definizione estesa di cosa sia la comunicazione. Secondo questa formulazione, si tratta di un complesso processo di interazione tra le persone, che consiste nello scambio di informazioni, nonché nella percezione e comprensione reciproca dei partecipanti.
Struttura di comunicazione
Affinché il processo di comunicazione avvenga con successo, devono essere presenti tre componenti:
- L'interlocutore è la persona con cui avviene il processo di comunicazione.
- Tema generale.
- Linguaggio comune compreso da entrambi i partner. Lo stesso vale per le frasi speciali, i termini professionali. Se uno degli interlocutori non comprende il vocabolario altamente specializzato dell' altro, allora il processo di comunicazione sarà ostacolato da un malinteso, dalla necessità di chiedere ancora.
Funzioni di comunicazione
Per costruire una comunicazione di successo, non basta sapere cos'è la comunicazione. È inoltre necessario tenere conto degli obiettivi che si prefiggono nel processo di interazione con l'interlocutore. Le funzioni di comunicazione sono quei compiti che il processo di comunicazione svolge nell'esistenza sociale di una persona:
- Funzione di informazione e comunicazione. Consiste nello scambio di informazioni tra le persone.
- Incentivo - stimolazione dei partecipanti dalla comunicazione all'azione.
- Integrativa. Lo scopo di questa funzione è raggruppare le persone insieme.
- Funzione di socializzazione. Qui, la comunicazione è necessaria affinché una persona possa sviluppare capacità comunicative in un determinato gruppo secondole sue regole.
- Coordinamento. Lo scopo della comunicazione è coordinare le azioni in qualsiasi attività congiunta.
- Funzione di comprensione. La comunicazione è necessaria per la corretta interpretazione delle informazioni ricevute.
- Affettivo-comunicativo. Lo scopo della comunicazione in questo caso è influenzare la sfera emotiva di altre persone.
Livelli di comunicazione
La comunicazione può essere suddivisa in tre tipi o livelli principali:
- Intrapersonale.
- Interpersonale.
- In blocco.
Ad esempio, quando un amico informa un altro di una vendita in un supermercato vicino, questo tipo di comunicazione si chiama interpersonale. Quando l'amministrazione della metropolitana notifica ai passeggeri la chiusura di una particolare stazione, questo tipo è enorme. La comunicazione interpersonale è un processo che avviene tra due persone. Per quanto riguarda la comunicazione di gruppo, qui la comunicazione include molti partecipanti. Le informazioni possono essere trasferite da una persona a un gruppo di persone, da un'organizzazione ai suoi membri. Questo tipo di trasferimento di informazioni è una comunicazione unidirezionale. In esso, il messaggio viene trasmesso dal mittente al destinatario. Ma non si sa come percepirà queste informazioni.
Esempi di diversi tipi di comunicazione
Forse è impossibile trovare una persona che non sappia cosa sia la comunicazione. La comunicazione circonda una persona moderna quasi 24 ore su 24 e ognuno di noi incontra durante il giornocon ciascuno dei suoi tre tipi. Una catena di fast food invita i consumatori a comprare hamburger, una casa automobilistica invita le sue auto. I professionisti della pubblicità cercano costantemente di inventare slogan più accattivanti per rendere questo tipo di comunicazione più efficace per i loro scopi. La comunicazione interpersonale è inevitabile nelle attività lavorative e di studio. Ogni persona ha anche un “dialogo interno”, durante il quale pensa a varie situazioni di vita, trae conclusioni e conclusioni.
Tipi di comunicazione: verbale e non verbale
Per mezzo di comunicazione si intendono i metodi di codificazione, trasmissione ed elaborazione delle informazioni trasmesse nel processo di comunicazione. Tutti i mezzi di comunicazione sono divisi in due grandi categorie: verbale e non verbale. La comunicazione verbale include tutte quelle parole che una persona usa nella comunicazione. Di norma, questi due metodi di comunicazione vengono utilizzati contemporaneamente.
Caratteristiche della comunicazione non verbale
I mezzi di comunicazione non verbale sono sistemi di segni che integrano e migliorano la comunicazione verbale e in alcuni casi possono sostituirla. Gli psicologi ritengono che fino al 65% delle informazioni venga trasmesso attraverso la comunicazione non verbale. Include mezzi visivi, tattili e acustici.
Visual include:
- Mezzi di comunicazione cinestesici: espressioni facciali, postura del corpo, gesti, sguardo, andatura.
- Direzione dello sguardo di una persona, creando (o evitando) il contatto visivo.
- Espressioni del viso e degli occhi.
- Distanza - la distanza dal partner di comunicazione, l'angolo di rotazione rispetto a lui, lo spazio personale.
- Ausili alla comunicazione: aspetto e modi per trasformarlo (vestiti, occhiali, tatuaggi, baffi o barba, cosmetici e gioielli).
Le forme di comunicazione acustica includono:
- Strumenti relativi al parlato: volume, timbro, pause del parlato e loro posizione.
- Non correlato alla parola: risate, digrignamento dei denti, tosse, pianto, sospiro.
I mezzi di comunicazione tattili tradizionalmente appartengono a:
- Influenza fisica (ad esempio, portare per mano un cieco).
- Takevika (stretta di mano, pacca amichevole sulla spalla, ecc.).
Caratteristiche della comunicazione verbale
Nel processo di comunicazione, le parole possono servire a scopi diversi. Non solo trasmettono il significato di quanto detto, ma contribuiscono anche al riavvicinamento delle persone o, al contrario, alla loro distanza. Allo stesso tempo, i mezzi di comunicazione verbale includono quelle parole che sono pronunciate ad alta voce (discorso orale), scritte (scritte), sono sostituite da gesti (ad esempio, tra i muti) o sono pronunciate da una persona a se stesso.
Il mezzo verbale di comunicazione più semplice è il discorso orale. È diviso in due tipi:
- Dialogo (due interlocutori prendono parte attiva).
- Monologico (parla solo una persona).
Psicologia della comunicazione
Chi e in quale situazione può essere utile la psicologia della comunicazione?Ci sono molti esempi simili. Questo tipo di conoscenza sarà necessario a un adolescente che deve entrare a far parte di un nuovo team o a un responsabile delle vendite che desidera aumentare le vendite mensili. E poiché la comunicazione è un fenomeno familiare che una persona incontra ogni giorno, non ne nota più le caratteristiche. In varie situazioni, i fatti della psicologia della comunicazione possono essere utili:
- Se un gruppo di persone ride, ognuno di loro guarderà il membro del gruppo che gli provoca grande simpatia.
- Se una persona è arrabbiata con un' altra, e allo stesso tempo quest'ultima riesce a rimanere calma, la rabbia che ne deriva diventerà solo più acuta. Tuttavia, colui che ha mostrato aggressività in seguito si vergognerà.
- Se l'interlocutore risponde alla domanda in modo evasivo o incompleto, non dovresti interrogarlo, guardalo negli occhi. Molto probabilmente capirà subito che la sua risposta non è soddisfacente e continuerà a parlare.
- Nel discorso o nella corrispondenza, gli psicologi sconsigliano di usare le frasi "mi sembra" o "penso". Queste parole sembrano date per scontate, ma danno al messaggio un pizzico di incertezza.
- Prima di un incontro importante, è bello immaginare di essere legati all'interlocutore da una vecchia amicizia. Nella maggior parte dei casi, la persona stessa determina come percepire questa o quella situazione e la calma e la fiducia in se stessi vengono sempre trasferite al partner di comunicazione.
- Se riusciamo a rallegrarci sinceramente di incontrare un' altra persona, la prossima volta sarà lui stesso felice con noici vediamo.
- Nel processo di comunicazione, dovresti prestare attenzione alla posizione delle gambe del partner di comunicazione. Se le punte delle scarpe guardano nella direzione opposta rispetto a noi, significa che la comunicazione è gravosa per l'interlocutore, che vuole andarsene il prima possibile.
- Quando vai al primo appuntamento, gli psicologi consigliano di portare il tuo partner in un posto interessante o eccitante. In futuro, quelle piacevoli emozioni che sono state ricevute dalla comunicazione saranno fortemente associate a noi.
- Un'abitudine molto utile per la comunicazione può essere la capacità di notare il colore degli occhi dell'interlocutore. Dopotutto, proverà simpatia per il contatto visivo leggermente allungato.
- Non meno importanti della parola e dell'intonazione nella comunicazione con le persone sono le espressioni facciali e le espressioni facciali. Quest'ultimo può non solo essere una conseguenza delle esperienze, ma anche trasmettere queste esperienze. Gli psicologi notano che il feedback funziona in modo quasi impeccabile. Per coloro che vogliono diventare più felici o suscitare emozioni positive negli altri, si consiglia di sorridere il più spesso possibile.
Regole semplici per una comunicazione di successo
Molte persone comunicano come devono, nel modo in cui sono state insegnate dai loro genitori o insegnanti. Allo stesso tempo, a ogni persona piace un atteggiamento educato verso se stesso e, allo stesso tempo, le persone ne soffrono costantemente la mancanza.
Le regole della comunicazione educata sono semplici e tutti possono seguirle.:
- La base della comunicazione culturale è un alto livello di rispetto di sé. Pertanto, la gentilezza è apprezzata, perché ti consente di mantenere un alto livello di autostimainterlocutori.
- Non controllare ogni tuo gesto. In questo caso, infatti, la comunicazione cesserà di essere facile.
- Se devi rifiutare una richiesta inappropriata, non interrompere immediatamente l'interlocutore. Dopotutto, forse ha bisogno non solo di aiuto, ma anche di partecipazione psicologica.
- Se la comunicazione non porta soddisfazione, è necessario parlare non della persona stessa, ma della complessità del suo comportamento. È meglio concentrarsi non sul passato, ma sulle azioni recenti dell'interlocutore.
- Nel caso in cui la comunicazione si sia esaurita, è importante interrompere con tatto la conversazione in tempo.
Comunicazione nel mondo degli affari
Per quanto riguarda la comunicazione aziendale, questo tipo di comunicazione è costruita tra due o più persone attorno a ciò che hanno in comune - in questo caso, gli affari. La regola base di questo tipo di comunicazione è non dimenticare mai l'obiettivo, ricordare che la comunicazione non è per divertimento o per idee astratte. Le relazioni basate sulle regole della comunicazione aziendale aiutano a creare un ambiente di lavoro produttivo.
Consideriamo alcune di queste regole:
- Non lasciarti parlare troppo. Anche se si è sviluppato un rapporto di fiducia con l'interlocutore, non dovresti discutere con lui di argomenti proibiti, ad esempio la vita personale di uno dei dipendenti.
- La cosa principale è la puntualità. Se una riunione di lavoro è programmata per le 10, dovrebbe iniziare a quell'ora. Se hai bisogno di completare il lavoro entro una certa scadenza, non dovresti nemmeno violarlo. rispettarlola regola è semplice: dovresti dedicare tempo alla strada o all'attività solo con un margine.
- Vestiti secondo il codice di abbigliamento. Naturalmente, i vestiti dovrebbero enfatizzare il gusto, ma non è consentito distinguersi tra gli altri dipendenti.
- Usa il pronome "tu". Anche se l'interlocutore si conosce da molto tempo, ma all'incontro sono presenti altre persone, tutti dovrebbero essere chiamati “tu”.
- Nel processo di comunicazione aziendale, dovresti lasciare tutti i pensieri estranei che interferiscono con il lavoro. Se si è verificata una situazione spiacevole in famiglia, o se uno stato depressivo è semplicemente superato, questo non dovrebbe in alcun modo essere esteso al lavoro.
- In una conversazione, dovresti sempre ascoltare l'interlocutore fino alla fine. Dopotutto, i tentativi di interrompere un partner di comunicazione indicheranno l'ignoranza delle regole elementari dell'etica aziendale.
- Evita di usare il gergo. Una delle caratteristiche della comunicazione nel mondo degli affari è l'adesione alle norme del linguaggio corretto. Affinché l'interlocutore comprenda correttamente il significato del messaggio, dovrebbe essere espresso in un linguaggio comprensibile. Naturalmente, le parole gergali possono essere comprese anche da un partner di comunicazione, ma la comunicazione tra uomini d'affari è diversa dalle chiacchiere.
- Non stigmatizzare i concorrenti. Non porterà assolutamente alcun beneficio. Dopotutto, parlare male dei tuoi concorrenti è un gioco da cui è impossibile uscire vittoriosi. È molto meglio fare affidamento sui vantaggi della propria azienda nella comunicazione.
- Sii tollerante nei confronti dell'opinione del tuo partner. Anche se c'è una fiducia al cento per cento nella propria posizione, si dovrebbe permettere al partner di parlare. Dopotutto, ognuno ha il diritto di avere la propria opinione e di esprimerla.
- Sii onesto. L'onestà è una delle principali regole di comunicazione nel mondo degli affari. Le bugie vengono calcolate molto rapidamente e, anche se ciò non accade, la verità emersa nel tempo può danneggiare notevolmente la reputazione. Il fondamento di relazioni commerciali di successo è un dialogo aperto e onesto.
Il mondo moderno è immerso nella comunicazione. Ciascuno deve apprendere i vari mezzi del processo di comunicazione per poter stabilire i contatti necessari per se stesso, trasmettere e assimilare correttamente i messaggi e influenzare le esperienze di altre persone. Il risultato della comprensione dell'essenza della comunicazione è l'interazione riuscita con l'interlocutore, il raggiungimento degli obiettivi di comunicazione.
