Consideriamo cos'è la comunicazione aziendale e le sue tipologie. Sotto di esso, è consuetudine chiamare il processo che si verifica durante lo scambio di informazioni. Le peculiarità della comunicazione d'impresa sono che dovrebbe tenere conto dell'esperienza lavorativa, vengono utilizzati i risultati di attività congiunte volte al raggiungimento dell'obiettivo. Sfumature simili vengono utilizzate quando si intervistano i candidati per i posti vacanti.
Classificazione
Analizzando le caratteristiche della comunicazione aziendale, notiamo che dovrebbe essere classificata condizionatamente. Assegna il contatto diretto e la comunicazione indiretta. Diamo un'occhiata più da vicino alla prima vista.
Contatto diretto
Caratteristiche di comunicazione aziendale di questo tipo nella massima efficienza. Si distingue per impatto emotivo e suggestione. Il contatto diretto è ottimale nella conduzione di trattative commerciali, identificando le caratteristiche personali dei candidati per le posizioni vacanti.
Le caratteristiche della comunicazione aziendale sono che è associata alla definizione di obiettivi e obiettivi specifici che richiedono una certa risoluzione. Ciò rende impossibile interrompere i negoziati trapartner in qualsiasi momento.
Se per una comunicazione amichevole puoi scegliere qualsiasi domanda astratta e in qualsiasi momento tale comunicazione può essere interrotta, allora in una riunione di lavoro tale negligenza porta a gravi conseguenze economiche, la perdita di partner commerciali, fornitori, consumatori.
Opzioni
Cosa è importante sapere sulle regole? La comunicazione d'impresa prevede diverse varianti, ognuna delle quali ha le proprie caratteristiche distintive:
- negoziazioni;
- conversazioni;
- visite;
- riunioni;
- presentazioni pubbliche.
Attualmente, le strutture commerciali e i singoli imprenditori non possono contare su un business di successo se i dipendenti dell'impresa sono privati delle capacità per condurre una discussione. Una caratteristica della moderna comunicazione aziendale è la sua penetrazione in tutte le sfere della vita pubblica.
La competenza è associata al successo o al fallimento in ogni area specifica: produzione, scienza, commercio, arte.
Una comunicazione commerciale efficace di uomini d'affari, manager, organizzatori, dipendenti associati al campo della gestione, singoli imprenditori, implica la capacità di rispondere in modo adeguato e tempestivo alla situazione. Tali abilità sono un prerequisito per il successo nel campo professionale.
Caratteristiche distintive
Quali sono i compiti principali della comunicazione aziendale? In primo luogo, contribuisce alla creazione di partnership a tutti gli effetti tra tuttipartecipanti alla transazione. La costruzione dei contatti ufficiali avviene in modo rispettoso, tenendo conto degli interessi e delle esigenze comuni.
Le caratteristiche psicologiche della comunicazione aziendale sono un aspetto importante per il successo negli affari. Con l'aiuto di tale interazione, l'attività creativa e lavorativa aumenta in modo significativo, il che influisce positivamente sul risultato finale.
La capacità di comportarsi con le persone durante una conversazione, la capacità di costruire un dialogo, determinano le possibilità di raggiungere il successo nelle attività ufficiali, negli affari, nell'avanzamento di carriera.
Il successo in campo scientifico e tecnico dipende solo dal quindici percento dalle conoscenze professionali e il restante 85% è associato alla capacità di comunicare con altre persone.
Struttura di comunicazione aziendale
Una caratteristica della comunicazione aziendale è associata a cinque fasi principali:
- iniziare una conversazione;
- trasmissione di informazioni;
- discussione;
- confutazione delle affermazioni dell'interlocutore;
- prendere una decisione.
Come costruire l'inizio di una conversazione? È necessario descriverne chiaramente lo scopo, introdurre gli interlocutori, scegliere un argomento, identificare l'oratore e annunciare la sequenza di considerazione delle questioni principali.
Cos' altro implicano le regole? La comunicazione commerciale termina nell'ordine inverso. L'ospite prende la parola, girandosi verso il resto dei partecipanti, annuncia la fine della conversazione.
Punti di comunicazione importanti
Caratteristica della comunicazione aziendalecomporta l'instaurazione di diverse modalità di contatto con l'interlocutore:
- È importante prestare molta attenzione a frasi introduttive e spiegazioni significative e concise.
- È obbligatorio rivolgersi all'interlocutore per nome e patronimico.
- È richiesto un certo aspetto: eleganza, abbigliamento, espressione facciale.
I compiti della comunicazione aziendale includono la dimostrazione di un atteggiamento rispettoso nei confronti della personalità dell'interlocutore, dei suoi interessi e delle sue opinioni. La conversazione dovrebbe essere costruita sotto forma di un dialogo formato sulla base di risposte e controargomentazioni ad esse.
Le peculiarità nazionali della comunicazione d'impresa in Russia sono la commistione di relazioni personali e sociali, che spesso incide negativamente sul profitto.
Caratteristiche dei commenti nella comunicazione aziendale
Le osservazioni dell'interlocutore indicano che ascolta attentamente il relatore, segue il suo discorso, analizza la qualità dell'argomentazione e riflette sull'essenza del materiale presentato.
Le caratteristiche nazionali della comunicazione d'impresa si manifestano nella durata della conversazione, nel sedersi al tavolo dei partecipanti, in reazione ai commenti.
Le argomentazioni dell'interlocutore non vanno considerate come un ostacolo alla conversazione, ma come un mezzo di comunicazione adeguata.
Cosa caratterizza la comunicazione aziendale e le sue tipologie? Ci sono diversi tipi di commenti ad esso associati:
- ironico;
- pregiudizio;
- frasi non dette;
- frasi soggettive;
- frasi oggettive.
Caratteristiche specialila comunicazione aziendale è strettamente correlata ai commenti, quindi soffermiamoci su di essi in modo più dettagliato.
I commenti non detti si verificano quando l'interlocutore non ha il tempo di dire cosa non gli è piaciuto, cosa vorrebbe chiarire.
Il pregiudizio è uno dei motivi che provocano commenti spiacevoli, soprattutto nelle situazioni in cui l'interlocutore si è formato un punto di vista errato. Tale posizione si basa su basi emotive, quindi è inutile usare argomenti logici.
Spesso la ragione per l'apparenza del pregiudizio sono le caratteristiche nazionali della comunicazione aziendale.
L'interlocutore usa argomenti aggressivi, avanza delle richieste, vede solo i parametri negativi del dialogo. Tra le ragioni di un tale atteggiamento c'è spesso l'antipatia, un atteggiamento negativo verso un altro partecipante alla conversazione.
In una situazione del genere, è prima importante scoprire il punto di vista e le motivazioni dell'interlocutore, e solo dopo cercare modi per stabilire una cooperazione commerciale a tutti gli effetti.
In quale altro modo puoi descrivere la comunicazione aziendale e le sue caratteristiche?
Per esempio, in esso compaiono motivi caustici (ironico). La loro causa potrebbe essere il cattivo umore del partner, il desiderio di mettere alla prova la pazienza e la resistenza dell'interlocutore.
In effetti, spesso tali osservazioni non sono in alcun modo legate all'argomento della conversazione, ma possono essere provocatorie, offensive.
Come comportarsi in una situazione del genere? Per prima cosa devi capire quanto sia seria l'affermazione dell'interlocutore. Ad esempio, puoi rispondergli spiritosoespressione, appianando il conflitto emergente, passando a un dialogo commerciale costruttivo e reciprocamente vantaggioso.
Meccanismi
Cosa caratterizza la comunicazione aziendale? I suoi tipi e caratteristiche influiscono sull'efficacia delle negoziazioni, sul grado di comprensione tra partner, dipendenti e sulla soddisfazione dei dipendenti nei risultati delle loro attività. Influiscono anche sul microclima psicologico e morale all'interno dell'azienda. Quasi tutti i problemi del business moderno sono direttamente correlati alla comunicazione: il trasferimento di pensieri, sentimenti, portandoli alla percezione cosciente da parte di altre persone.
Ad esempio, i manager trascorrono più della metà del loro tempo di lavoro instaurando un dialogo con clienti e partner.
Cos' altro è importante sapere sulle partnership commerciali? I suoi obiettivi e tipi sono legati alle specifiche del trasferimento di informazioni, allo sviluppo di meccanismi efficaci per ottenere profitti materiali da parte di un'azienda, un individuo.
Attualmente, un leader esperto trascorre la maggior parte del suo tempo non per risolvere problemi finanziari, organizzativi e tecnici, ma per risolvere problemi psicologici che compaiono nel corso della comunicazione con subordinati, partner, colleghi.
Quali sono le specificità della comunicazione aziendale? I suoi tipi e le sue forme sono necessari per ottimizzare le attività commerciali, industriali ed educative. È questo dialogo che permette di risolvere non solo problemi organizzativi e commerciali, ma anche problemi interpersonali.
Modelli di relazioni commerciali
Questi includono i seguenti punti, sui quali ci soffermeremo più in dettaglio.
La dipendenza della comunicazione dalla percezione dell'interlocutore sta nella comprensione dell'immagine di un' altra persona, che si forma sulla base di una valutazione del suo comportamento e del suo aspetto. Le persone differiscono per stato sociale, capacità intellettuali, esperienza di vita. Ecco perché nel processo di percezione dell'interlocutore si avvertono spesso errori associati alla disuguaglianza sociale, che vengono chiamati fattori di superiorità.
Se la comunicazione d'affari è condotta con una persona che è superiore a te per alcuni aspetti, la consideriamo una personalità positiva piuttosto che pari in intelligenza ed esperienza di vita.
Se la comunicazione è condotta con i subordinati, molti capi, sentendo la propria superiorità, sottovalutano la qualità dei dipendenti, commettendo un errore fatale che porterà a una diminuzione della produttività del lavoro.
Il funzionamento del fattore di attrattiva è associato a una rivalutazione delle qualità di una persona in base al suo aspetto. Con un aspetto poco attraente, le capacità professionali di un dipendente spesso non vengono immediatamente prese in considerazione.
Tra i principali errori commessi nell'etica degli affari, segnaliamo la formazione di un atteggiamento nei confronti di una persona basato sull'opinione pubblica. Le persone non sempre valutano adeguatamente i propri colleghi, formando una prima impressione su di loro. Chiaramente non riflette tutti i vantaggi di un partner. Ci vuole una quantità di tempo sufficiente per cambiare questa posizione iniziale, che porta a seriperdite materiali, creando un clima psicologico sfavorevole all'interno della squadra.
La comunicazione aziendale e le sue forme dipendono da vari fattori, motivo per cui è così importante identificare le condizioni più ottimali per ogni dialogo specifico.
L'autostima inadeguata, che suggerisce la sottovalutazione o la sopravvalutazione delle proprie capacità e abilità, è spesso la causa di problemi che emergono nel processo di cooperazione tra imprese.
Caratteristiche distintive
Ci sono situazioni relative ai cambiamenti nelle informazioni trasmesse. Come le ragioni principali di questo fenomeno, notiamo:
- interpretazione diversa delle informazioni relative alle caratteristiche linguistiche;
- differenze nello sviluppo intellettuale, livello di istruzione, bisogni degli interlocutori.
Affinché la comunicazione aziendale sia costruttiva, è importante costruire relazioni di fiducia. Cosa si intende con questo termine? Include una dimostrazione aperta delle proprie intenzioni, la manifestazione di un atteggiamento positivo nei confronti di un partner diretto, competenza negli affari, nonché il desiderio di eliminare qualsiasi malinteso che sorga.
Tra quegli ostacoli che rendono impossibile la comunicazione costruttiva, i professionisti individuano i seguenti motivi:
- barriere sociali che portano a incomprensioni, sospetti, blocco della comunicazione interpersonale;
- barriere etno-culturali che incidono sulla percezione delle altre nazioni;
- ostacoli psicologici (fastidio, timidezza, isolamento), mancanza di normali capacità comunicative.
Principinormale cooperazione
Si tratta di rappresentazioni generalizzate e astratte che consentono a coloro che fanno affidamento su di esse di formulare correttamente il proprio comportamento, le proprie azioni, il proprio atteggiamento nei confronti di qualsiasi evento.
I principi della comunicazione aziendale consentono a qualsiasi dipendente dell'organizzazione di utilizzare la piattaforma concettuale per azioni, interazioni, decisioni.
- Il primo principio è usare il gold standard. Nell'ambito della posizione ufficiale, non si dovrebbero consentire tali azioni al management, ai subordinati, ai colleghi, ai clienti che non si vorrebbe vedere in relazione a se stessi.
- Il secondo principio è osservare l'equità nella divisione delle risorse grezze, materiali e finanziarie tra i dipendenti.
- Il terzo principio è la correzione obbligatoria di qualsiasi violazione etica, indipendentemente da chi e quando è stata commessa.
- Il quarto principio è relativo al comportamento ufficiale e alle azioni del dipendente. Sono considerati etici nei casi in cui contribuiscono allo sviluppo dell'azienda in termini di moralità.
Tra i principi ci sono anche raccomandazioni per combinare lavoro individuale e attività collettiva, lottando per relazioni libere da conflitti all'interno del team, quando si comunica con partner e clienti.
È difficile immaginare almeno una persona associata al campo dell'imprenditorialità e degli affari che al momento sarebbe in grado di evitare il processo di comunicazione con il personale dell'azienda, partner, rappresentanti di vendita, agenzie governative, autorità giudiziarie, controparti eagenti. Affinché la cooperazione abbia successo, è necessario possedere conoscenze e competenze di base nel campo della psicologia dell'etichetta aziendale.
La capacità di comportarsi in modo adeguato e corretto nel processo di tale comunicazione è una componente complessa di un imprenditore di successo e di un leader di alta classe. L'assenza di conflitti è una qualità necessaria nel mondo degli affari per raggiungere il successo, ottenere profitti stabili e stabilire relazioni reciprocamente vantaggiose con i partner.
Conclusione
Attualmente, ogni persona dedica un periodo abbastanza significativo della sua vita ad attività congiunte, comunicazione d'affari. Le questioni relative a tali relazioni hanno sempre suscitato particolare interesse tra sociologi, psicologi, filosofi, nonché specialisti che cercano di generalizzare la propria esperienza di comunicazione d'impresa in qualche ambito, di collegarla con le norme morali accumulate nei secoli dell'esistenza della civiltà umana.
Una caratteristica della comunicazione aziendale è il fatto che questa particolare etichetta è considerata una forma di trattamento accettata nel servizio. La sua funzione principale è quella di creare determinate regole che contribuiscono alla formazione della comprensione reciproca tra le persone.
Di recente è apparso il termine "etica della comunicazione aziendale", che include una serie di questioni relative all'ambiente ufficiale (aziendale).
Il suo vero fondatore fu Pietro I, che prese idee straniere quando creò il "Regolamento generale" nel 1720.
È difficile parlare della cultura del comportamento incooperazione commerciale senza osservare alcune norme del discorso etichetta (verbale) associata a modi e forme del discorso, un certo vocabolario.
La comunicazione d'impresa (nei cui obiettivi e tipologie sono discussi sopra) può essere considerata il risultato di un lungo lavoro volto alla scelta delle forme ottimali di relazione nel settore industriale. Distingue le norme sviluppate verticalmente (per il contatto tra i subordinati e il leader) e orizzontalmente (tra membri uguali della stessa squadra).
Ad esempio, ci sono alcune frasi che implicano il saluto dei clienti tra partner, la cui osservanza è un prerequisito per l'etica aziendale.
