Uno dei sette potenti strumenti di gestione del progetto e della qualità è il diagramma di analisi delle cause alla radice della lisca di pesce. Il metodo ci è arrivato dal Giappone. Ed è questo strumento che si ritiene abbia aiutato le merci giapponesi ad entrare nel mercato mondiale e ad assumere una posizione stabile su di esso. Ma oggi, il grafico a lisca di pesce, che prende anche il nome dal suo scopritore Kaoru Ishikawa, viene utilizzato non solo per ricercare la qualità del prodotto o per migliorare le vendite.
Informazioni generali
Il diagramma a lisca di pesce di Ishikawa è uno dei metodi grafici o metodi applicabili per determinare le relazioni causa-effetto (radice) più significative nello studio di una situazione o di un problema.
Questo è un metodo di visualizzazione dei problemi: una rappresentazione grafica della relazione di una non conformità (problema) con le cause che la influenzanoinfluenza.
Questo schema grafico prende il nome da uno dei più famosi teorici del management, il professore giapponese Kaoru Ishikawa. Sviluppò questo metodo e lo mise in circolazione a metà del XIX secolo. Graficamente, il diagramma assomiglia allo scheletro di un pesce, motivo per cui è chiamato "lisca di pesce".
Fasi di lavoro
Il diagramma di Ishikawa nella gestione della qualità del prodotto, delle risorse o dei progetti prevede diverse fasi di lavoro, ovvero:
- Nella fase iniziale, è necessario identificare e raccogliere tutti i fattori e le cause che possono influenzare il risultato atteso.
- Successivamente, dovresti raggrupparli in blocchi in base al significato, alle cause e agli effetti.
- Successivamente, i fattori sono classificati all'interno di ciascun blocco.
- Poi puoi iniziare ad analizzare l'immagine. Di conseguenza, c'è un rilascio da quei fattori che non possono essere influenzati.
- Nell'ultima fase dell'analisi, i fattori insignificanti o non importanti vengono ignorati.
Regole grafiche
Quando si disegna un diagramma a lisca di pesce, grandi frecce del primo ordine vengono disegnate sulla freccia orizzontale principale, che raffigura il nostro oggetto di analisi, che indica i fattori radice oi loro gruppi che influenzano l'oggetto. Le frecce del secondo ordine vengono portate alle frecce del primo ordine, le frecce del terzo ordine vengono portate su di esse e così via finché non vengono presi in considerazione tutti i fattori che influenzano l'oggetto o la situazione.
In questo caso, ogni freccia successiva in relazione alla freccia dell'ordine precedente è una causa, e ogni successiva è una conseguenza.
Le dimensioni dell'immagine e la sua forma non sono assolutamente critiche. La cosa principale è distribuire correttamente la subordinazione e la dipendenza reciproca dei fattori.
Allo stesso tempo, più chiara è la lisca di pesce, migliore sarà l'aspetto e la lettura del diagramma.
Regola delle cinque "M"
Nonostante l'apparente semplicità di costruzione, la "lisca di pesce" di Ishikawa richiede una conoscenza approfondita dell'oggetto di analisi da parte degli esecutori, una chiara comprensione della dipendenza reciproca e dell'influenza reciproca dei fattori.
Per facilitare la costruzione di un tale schema, puoi usare la regola delle cinque "M", proposta dal suo autore. Sta nel fatto che quando si analizza un insieme di situazioni reali, le cause primarie (radice) sono le seguenti:
- Uomo (persone) - ragioni associate al fattore umano.
- Macchine (macchine o attrezzature).
- Materiali - ragioni relative a risorse o materiali.
- Metodi (metodi, tecnologie) - ragioni legate all'organizzazione dei processi.
- Misure (misurazioni o finanza).
Questo è il motivo per cui il diagramma di Ishikawa è talvolta chiamato "schema di analisi 5M".
Strumento di brainstorming
Quindi, iniziamo a costruire un diagramma a lisca di pesce.
Prendi un grande pezzo di carta o cartone. Da destralato in mezzo scriviamo il problema e tracciamo una linea orizzontale da esso. Scriviamo le cause che influiscono sul problema e disegniamo segmenti che li collegano alla linea principale. Inizio del lavoro sulle frecce del secondo ordine.
Lo stesso motivo può apparire in diversi rami del diagramma. La sua eliminazione porterà alla soluzione di più problemi contemporaneamente.
E la relazione tra fattori e cause è chiaramente dimostrata dalla gerarchia delle frecce.
È questa "lisca di pesce" che è uno strumento eccellente per il lavoro di squadra o il brainstorming. Allo stesso tempo, l'attenzione dei partecipanti non è focalizzata su lamentele e rimpianti, ma su specifiche proposte costruttive per eliminare le cause che hanno portato alla situazione attuale.
Principi principali per lavorare con lo schema
Quando si compila e si analizza il diagramma di Ishikawa, è importante attenersi alle seguenti regole:
- Bisogna tenere conto di tutti, anche dei fattori e dei problemi più insignificanti. Solo in questo modo diventa possibile trovare la causa principale della situazione, e quindi la ricerca della soluzione più efficace ad essa.
- Nel corso dell'analisi, è importante valutare i fattori in base al loro significato. Pertanto, vengono identificati i fattori principali, quelli che influenzano maggiormente la situazione.
- Quando nel diagramma vengono inserite le informazioni più complete (nomi delle cause, date, nomi dei partecipanti, nomi dei prodotti), la situazione o il problema diventa chiaro ed evidente.
- Importante! Il processo di ricerca e analisi, interpretazione di problemi e fattori è una parte fondamentale nella creazione di un quadro olistico e di quelle azioni o direzioni specifichemovimenti che possono risolvere un problema o risolvere una situazione.
Pro e contro
Gli ovvi vantaggi di tale analisi grafica sono:
- Liberare la creatività personale e collettiva.
- Identificazione di tutte le cause e i fattori correlati che portano a un problema o una situazione.
- Trovare modi insoliti per risolvere un problema.
- Semplicità e facile applicabilità.
Ma questo metodo ha i suoi svantaggi:
- Nessuna regola di convalida. Pertanto, non è possibile tracciare la catena logica nella direzione opposta, dal risultato alla causa principale.
- La "lisca di pesce" composta potrebbe essere uno schema troppo complesso senza una struttura chiara. Ciò complicherà solo l'analisi ed escluderà la possibilità di conclusioni corrette.
La chiave d'oro del successo
Il diagramma di Ishikawa è applicabile non solo nel campo della gestione, del commercio e della gestione della qualità. Questa è una forma comprensibile e accessibile per strutturare tutte le possibili cause della situazione reale che si è manifestata, individuarne le più significative e determinare i modi per correggerle ed uscire dall'area problematica.
Questo metodo di analisi grafica ha trovato seguaci nell'istruzione e nella medicina. E inoltre, è applicabile in semplici situazioni quotidiane.
