La comunicazione è diversa: personale, formale, di lavoro, rituale. Tutti hanno alcune differenze l'uno dall' altro in termini di relazioni tra i partecipanti, obiettivi e forme di comportamento. Un tipo speciale di comunicazione è il business. Si basa sull'interazione di persone che perseguono l'obiettivo di scambiare informazioni nel corso delle loro attività. Inoltre, la comunicazione d'impresa ha un risultato specifico, che è un prodotto ottenuto come risultato di attività congiunte. Può essere potere, carriera, informazioni, nonché esperienze emotive e analisi intellettuale.
Definizione del concetto
La comunicazione aziendale, come tutte le altre, ha un carattere storico. La sua manifestazione avviene a tutti i livelli del sistema sociale, e in varie forme. Quando si studiano le basi teoriche della comunicazione aziendale, diventa chiaro che sorge in connessione con un certo tipo di attività in corso, il cui risultato è il rilascio di un prodotto o la ricezione di uno o dell' altro effetto. Ciascuna delle parti che entranotra di loro in tali relazioni, è necessario aderire agli standard e alle norme del comportamento umano, comprese quelle etiche.
Le basi della comunicazione aziendale sono processi che consentono lo scambio di esperienze lavorative e determinate informazioni. In un'economia di mercato, questo ti consente di ottenere il massimo profitto. Cos' altro sta alla base della comunicazione aziendale? Tale interazione è impossibile senza contatti fisici e psicologici, così come lo scambio di emozioni. Ecco perché la capacità di costruire relazioni con le persone e trovare un approccio a una persona in particolare è così importante.
Da un lato, può sembrare che la comunicazione aziendale non sia un processo così complicato. Dopotutto, già dalla prima infanzia, le persone iniziano a familiarizzare con le connessioni comunicative. Tuttavia, la comunicazione d'impresa, come ogni altra che esiste nella società, è piuttosto sfaccettata. Ha vari tipi, ha molte direzioni e funzioni. Diverse scienze sono impegnate nello studio di alcuni suoi aspetti, tra cui etologia, sociologia, filosofia e psicologia.
Consideriamo le basi della comunicazione aziendale, i suoi tipi, principi e caratteristiche.
Cos'è questo?
La comunicazione aziendale è un'interazione, ogni partecipante ha il proprio status. Quindi, può essere un capo, un subordinato, un collega o un partner. Nel caso in cui persone che si trovano su diversi gradini della carriera comunicano tra loro (ad esempio un manager e un dipendente), si può parlare diverticale nelle relazioni. In altre parole, tale comunicazione è subordinata. La comunicazione d'impresa può avvenire con pari cooperazione. Tali relazioni sono considerate orizzontali.
Le comunicazioni aziendali avvengono continuamente nelle istituzioni ufficiali, nelle scuole, nelle università e sul lavoro. Questo è un dialogo di subordinati con superiori, studenti con insegnanti, concorrenti e partner. E il raggiungimento dell'obiettivo dipende da come gli interlocutori conoscono i fondamenti della comunicazione d'impresa, i suoi metodi, forme e regole.
Caratteristiche
La comunicazione aziendale differisce da tutti gli altri tipi di comunicazione in quanto ha:
- Regimentazione. Le basi della comunicazione aziendale sono regole stabilite per limitare le comunicazioni. Sono determinati dal tipo di interazione, dai suoi compiti e obiettivi, dal grado di ufficialità e dalle tradizioni culturali e nazionali. Allo stesso tempo, l'etichetta aziendale, come base della moderna comunicazione aziendale, funge da strumento principale per organizzare il processo delle relazioni commerciali.
- Rispetto rigoroso da parte di tutti i partecipanti della comunicazione del proprio ruolo. Deve soddisfare i requisiti della situazione specifica. Inoltre, tutti i partecipanti alla comunicazione aziendale devono svolgere il proprio ruolo specifico (partner, subordinato, capo, ecc.).
- Rigore nell'uso dei mezzi di comunicazione. Ciascuno dei partecipanti alla comunicazione d'impresa deve parlare una lingua professionale e conoscere la terminologia necessaria. Non nel discorsodovrebbero essere presenti espressioni e parole colloquiali, dialettismi e abusi.
- Alta responsabilità per il risultato. Tutti i partecipanti alla comunicazione d'impresa devono essere puntuali, organizzati, fedeli alla parola data e obbligatori. Inoltre, dovrebbero osservare rigorosamente gli standard morali ed etici delle comunicazioni.
Funzioni
In un ambiente di produzione, la comunicazione aziendale consente a ogni persona di soddisfare il proprio bisogno di comunicazione, scambiare esperienze, imparare qualcosa di nuovo e valutare le proprie qualità professionali. L'importanza di tali comunicazioni durante i negoziati è grande. La conoscenza delle basi psicologiche della comunicazione aziendale ti consente di mantenere la tua reputazione e immagine, oltre a raggiungere il successo negli affari.
Tra le principali funzioni di questo tipo di comunicazione ci sono le seguenti:
- Strumentale. Questa funzione considera la comunicazione come un meccanismo di controllo.
- Interattivo. In questo caso, la comunicazione è un mezzo per avvicinare colleghi, partner commerciali, professionisti, ecc.
- Autoespressione. La comunicazione aziendale condotta consente a una persona di affermarsi e dimostrare il proprio potenziale psicologico, personale e intellettuale.
- Socializzazione. Attraverso la comunicazione, una persona sviluppa la sua etichetta aziendale e le sue capacità comunicative.
- Espressivo. Si esprime in esperienze emotive e dimostrazioni di comprensione.
Tutte le funzioni sopra elencate sono strettamente correlate tra loro. Inoltre, attraverso la loro attuazione, costituiscono l'essenza dell'impresa stessa.comunicazione.
Principi
Affinché i negoziati abbiano il maggior successo possibile, è necessario creare una certa atmosfera. È possibile raggiungere l'obiettivo prefissato solo se i partner, comunicando tra loro, si sentiranno il più a proprio agio possibile. E la conoscenza dei principi dei fondamenti psicologici della comunicazione aziendale aiuterà in questo. Questi includono:
- Esercitare il controllo sulle emozioni. Questo punto è abbastanza importante. Il fatto è che le emozioni in aumento letteralmente in pochi secondi possono distruggere quelle relazioni che sono state costruite nel corso degli anni. Dopotutto, mostreranno una persona da un lato chiaramente negativo. E anche nel caso in cui l'interlocutore si conceda un comportamento sfrenato, non dovresti reagire. Ogni persona dovrebbe rendersi conto che le emozioni e il lavoro sono cose incompatibili.
- La voglia di capire l'interlocutore. Aderendo alle basi della psicologia della comunicazione d'impresa, le parti devono essere attente alle reciproche opinioni. Infatti, nel caso in cui uno dei partecipanti alle trattative parli solo dei propri interessi, senza ascoltare l' altra parte, ciò non consentirà di raggiungere un accordo unificato e ottenere risultati positivi dall'incontro.
- Concentrazione dell'attenzione. La comunicazione aziendale è spesso un processo monotono. Questo porta al fatto che una persona può perdere alcuni momenti fondamentali delle trattative. Ecco perché durante una conversazione è necessario focalizzare l'attenzione dei partner sull'argomento, quando diventa ovvio che hanno smesso di concentrarsi su ciò che è veramente importantecose.
- La veridicità della conversazione. Il successo di un'impresa è in gran parte determinato da relazioni di fiducia. Naturalmente, gli avversari possono trattenere qualcosa o deliberatamente astuti un po' per elevare la propria dignità. Tuttavia, per quanto riguarda i punti fondamentali, è necessario qui che si dicano cose che corrispondano alla re altà. È così che gli uomini d'affari si guadagnano la reputazione.
- La capacità di non esprimere un'opinione soggettiva. I fondamenti dell'etica e della psicologia della comunicazione d'impresa implicano la capacità di separare l'interlocutore dall'oggetto della trattativa. In altre parole, un atteggiamento personale nei confronti di una persona non dovrebbe mai avere un impatto sui momenti di lavoro. Questa è la principale differenza tra la comunicazione personale e quella aziendale. Capita spesso che un avversario estremamente antipatico all'interlocutore possa essere molto utile alla causa. In questo caso, non dovresti perdere l'occasione. Dopotutto, capita spesso che persone molto simpatiche e brave si rivelino in bancarotta in termini di affari.
I principi di cui sopra dovrebbero essere presi in considerazione da ogni persona che desidera acquisire l'abilità di una negoziazione adeguata e guadagnarsi una buona reputazione come partner commerciale.
Fondamenti morali
In quale caso è probabile che si raggiunga una decisione positiva durante i negoziati? Per fare questo, un uomo d'affari deve conoscere le basi morali della comunicazione d'impresa. La comunicazione tra le persone, perseguendo un obiettivo commerciale, deve rispettare i seguenti principi:
- La base della comunicazione aziendale dovrebbe esseregli interessi dell'azienda e non le proprie ambizioni e desideri. Nonostante la sua ovvietà, le persone violano questo principio il più delle volte. Dopotutto, non tutte le persone sono in grado di trovare la forza per rinunciare a interessi personali che sono in conflitto con i benefici che si otterranno per la causa. Ciò è particolarmente evidente in quei momenti in cui qualcosa può essere fatto impunemente, e l'unico giudice in questo caso sarà la propria coscienza.
- Integrità. Qual è il cuore della comunicazione aziendale? L'incapacità organica di una persona di commettere un atto disonorevole. La decenza si basa sempre su qualità morali come un accresciuto senso di coscienza, quando c'è la consapevolezza che il silenzio o l'inazione diventeranno disonorevoli, così come un costante desiderio di preservare il proprio onore sotto forma di nobiltà, incorruttibilità e autostima.
- La capacità di comportarsi allo stesso modo con qualsiasi persona, indipendentemente dal suo status sociale o ufficiale.
- Integrità. Una persona non dovrebbe solo avere solide convinzioni, ma anche impegnarsi attivamente per la loro attuazione e attuazione. Ciò si manifesta nel fatto che non comprometterà mai i propri principi, anche se c'è una minaccia e ci sono ostacoli al benessere personale.
- Buona volontà. Questo principio è racchiuso nella necessità organica di fare del bene alle persone, che è la categoria principale dell'etica. Qualsiasi attività professionale è finalizzata a soddisfare i bisogni sociali di una persona. E in questo senso produce qualcosa di utile, cioè fa del bene. Aderendo a questo principio,un professionista svolge non solo ciò che è incluso nei suoi doveri, ma fa anche molto di più, ricevendo in cambio soddisfazione e apprezzamento emotiva.
- Rispetto della dignità umana. Un tale principio può essere realizzato grazie a tali qualità morali educate in una persona come delicatezza e gentilezza, premura, cortesia e tatto. Allo stesso tempo, tutto ciò dovrebbe essere combinato con equilibrio, moderazione e correttezza. Qui i fondamenti etici della comunicazione d'impresa sono a stretto contatto con la moralità. Ciò dovrebbe avvenire anche nei rapporti statutari, che non consentono in alcun modo l'umiliazione della dignità di subordinato da parte di un dirigente. Il rispetto per la persona, che sta alla base dell'etica della comunicazione d'impresa, consente alle persone di non provare risentimento, irritazione e malcontento reciproci. Protegge da shock nervosi, stress e altre conseguenze negative della comunicazione. L'ignoranza delle basi dell'etica della comunicazione aziendale da parte di una persona o l'incapacità di applicarle nella pratica può influenzare negativamente l'opinione degli altri su di lui.
- Convenienza e ragionevolezza. Questo principio è alla base di tutte le regole e norme etiche. Inoltre, è particolarmente necessario in quelle forme di comunicazione umana in cui è molto importante aderire all'etichetta. Fatta salva l'opportunità e la ragionevolezza, nel team di assistenza viene creata un'atmosfera morale e psicologica favorevole, che aumenta notevolmente l'efficienza dei dipendenti.
Norme culturali di comportamento
Consideriamo brevemente le basi del galateo della comunicazione aziendale. Conoscenza delle regole e delle norme di condotta e,naturalmente, la loro osservanza porta piacere e beneficio al loro proprietario. Una persona, se ben educata, si sentirà sicura ovunque, superando facilmente le barriere psicologiche della comunicazione, senza sperimentare un complesso di inferiorità e ottenendo l'opportunità di espandere costantemente la sua cerchia sociale.
Le regole dell'etichetta, che costituiscono la base di una comunicazione aziendale efficace, sono un insieme di norme necessarie per trattare le persone in modo educato. Nelle comunicazioni ufficiali, in questo caso, la corrispondenza dell'aspetto, dei modi, dei gesti, del linguaggio, della postura, della postura, delle espressioni facciali, dell'abbigliamento e del tono, nonché del ruolo sociale che è inerente a una persona e al suo status sociale e aziendale, è considerato. Tali requisiti diventano particolarmente importanti durante la partecipazione a qualsiasi evento rigorosamente regolamentato che richieda il rispetto di confini rigidamente stabiliti. Il mancato rispetto delle regole di etichetta in questo caso sarà considerato un insulto alla dignità dei partecipanti alle comunicazioni, che causerà la loro disapprovazione.
Ma vale la pena notare che anche con una conoscenza approfondita delle basi della comunicazione professionale d'impresa, non sempre è possibile evitare alcuni errori. Dopotutto, le norme dell'etichetta non dovrebbero essere applicate meccanicamente. In ogni situazione specifica, sono soggetti ad alcuni aggiustamenti. E per fare questo consentirà un tatto professionale. Solo lui proteggerà il dipendente dal commettere errori.
Consideriamo come dovrebbe comportarsi il capo dell'azienda durante una conversazione d'affari. Quando si salutano i partecipanti, è necessario salutare educatamentecon loro, stringendo la mano a ciascuno (senza stringerlo troppo). Prima di iniziare la conversazione stessa, dovresti offrire tè o caffè agli interlocutori. Una tale tradizione è apparsa non molto tempo fa. Tuttavia, oggi quasi tutti vi aderiscono. Una tazza di bevanda aromatica permetterà a una persona di liberarsi di un po' di tensione e sintonizzarsi positivamente sulla conversazione.
Conoscere le basi dell'etica della comunicazione aziendale aiuterà a prevenire una situazione spiacevole. Se si verifica una svista durante il processo di negoziazione, è necessario scusarsi con gli interlocutori per il disagio arrecato loro. E solo dopo potrai continuare la conversazione.
Il rispetto dei fondamenti etici della comunicazione aziendale suggerisce che quando si discutono questioni commerciali con i partner, si dovrebbe cercare di rispondere a tutte le loro domande. Nei casi in cui, per un motivo o per l' altro, è impossibile farlo direttamente durante la conversazione, dovresti scusarti e chiedere tempo per pensare, indicando una data specifica.
Durante la negoziazione, devi tenere un taccuino con una penna, annotando tutte le informazioni più importanti espresse. Non dovresti alzare la voce. Devi parlare in modo chiaro e chiaro. Lo stile di abbigliamento deve essere di tipo professionale.
Tipi di comunicazione aziendale
L'obiettivo principale delle comunicazioni di servizio è sempre quello di raggiungere un obiettivo specifico.
Allo stesso tempo, puoi risolvere problemi di lavoro utilizzando vari tipi di comunicazione aziendale. Tra questi:
- Corrispondenza commerciale. Questo tipo di comunicazione aziendale è consideratocorrispondenza. Quando lo si utilizza, tutte le informazioni vengono trasmesse all'avversario per iscritto. Non è previsto alcun incontro personale. Nonostante il fatto che molte persone siano impegnate nella corrispondenza ogni giorno, la compilazione di lettere commerciali è un compito piuttosto difficile, perché devono essere redatte tenendo conto di tutti i requisiti necessari e inviate in tempo. Quando si presentano informazioni in una lettera del genere, è importante aderire alle basi della psicologia della comunicazione aziendale e ai suoi standard etici. Si valorizza la concretezza del testo e la sua brevità. Va tenuto presente che lo svolgimento di tale corrispondenza consente ai partner di trarre alcune conclusioni l'uno sull' altro.
- Conversazione d'affari. È questo tipo di comunicazione che è la forma più comune di comunicazione ufficiale. I leader di tutte le aziende devono condurre conversazioni con il personale. Tali conversazioni dovrebbero avere un impatto positivo sul team e sullo sviluppo del business. Questo tipo di comunicazione aziendale ti consente di scoprire alcuni problemi aziendali, il che semplifica il completamento delle attività che l'azienda deve affrontare.
- Incontro di lavoro. Questo tipo di comunicazione di servizio può migliorare le prestazioni dell'azienda. Durante le riunioni, i problemi urgenti vengono risolti, si ottiene l'interazione più efficace tra dipendenti o partner. A volte non si tengono incontri con il capo e i suoi subordinati. Riunirsi per discutere di questioni attuali, a volte solo capi di dipartimento o organizzazioni.
- Parlare in pubblico. Questo tipo di comunicazione aziendale è necessaria per veicolare al pubblico qualsiasi informazione,avere un carattere di presentazione o di accertamento dei fatti. E qui vengono imposti requisiti speciali all'oratore. È obbligatorio per lui comprendere l'oggetto della sua relazione. Il testo che pronuncia dovrebbe essere logico e chiaro. Altrettanto importante è la fiducia in se stessi.
- Trattative commerciali. Questo tipo di comunicazione è considerata parte integrante del fare impresa. Le trattative consentono in breve tempo di eliminare eventuali problemi sorti, fissare obiettivi e traguardi, tenere conto del parere degli interlocutori e trarre le giuste conclusioni. Si svolgono, di regola, tra i capi di varie imprese. Ognuno di loro dimostra la sua posizione durante le trattative commerciali. Allo stesso tempo, le parti devono giungere a una decisione unificata al fine di soddisfare gli interessi di tutti i partner.
Fondamenti sociali della comunicazione aziendale
La comunicazione commerciale che avviene tra le persone deriva dalle loro attività. Fissa il contenuto e l'orientamento sociale dei vari tipi di rapporti di produzione, l'importanza della comunicazione per la vita dell'intera società, nonché per i suoi singoli gruppi sociali e individui.
La comunicazione commerciale tra le persone è un processo abbastanza universale e allo stesso tempo abbastanza vario. Si manifesta in vari campi di attività ea tutti i suoi livelli. Questo deve essere preso in considerazione quando si padroneggiano i fondamenti sociali della comunicazione d'impresa, la cui conoscenza consentirà una comprensione più profonda delle condizioni in cui si svolgerà l'interazione tra i partner.
Uno dei principaliLa particolarità di tali comunicazioni è che le qualità spirituali delle persone trovano in esse la loro manifestazione. Tutti i partner che entrano in una relazione sono soggetti di relazioni commerciali interpersonali. Sono persone di età diverse, con diverse proprietà morali, fisiologiche, psicologiche e intellettuali. Ognuno di loro ha il proprio atteggiamento volitivo ed emotivo, visione del mondo, orientamenti di valore e atteggiamenti ideologici. La manifestazione di una qualsiasi di queste proprietà consente, in una certa misura, di rivelare il mondo spirituale di un partner e funge da elemento del contenuto dell'interazione spirituale interpersonale.
Comunicazione dei professionisti
Non è facile essere tolleranti gli uni con gli altri. Tuttavia, ognuno di noi deve essere ben consapevole che tutte le persone sono diverse, ed è necessario percepire l' altra persona così com'è.
Questo è indicato anche dai fondamenti morali e psicologici della comunicazione professionale e aziendale di un insegnante, il quale, a contatto con il suo allievo, deve mostrare innanzitutto tolleranza. L'essenza di tale comunicazione sta nell'applicazione nel processo di apprendimento di tali principi che consentono di creare prerequisiti ottimali per la formazione dell'espressione di sé nei bambini e per insegnare una cultura della dignità, eliminando il fattore della paura di una risposta errata. La tolleranza nel 21° secolo è uno dei modi per creare relazioni armoniose che consentono a una persona di integrarsi più facilmente nella società.
Comunicazione pedagogica congli studenti dovrebbero essere, soprattutto, produttivi. Il suo obiettivo principale è l'arricchimento spirituale delle due parti. Cioè, sia il maestro che il suo allievo. Ma ottenere risultati positivi è possibile solo quando l'insegnante mostrerà:
- rispetto per il mondo spirituale del bambino;
- interesse per ciò che lo studente considera prezioso;
- rispetto per l'individualità dell'allievo con tutte le qualità inerenti alla sua personalità.
La comunicazione commerciale dell'educatore deve rispettare i seguenti principi:
- nonviolenza (dare allo studente il diritto di essere quello che è);
- rispetto per il lavoro di conoscenza del bambino;
- rispetto per le lacrime e i fallimenti dell'allievo;
- amore incondizionato per un bambino;
- rispetto dell'identità dello studente;
- compromesso;
- dipendenza dai tratti caratteriali positivi del bambino.
Assistenza sanitaria
Come esempio di comunicazione professionale, considera le basi della comunicazione aziendale nel lavoro di un registrar medico. Questa persona deve comunicare con le persone che cercano aiuto. Ecco perché è così importante che questo specialista lavori nel modo più competente possibile. Dovrebbe ricordare che ogni trattativa è un dialogo. Quando si passa a un monologo (da una parte o dall' altra), non si può parlare di alcuna cooperazione produttiva. E per questo il medico di stato civile deve avere la capacità di ascoltare, di porre le domande giuste al momento giusto. Non dovrebbero deviare la conversazione e ti permetteranno di chiarire il più possibileargomento in discussione.
Per iniziare ad ascoltare efficacemente il visitatore, il medico addetto alla reception avrà bisogno di:
- Smettila di parlare. Dopotutto, è semplicemente impossibile parlare e ascoltare allo stesso tempo. L'oratore dovrebbe essere aiutato a rilassarsi in modo che la persona provi una sensazione di libertà.
- Mostra al visitatore che sei disposto ad ascoltare. In questo caso, è necessario agire con il massimo interesse. Ascoltando una persona, devi cercare di capirla e non cercare ragioni per obiettare.
- Elimina i momenti fastidiosi. Per fare ciò, dovrai smettere di picchiettare sul tavolo, spostare i fogli e non farti distrarre dalle telefonate.
- Entra in empatia con chi parla e cerca di mettersi nella sua posizione.
- Sii paziente. Non è necessario cercare di risparmiare tempo e interrompere la persona.
- Trattieni le tue emozioni. Se una persona è arrabbiata, è probabile che inizi a dare il significato sbagliato alle parole.
- Non consentire critiche e controversie. Altrimenti, l'oratore si metterà sulla difensiva e semplicemente tacerà.
- Fai domande. Ti permetteranno di rallegrare il visitatore, poiché capirà di essere ascoltato. Inoltre, è necessario porre domande durante il 30% del tempo di conversazione.
Come puoi vedere, la natura e il contenuto della comunicazione aziendale in ogni campo di attività hanno le loro caratteristiche. Tutti sono studiati da specialisti che lavorano nel campo della filosofia, dell'etica, della sociologia e della psicologia. Non è un caso che nel programma per studenti universitari sia apparsa una disciplina che si chiama “Comunicazione d'impresa”. Ci permette di considerare i problemi etici e psicologici, e per essere più precisi, organizzativi e morali delle comunicazioni ufficiali. Esistono anche libri di testo per questa disciplina. Uno di questi è stato scritto da A. S. Kovalchuk. Le basi della comunicazione aziendale sono spiegate in questo manuale in modo molto accessibile.
Il libro rivela le condizioni ei fattori di un lavoro ottimale volto a creare un'immagine affascinante. Anche in questo lavoro, che si intitola "Fondamenti di imageologia e comunicazione d'impresa", l'autore considera la possibilità di utilizzare i risultati di tali attività. Oltre agli studenti universitari, un simile manuale potrebbe interessare anche le persone che cercano un modo per esprimersi, così come i rappresentanti di professioni il cui successo dipende dalla realizzazione delle capacità creative.
