Il 21° secolo è il secolo dello sviluppo intensivo delle tecnologie dell'informazione, che non esclude la comunicazione umana dal vivo. Quanto una persona sappia costruire un dialogo con il mondo esterno dipende spesso dal suo destino personale e dal destino dei suoi affari: riuscire a convincere significa riuscire a vincere.
Un po' di terminologia
Il dialogo è impossibile se gli oratori parlano lingue diverse. È anche impossibile comprendere l'essenza dell'argomento, se non si padroneggiano le parole specifiche che denotano i suoi concetti. Questa è la terminologia. Per comprendere l'argomento "comunicazione", dovresti capire bene quanto segue:
- comunicazione - il processo di scambio di informazioni nella società;
- oggetto della comunicazione - una persona che trasmette informazioni;
- oggetto di comunicazione - colui a cui è indirizzato;
- canale di comunicazione - un metodo di trasmissione delle informazioni: scritto, con l'ausilio di mezzi tecnici, segnali luminosi o acustici; il trasferimento di informazioni dal soggetto all'oggetto può essere effettuato con l'aiuto di un' altra persona (ad esempio un corriere);
- forme di comunicazione - a) verbale o verbale; b)non verbale - movimenti, sguardo, espressioni facciali.
Altri termini che richiedono una spiegazione più dettagliata saranno discussi in sezioni separate dell'articolo.
Il concetto di livelli di comunicazione
Questa domanda è stata trattata in modo diverso nella letteratura scientifica. Alcuni autori determinano il livello di comunicazione in base al numero di partecipanti al processo: interpersonale, in un piccolo gruppo o in massa. Altri (Konetskaya V. P., 1977) - tramite comunicazione:
- Segno, o livello semiotico - il trasferimento di informazioni con l'aiuto di segni convenzionali generalmente accettati, percepiti visivamente, a orecchio. Ad esempio, le ghirlande ai monumenti agli eroi sono un segno di rispetto e memoria di loro; l'immagine del sole nelle previsioni del tempo denota una giornata di sole; la sirena all'incrocio avverte di un treno in avvicinamento.
- Verbale o linguistico. La parola, parlata o scritta, è il modo principale con cui le persone comunicano.
- Livello di comunicazione interlinguistico o metalinguistico. È tipico del campo scientifico, dove prevale l'uso di termini speciali comprensibili a una ristretta cerchia di persone.
- Livello Nearlinguistico o paralinguistico. Le informazioni vengono trasmesse utilizzando mezzi non verbali e le loro combinazioni: gesto, movimento, sguardo, interiezioni, altezza della voce, ecc. Possono essere utilizzate intenzionalmente e inconsciamente per avere un maggiore impatto sull'interlocutore.
- Livello artificiale (sintetico). Il trasferimento di informazioni espressive utilizzando una varietà di arti visive e non visive - cinema, grafica, musica, ecc. Il suo obiettivo èla formazione di sentimenti, esperienze, conoscenze estetiche e morali.
In pratica, non c'è un uso isolato, ma misto di questi metodi, forme di comunicazione con l'obiettivo di una trasmissione compatta e delle informazioni più comprensibili per l'oggetto.
Comunicazione: alto e basso livello
Molte incomprensioni e persino tragedie umane si verificano a causa del fatto che l'oggetto non sa formattare e trasmettere correttamente le informazioni, oppure la sua percezione da parte del soggetto è incompleta o distorta.
Il livello più alto di comunicazione si osserva dove il suo oggetto e soggetto:
- In grado di stabilire facilmente contatti interpersonali.
- Avere una cultura di comunicazione con gli individui, con il loro gruppo o con una grande massa.
- Sperimenta interesse per il tema della comunicazione e dei suoi risultati.
- Non indifferenti tra loro.
Il più alto livello di comunicazione si osserva quando i partner sono collegati da famiglia, amicizia, legami spirituali.
La qualità della comunicazione dipende, ovviamente, da come una persona parla o sente, dal suo stato emotivo. Discorso confuso, analfabeta, saturo di vocabolario non familiare, scarso udito o mancanza di esso nell'ascoltatore, incapacità di comprendere i segnali non verbali dell'oratore e la loro interpretazione errata, atteggiamento parziale o ostile nei confronti del partner sono le ragioni della distorsione delle informazioni durante la sua trasmissione o percezione. Un altro motivo è la mancanza di interesse per l'argomento di discussione,quando, ad esempio, un ascoltatore si addormenta durante una lezione noiosa per lui. Cioè, questi sono segni di un basso livello di comunicazione.
Organizzazione del processo di comunicazione
Sull'intero percorso dal soggetto all'oggetto, le informazioni possono essere distorte, scomparire, essere fraintese, per cui l'obiettivo della comunicazione non viene raggiunto. L'organizzatore del processo di comunicazione dovrebbe sapere quando, come e perché può verificarsi un tale errore.
I livelli di organizzazione della comunicazione corrispondono alle fasi del suo passaggio dall'oggetto al soggetto.
1 fase - preparazione da parte del soggetto, cioè l'iniziatore, degli obiettivi, del contenuto, della forma, dei mezzi di comunicazione. Deve considerare seriamente quanto adeguatamente l'oggetto sia in grado di percepire le sue informazioni. Ad esempio, la presentazione più vivida, emotiva e visiva dei dati scientifici sarà per gli scolari. E una terminologia scientifica più ricca, fatti tecnici, diagrammi e grafici - per studenti universitari.
2 fase - scelta della codifica del messaggio: orale, scritta, in forma di piano, grafica, video, ecc., tenendo conto del numero di destinatari (per un singolo utente, per un gruppo o per un grande massa della popolazione) e il loro livello di preparazione. La preparazione, ad esempio, di rapporti sui risultati conseguiti dalla medicina per una rivista speciale e per il pubblico nei media differirà in modo significativo.
3 fase - la scelta del mezzo di comunicazione più efficace. Comunicazione orale o scritta, ordine, ordine con mezzi tecnici o tramite intermediari. Il direttore dell'istituto emette un ordine scritto ed emette un ordine orale in assembleacapi di dipartimento per portarlo all'attenzione del personale, per fornire chiarimenti in caso di domande.
4 fase: decodifica, decrittografia, comprensione delle informazioni ricevute dall'oggetto e decisione su alcune azioni.
5 stadio - un segnale di ritorno dall'oggetto al soggetto sulla ricezione di informazioni e sulla reazione ad esse.
Le azioni di risposta dell'oggetto lo scambiano con il soggetto: il primo ora diventa il mittente, la fonte e il secondo il destinatario dell'informazione.
La comunicazione tra i livelli di gestione dell'impresa, l'organizzazione è tanto più efficace, tanto meno si verifica un'interferenza ("rumore") che ne distorce il significato nel percorso che segue dalla sorgente all'oggetto. Potrebbe trattarsi di mancata esecuzione, azioni intenzionali o non intenzionali non autorizzate degli artisti, guasti tecnici, ecc.
Comunicazione sociale: criteri di classificazione
Il mittente delle informazioni, così come il suo destinatario, non può essere una persona, ma un gruppo di persone, un team, un'organizzazione, una società. Il volume del processo di comunicazione può essere piccolo (i passanti si salutano) e su larga scala, globale, coprendo molti paesi (risoluzione delle rivendicazioni territoriali).
Questo definisce i seguenti livelli di comunicazione sociale:
- Autocomunicazione - comunicazione con il tuo "io". Una persona sola con se stessa impara, valuta le proprie capacità e abilità.
- Interpersonale - interazione interpersonale di due o più persone.
- Comunicazione di gruppo diversa per numero di partecipanti eil contenuto della comunicazione (affari, amicizia, ecc.) in vari modi: un individuo con un gruppo, membri di uno stesso gruppo tra loro, membri di gruppi diversi.
- Gruppo personale (docente - pubblico).
- Pubblico - riguarda questioni e interessi sociali. Di norma, questa è la comunicazione tra i rappresentanti delle strutture di potere con il popolo, i lavoratori nella sfera del commercio, dei servizi, dell'istruzione, della cultura con i clienti.
- Interstatale - comunicazioni tra stati a livello diplomatico su questioni di guerra e pace, scambi culturali, commercio, scienza, ecc.
- Global copre vasti territori della Terra, fornisce comunicazioni internazionali della sua popolazione.
- Comunicazione di massa.
- L'organizzazione avviene tra i livelli gerarchici della piramide gestionale.
La comunicazione di massa è rivolta a un vasto pubblico e proviene da vari soggetti con i propri obiettivi, mezzi e metodi per influenzare la coscienza della popolazione.
Compiti
I bisogni di informazione delle persone sono soddisfatti attraverso la comunicazione di massa - un'attività che ha le sue funzioni, il suo proprio sistema di conoscenze, tecniche, norme e regole, mezzi.
I compiti principali della comunicazione di massa sono:
- educativo;
- regolare - la formazione della coscienza pubblica e le connessioni tra individuo e società;
- controllo - supervisione di vari processi nella società, promozione di norme di comportamento desiderabili;
- culturale-filosofico o culturale -conoscenza delle tradizioni, del patrimonio, delle conquiste nel campo dell'arte, sviluppo dell'interesse per la creatività.
Agire a tutti i livelli di comunicazione, comunicazione di massa attraverso la persuasione, l'educazione, la suggestione attraverso i media forma l'opinione pubblica, organizza attività sociali, sia individuali che di vari gruppi della popolazione.
Livelli di comunicazione interculturale
In un paese multinazionale, come ad esempio la Russia, la comunicazione tra persone di diversi gruppi etnici è inevitabile. Allo stesso tempo, c'è una conoscenza reciproca con le norme di comportamento morale, costumi, credenze, tradizioni nazionali a livello sia personale che pubblico, affari, relazioni industriali.
Lo studio di questi processi ha portato all'assegnazione di livelli di comunicazione interculturale a seconda del numero dei suoi partecipanti.
- Livello interpersonale di comunicazione tra persone di diversi gruppi etnici. Nella comunicazione diretta, una persona dimostra volontariamente o involontariamente non solo le caratteristiche linguistiche, ma anche quelle comportamentali. Un ruolo importante nello stabilire il livello di comunicazione interpersonale è svolto dal suo genere, età, aspetto, istruzione, stato sociale. La volontà di comprendere e rispettare le caratteristiche nazionali di un partner di comunicazione ispira fiducia e il desiderio di mantenere contatti commerciali o personali.
- La comunicazione interculturale dei membri di piccoli gruppi può avvenire nell'ambito di incontri di lavoro (partecipazione ad eventi, scambio di esperienze, coordinamento delle attività produttive) o avviene per caso(viaggio, viaggio). Le caratteristiche del linguaggio, del comportamento, del pensiero di persone di nazionalità diverse hanno un grave impatto sulla natura della loro comunicazione. Possono causare reazioni negative se i partner dimostrano la loro esclusività e non sono pronti a cercare forme di comunicazione accettabili per entrambe le parti.
- La comunicazione interculturale a livello etnico (grandi gruppi) contribuisce al rinnovamento e al reciproco arricchimento delle culture dei popoli vicini. Ma allo stesso tempo, dà origine a tendenze verso la conservazione dell'autocoscienza nazionale, delle caratteristiche della vita, delle credenze e delle tradizioni. La violenta soppressione della cultura di qualsiasi gruppo etnico da parte di un altro, che domina il territorio comune, porta alla sua distruzione totale o parziale.
Negli stati multinazionali dove esiste un'unità economica e politica dei popoli che li abitano, è possibile un livello nazionale di comunicazione interculturale.
Condizioni per un'interazione efficace
Manifestazioni esterne di buona volontà nei confronti dell'interlocutore o del pubblico, apertura, buone maniere e linguaggio evocano reciproci sentimenti di simpatia e disponibilità a comunicare. Stabilire relazioni d'affari richiede da parte del loro iniziatore alcune conoscenze e abilità speciali, una certa formazione. Riguardano il comportamento verbale e non verbale durante la comunicazione.
Se il soggetto vuole raggiungere i propri obiettivi, allora deve prepararsi bene per la conversazione, avendo precedentemente studiato gli obiettivi e il comportamento della parte opposta. Questo ti aiuterà a scegliere argomenti per proteggere i tuoi interessi,fornire soluzioni controverse e di conflitto e soluzioni di compromesso.
Capire lo stato psicologico di un partner attraverso segnali non verbali, conoscenza di tecniche manipolative e modi per neutralizzarle, capacità di trattenere o dimostrare le proprie emozioni: questa è una piccola parte delle abilità che compongono la comunicazione competenza.
Conclusione
Guerra di qualsiasi portata - per la maggior parte è il risultato dell'incapacità degli oppositori di risolvere civilmente questioni controverse. Famiglia di successo, professionale - qualsiasi! - i contatti dipendono da come una persona comunica con gli altri, cosa dimostra e cosa nasconde nel profondo di se stesso.
Si può dire che la scienza della comunicazione è la scienza della vittoria. Lo studio mirato della psicologia della comunicazione dovrebbe diventare obbligatorio se si vuole imparare a difendere con successo i propri interessi. Rivelerà in ogni persona uno psicologo praticante, internamente pronto a qualsiasi regalo e sorpresa della vita.
