Qualsiasi organizzazione che si rispetti non si preoccupa solo di fare soldi, la ragion d'essere è sempre la missione dell'impresa. Questa è proprio la cosa che ciascuno dei suoi dipendenti è obbligato a servire. È così che il business plasma principi e valori. La funzione della missione di un'impresa è riflettere il suo scopo, posizionare la propria differenza rispetto ai concorrenti, determinare il ruolo che l'azienda svolge nella vita pubblica.
Cosa farà o non farà l'azienda
Prima di tutto, la missione dell'impresa è ciò che l'azienda non ha intenzione di fare. Tace le direzioni di sviluppo, le attività future dell'azienda, i piani e gli obiettivi aziendali. La missione dell'impresa è il significato strategico dell'attività nel perseguimento dell'eccellenza, è una piattaforma su cui si forma la motivazione di tutti i dipendenti.
E questo non è un aumento di ricchezzaproprietari, in ogni caso, non la mission incide su questo fattore. Molto probabilmente, poiché questa missione dell'impresa non ispirerà i dipendenti, non cercheranno di riempire i portafogli di altre persone. È vero, ci sono casi in cui un'azienda emette azioni e le distribuisce tra i propri dipendenti, ma anche in questo caso vengono enfatizzati i motivi per creare vantaggi aggiuntivi che i consumatori e la società nel suo insieme ricevono.
Come viene definita la missione
I proprietari dell'azienda possono, come notato sopra, arricchirsi solo quando le esigenze dei clienti sono meglio soddisfatte. Pertanto, la definizione della missione dell'impresa è fornire al consumatore servizi o beni della massima qualità e competitivi. È nella loro produzione che consiste il servizio alla società.
Determinare la missione di un'impresa implica l'uso di un metodo pratico. Così operano le aziende più famose conosciute in tutto il mondo. È necessario prima formulare la missione interna dell'impresa, gli obiettivi e gli obiettivi che non saranno destinati alla pubblicazione. Per fare ciò, devi rispondere ad alcune domande in modo semplice e onesto.
Sviluppare la missione aziendale
Prima domanda: cosa fa l'azienda, che tipo di attività? Rispondendo, puoi iniziare a formare la missione dell'impresa. La seconda domanda è: a chi è destinata l'intera attività dell'azienda? La terza questione riguarda l'ubicazione puramente geografica dell'impresa. Missione, scopo e strategia sono sempre strettamente collegati a questofattore.
Successivamente, la domanda è più specifica: com'è l'attività, qual è l'unicità del business, quali sono i vantaggi competitivi? Definire la missione e gli obiettivi dell'impresa è impossibile senza una chiara conoscenza delle risposte a queste domande. E infine: cosa l'azienda non fa e non farà mai? E questa è una delle domande più importanti.
Confini aziendali
Perché l'ultima domanda è così importante? Perché c'è sempre un cerchio di possibilità e qualsiasi azienda può andare oltre. Questo da un lato va bene, ma dall' altro no, poiché quasi sempre l'impresa diventa goffa e pesante se raccoglie indiscriminatamente tutto ciò che è vicino.
I confini aziendali devono essere difesi, altrimenti sarà difficile determinare la vera missione, lo scopo e la strategia dell'impresa. E quando vengono fornite le risposte a tutte e cinque le domande, puoi dedurne la missione più attraente per il pubblico e farlo in modo molto conciso, ma succinto.
Esempio
Ad esempio, un'azienda del settore siderurgico ha realizzato qualcosa del genere: “La nostra azienda unisce gli interessi dei consumatori e dei produttori, crea centri di servizi siderurgici e rafforza le partnership. Sviluppiamo, guadagniamo e realizziamo noi stessi con l'aiuto del comfort del metallo!”
Questo non è ben congegnato, perché nessuno capisce che tipo di azienda sia: è un intermediario o un produttore, che livello ha l'azienda - globale o si trova e lavora lontano nell'entroterra, cosa è la differenza tra questa azienda e la concorrenza. I tipi di missione dell'impresa possono essere molto diversi, ma la formulazione non dovrebbe essere impersonale.
La formulazione è la cosa più importante
Se i tratti distintivi dell'azienda non sono indicati nella missione pubblica, la scala di attività non è indicata, l'azienda sarà persa tra migliaia di altre aziende simili. Ad esempio, i dipendenti di un'azienda di gioielli hanno formulato la missione come segue: "Produciamo e vendiamo prodotti realizzati con pietre preziose e metalli che sono accessibili alla più ampia gamma di consumatori". Non c'è chiarezza per quanto riguarda la geografia e l'ambito delle attività, e non c'è una singola caratteristica distintiva di questa azienda dal resto.
Anche i veri "mostri" a volte commettono errori nella formulazione della missione dell'impresa. Si tratta, ad esempio, di Microsoft Corporation, che fino al 1999 si presentava al pubblico così: “Un computer è in ogni casa, su ogni desktop, più un software di prima classe!”, Dove non c'è una parola sulla scala globale e modalità di attuazione. Senza che la stampa indichi che si tratta di un marchio Microsoft, nessuno capirà di quale azienda stanno parlando.
La missione dell'azienda non è uno slogan
A volte anche un'azienda globale formula la sua missione in modo troppo generico, quando anche quello che fa non è del tutto chiaro. Ad esempio, la Coca Cola. “Viviamo per aiutarti e darti forza!” - cos'è questo? Bevanda vivificante o prodotti farmaceutici? O forse da qualche parte in una cittadina lontana è stata aperta un'impresa per la produzione di simulatori?
La meravigliosa azienda Eastman Kodak ha già formulato la sua missionein modo più eloquente: "Facciamo foto!" E questo è tutto. In teoria, uno slogan del genere non è in alcun modo la missione dell'impresa, dal momento che l'azienda non annuncia nulla su se stessa.
Esempio quasi positivo
La missione dovrebbe indicare chiaramente cosa produce l'azienda, dove lavora e per chi. Molte persone lo mettono meravigliosamente. Ad esempio, Ford. La missione di questa impresa afferma: “Il nostro obiettivo è essere leader nella produzione di servizi e beni automobilistici. La mission di un'azienda internazionale arricchita dall'esperienza è quella di fornire servizi e prodotti di altissima qualità. Il bene del Paese, il bene della società, di tutti coloro che ci circondano, ma soprattutto dei nostri clienti, sono i nostri valori.”
Sembra tutto a posto. Ora, tuttavia, quasi tutte le case automobilistiche considerano la qualità parte integrante dell'industria automobilistica moderna, il che significa che Ford non può vincere la concorrenza se si basa esclusivamente su questo. Nessun altro vantaggio elencato.
Quando un'azienda sa cosa non farà o cosa non farà
La missione di un'impresa cambia necessariamente a seconda delle decisioni di cambiare o integrare le sue attività. Ad esempio, l'azienda di ascensori di livello mondiale Otis Elevator ha parlato per la prima volta nella dichiarazione di intenti di fornire ai clienti i mezzi per spostare merci e persone su e giù, e quando ha iniziato a produrre marciapiedi e passerelle mobili, le parole "su, giù e lateralmente” è apparso nella dichiarazione di intenti. "".
È anche positivo che la missione dichiari tale affidabilitàil movimento non può essere fornito da nessun' altra società. "Affidabilità" è la parola d'ordine, è proprio questo il tratto distintivo dell'azienda dalla concorrenza. Tutto suggerisce che Otis Elevator tiene traccia di tutto ciò che fa e di tutto ciò che non intende fare.
Qual è la missione, questo è il destino
C'era una compagnia così odiosa in Russia - RAO UES della Russia. Nonostante non esista più, sarà utile considerare la sua missione. Probabilmente perché l'azienda non esiste. E la sua missione era la seguente: "Lottare per un elevato valore di mercato delle azioni della società, la cui crescita si formerà nel processo di ristrutturazione mentre si attuano le riforme nel settore, aumentando la trasparenza e l'efficienza delle attività attuali."
La società ovviamente non si sarebbe occupata di riscaldamento e alimentazione elettrica per le persone che vivevano in Russia. Le interessava solo il proprio beneficio (crescita del valore delle azioni, cioè del valore della società stessa, per poterla vendere a un prezzo più alto). Ora comprendiamo i continui e infiniti incidenti, guasti, interruzioni di corrente per i normali residenti e persino per le imprese che sono di fondamentale importanza per l'economia del paese. Ciò su cui scommetti, come dicono i giocatori, è ciò su cui ottieni.
Ispirazione e precisione
Che cosa è più importante: immaginazione o conoscenza? Non c'è bisogno di affrettarsi a rispondere, nonostante sembri ovvio. Einstein, ad esempio, credeva che fosse l'immaginazione a stimolare il progresso, poiché abbraccia tutto nel mondo. Questa è la fonte di ispirazione, senza la quale è impossibiledefinire chiaramente la missione dell'azienda. Gli scienziati per molti anni di insegnamento del Master of Business Administration (MBA) notano che ogni dipendente dovrebbe conoscere a memoria la missione della propria impresa, e questo non può essere fatto senza una componente poetica.
Ad esempio, in otto anni hanno controllato un numero enorme di ascoltatori e solo un rappresentante di LUKOIL di una lontana filiale regionale è stato in grado di pronunciare immediatamente e in modo assolutamente preciso queste parole care - rapidamente, facilmente, senza esitazione e stress. Nessun altro è stato in grado di farlo, anche se tutti hanno capito di cosa si tratta, cercando di trasmettere con parole proprie il senso della missione. È necessario che le parole della missione non fossero solo accurate, ma anche ben progettate, facili da pronunciare e ancora più facili da ricordare.
Come vedere il sogno
Non puoi gestire bene un'azienda senza il dono della lungimiranza. La missione dell'azienda e tu devi adattare questa idea di ciò che l'azienda vede nel futuro. Questo è un ideale o un sogno che i dipendenti devono realizzare. È dalla visione del futuro che si forma l'obiettivo preliminare dell'azienda, si porta chiarezza nella direzione del movimento con tutte le prospettive, è la visione del futuro che dà senso alle attività quotidiane, che, con la comprensione di la missione dell'azienda, acquista significato.
Ecco perché è così importante descrivere il futuro dell'azienda nel modo più completo possibile, la cui costruzione sarà curata da tutto il team. Ma, secondo il proverbio giapponese sui vogatori - "Non ha senso remare più forte se la barca sta navigando nella direzione sbagliata" - la prima cosa di cui hai bisognoquando si forma una missione, questa è una visione di prospettive. Di solito, il carisma è considerato la qualità principale di un leader, ma non è così. È possibile dare energia ai dipendenti, ma è inutile se non sanno da che parte remare. La cosa più importante è la visione strategica.
La mission dell'azienda e la sua componente filosofica
Qual è la visione strategica di qualsiasi azienda, se non una filosofia che definisce le convinzioni ei valori fondamentali dell'organizzazione? Ecco le caratteristiche dell'azienda che rivelano i suoi punti di forza e può lavorare per il successo nel mercato. Questa è la piattaforma su cui vengono fissati gli obiettivi strategici, da cui compare il vettore generale di sviluppo dell'azienda per definire correttamente tutte le priorità.
L'approccio alla formazione della missione è in continua evoluzione a seconda delle esigenze del presente, e quindi è impossibile prendere a base le formulazioni sviluppate mezzo secolo fa. Si possono solo apprendere le basi sugli elementi della costruzione della missione e poi considerare le funzioni dell'azienda su scala globale, applicando i metodi suggeriti dalla filosofia.
Dipendenze
Il concetto della missione e degli obiettivi dell'impresa solo a prima vista sembrano essere una massima insufficientemente realistica, che suona effimera e persino finta. Ci dovrebbe essere un ruolo chiaro, funzioni assolutamente specifiche. Una missione dell'azienda correttamente formulata stabilisce un quadro rigido per l'intero lavoro dell'azienda e sviluppa anche una cultura aziendale, rafforza lo spirito del team.
I tipi di missioni possono essere distinti per livelli. Ogni azienda, ovviamente,funziona rigorosamente da solo e c'è una dipendenza in tutto: il livello di sviluppo delle relazioni di mercato e le ambizioni dell'azienda in questo ambiente, i valori nella società e molto altro. Tuttavia, è quasi impossibile strutturare le missioni esistenti, poiché l'obiettivo principale è sempre uno: lo sviluppo, che si tratti del livello di un marchio elevato o di una piccola impresa. La missione è uno strumento collaudato e altamente efficace per concentrare gli sforzi e le risorse di qualsiasi azienda.
In pratica
È così importante avere una missione per un'azienda che opera con successo nel mercato di oggi? Molto importante. Questa è una sorta di bussola per qualsiasi attività, che determina il vettore di sviluppo dell'azienda.
Questo definisce la natura del fare affari e i principi chiave di questo business. È la missione che detta le norme comportamentali per i dipendenti, plasmando il livello della cultura aziendale dell'azienda. Inoltre, la missione è un ottimo strumento per le PR.
