Nell'ultimo decennio nella pratica mondiale della gestione ci sono molti nuovi concetti e metodi moderni di gestione delle organizzazioni. Le questioni relative al coordinamento dei processi aziendali nelle aziende stanno diventando molto rilevanti, poiché influiscono direttamente sull'efficienza dell'azienda.
L'essenza del concetto
Il concetto di gestione è un'idea, un modo di gestire un'impresa. Consente di creare le condizioni adeguate in azienda per poter adattare la posizione assunta dall'azienda alle aspettative dei dipendenti. Esistono diversi metodi di gestione. La scelta del più adatto alle specificità dell'impresa dipende dal management.
La gestione è intesa come un insieme di attività, tra cui pianificazione e processo decisionale, organizzazione, leadership, gestione delle persone, finalizzate alle risorse dell'organizzazione (umane, finanziarie, materiali e informative). L'obiettivo di queste attività è raggiungere risultati organizzativi in modo efficiente ed efficace.
Il concetto di tecnologia di gestione
La tecnologia di controllo è uno dei fattori di produzione che dice quanto un'azienda può produrre con una data quantità di capitale e lavoro. Copre tutto ciò che influisce sulla produttività del lavoro e del capitale. Le moderne tecnologie di gestione possono anche essere intese come la totalità delle conoscenze, abilità, esperienze e decisioni organizzative utilizzate per produrre e utilizzare beni e servizi per soddisfare i bisogni umani.
Elementi del concetto allo studio:
- hardware indica l'attrezzatura fisica necessaria per eseguire attività e operazioni, ad esempio macchine, dispositivi, sistemi, ecc.;
- software – saper usare l'hardware (programmi, database, progetti);
- Fornitura intellettuale - consapevolezza della tecnologia, capacità e volontà di utilizzarla, competenze dei dipendenti, condizioni organizzative, cultura dell'innovazione.
Introduzione delle moderne tecnologie di controllo si intendono metodi e metodi, nonché conoscenze racchiuse in prodotti specifici (ad esempio, conoscenze contenute nei manuali operativi, caratteristiche tecniche e tecnologiche, brevetti, software per computer).
Tipologia di tecnologie
Tenendo conto della scala di utilizzo delle moderne tecnologie di gestione nell'impresa, si distinguono i seguenti tipi:
- basic - sono ampiamente utilizzati in questa impresa e sono utilizzati anche in tutte le imprese e non dannovantaggio competitivo per l'azienda;
- chiave - al momento forniscono vantaggi competitivi all'azienda;
- tecnologie di sviluppo: il loro utilizzo nella produzione moderna è basso a causa del fatto che sono in fase di sviluppo, mentre le prospettive per il loro utilizzo in futuro sono promettenti;
- emerging (innovative) - quelle che stanno appena emergendo e sono nella fase di ricerca scientifica e test.
Caratteristiche
Rispetto ad altri prodotti, la moderna tecnologia di controllo ha una serie di caratteristiche:
- La conoscenza è una categoria sfuggente, questo prodotto è intelligente. Il valore di utilità della tecnologia si basa su una base di conoscenze in crescita che consente la produzione di un flusso costante di prodotti e servizi.
- La natura cumulativa della conoscenza significa che le risorse attuali e il livello di sviluppo sono indirettamente collegati al progresso scientifico e tecnologico delle generazioni passate, rendendo difficile attribuirli a fatti o concetti specifici.
- Ammortamento in senso economico. La conoscenza non può essere spesa, la tecnologia può essere venduta e utilizzata un numero infinito di volte senza consumarne l'essenza.
- Facile da trasferire: la tecnologia è diventata mobile grazie al rapido sviluppo delle telecomunicazioni e delle reti di comunicazione informatiche.
- La natura transnazionale e globale del processo di generazione della conoscenza tecnologica include competenze protette da copyright e non.
Consideriamole principali moderne tecnologie di controllo.
Gestione per obiettivi
Le moderne tecnologie e metodi di gestione si occupano della gestione per obiettivi.
Questo metodo è stato creato negli anni '50 e consente creatività e ingegno.
L'essenza della gestione per obiettivi:
- definizione congiunta e coordinamento degli obiettivi da parte del management e dei subordinati;
- Viste generali e valutazione dei risultati.
I passaggi generali del processo sono descritti di seguito:
- stabilire obiettivi;
- determinazione dei fondi;
- misurazione delle prestazioni;
- pianificazione strategica (missione, obiettivi a lungo e breve termine);
- separazione degli obiettivi principali;
- assegnazione di obiettivi alle singole unità organizzative;
- indicare e confrontare le aree chiave.
Quando implementi i passaggi, considera:
- redditività;
- spese;
- efficienza;
- qualità.
Le caratteristiche del metodo di gestione per obiettivi sono:
- Obiettivi di quantificazione;
- selezione delle aree chiave dei risultati.
Questo metodo viene utilizzato principalmente nelle grandi e medie imprese.
La gestione è influenzata da quattro fattori:
- set di compiti principali e particolari;
- struttura organizzativa trasparente;
- sistema di informazione e controllo;
- stile di leadership democratico.
La procedura può essere descritta in dettaglio come segue:
- preparazionesenior management;
- laboratori;
- area dei risultati chiave di formulazione;
- coordinamento degli obiettivi ai massimi livelli;
- coordinamento e approvazione degli obiettivi;
- sviluppo della scheda di lavoro di un dipendente;
- piano di miglioramento (questo è un piano individuale);
- controlli e controlli periodici;
- analisi e valutazione dei risultati raggiunti;
- riavvia la gestione in base agli obiettivi.
Gestione delle eccezioni
Le moderne tecnologie di gestione dell'organizzazione riguardano la gestione delle eccezioni.
I compiti del processo sono:
- creare le condizioni per concentrarsi sui compiti o sui problemi più importanti;
- dipendenza da informazioni e controllo;
- delega di autorità e responsabilità pur mantenendo il diritto del manager di intervenire in questioni eccezionali.
I passaggi includono:
- analisi e misurazione (calcolo dei valori attesi);
- scelta del criterio di valutazione (limiti consentiti);
- osservazione e confronto;
- soluzioni, opportunità e prospettive.
Standard, piano e obiettivi dell'azienda influenzano positivamente le fasi di attuazione della gestione attraverso eccezioni. Tuttavia, i rischi sono negativi.
Metodo utilizzato nelle aree:
- attività di controllo;
- gestione del magazzino;
- spese;
- rilevamento della crisi.
Vantaggi del metodo:
- semplificare il lavoro del manager efacendogli risparmiare tempo;
- fornire opportunità per identificare le crisi;
- uso forzato dei sistemi;
- Uguale distribuzione dei poteri decisionali ai diversi livelli della struttura.
Gli svantaggi sono:
- difficoltà con la delega dell'autorità;
- La comunicazione con il leader è possibile quasi solo in situazioni di crisi.
Gestione delle prestazioni
L'uso delle moderne tecnologie di gestione riguarda la gestione basata sui risultati.
Secondo Peter Drucker, questo metodo è necessario quando le aziende creano costi, ma i profitti vanno oltre. Questo è un metodo per concentrarsi temporaneamente sulle attività in relazione a servizi (prodotti) selezionati che sono la fonte del maggior profitto per l'impresa. Molto spesso, il metodo viene utilizzato nelle grandi aziende che producono diversi tipi di prodotti.
Passaggi di applicazione della tecnica:
- analisi del potenziale dell'azienda;
- scelta di prodotti che promettono i migliori risultati;
- concentrati su questi prodotti;
- creare centri di profitto;
- monitoraggio sistematico dei risultati raggiunti.
I centri di costo sono generalmente presi per divisione dell'impresa, ma a condizione che sia possibile accumulare direttamente i costi. Un centro di profitto può essere una divisione di qualsiasi organizzazione che ha contatti con il mercato e vende beni o prodotti.
Centro di profitto (costo).in base alle unità organizzative. Questi sono i centri responsabili delle spese e dei profitti.
Sono progettati per:
- alzare il livello di gestione;
- migliorare efficienza e flessibilità;
- migliorare la competitività di questa azienda.
Attuazione tramite:
- aumentare l'indipendenza delle unità;
- collegare i risultati del proprio lavoro con il sistema di remunerazione dei dipendenti e dei responsabili dei singoli dipartimenti.
La creazione di obiettivi per i dipartimenti si basa su una procedura che include:
- divisione organizzativa dei centri;
- determinare gli scopi e gli obiettivi dei centri;
- determinare la portata della responsabilità e dell'indipendenza;
- chiarimento delle regole e della procedura per la valutazione del centro;
- redazione delle regole per collegare i risultati dei centri con il sistema retributivo.
Vantaggi della tecnica:
- semplici strumenti di gestione dei pagamenti;
- aumentare la responsabilità personale dei manager;
- migliori collegamenti tra performance e retribuzione.
Gli svantaggi includono:
- comparsa di problemi di coordinazione;
- possibilità di un personaggio in conflitto;
- probabilità di diffondere lo stile di governo autocratico.
Gestione tramite delega di poteri
Le basi delle moderne tecnologie di gestione riguardano la delega dell'autorità.
Atteggiamento da managersvolge un ruolo fondamentale nel processo di delega. Se il gruppo dirigente ha un atteggiamento negativo nei confronti della delega dei diritti, sorgono difficoltà.
I tipi di manager che non vogliono delegare sono:
- egoista;
- cavalli da lavoro;
- inesperto;
- dubbioso.
Gli ostacoli a un processo di delega efficiente sono:
- relativo al manager: riluttanza, insicurezza, mancanza di capacità manageriali;
- associato a subordinati: insicurezza, mancanza di volontà di assumersi ulteriori responsabilità;
- condizioni esterne e clima di lavoro: nessuna chiara divisione di doveri, diritti.
La procedura è la seguente:
- il manager deve sapere a chi delegare i diritti e quale sarà l'ambito di responsabilità e autorità;
- applica il principio della doppia responsabilità, in base al quale il capo è ancora responsabile del completamento dell'attività delegata.
La delega dei diritti viene gestita secondo i seguenti passaggi:
- riconoscendo la necessità di delegare;
- analisi dei compiti e dei poteri attuali;
- capacità di delega;
- calcolo dei costi e benefici dell'alloggio;
- selezionare un dipendente (per iscritto) e assegnargli nuovi compiti, poteri e responsabilità.
Vantaggi della tecnica:
- libera il manager dai compiti di routine, dandogli l'opportunità di impegnarsi nell'attuazione di strategie strategicheeventi;
- soluzioni della migliore qualità;
- accelerare il processo decisionale;
- creare un'opportunità per soddisfare esigenze di livello superiore;
- distribuzione più equa e razionale delle responsabilità ai diversi livelli dell'organizzazione.
Gli svantaggi sono:
- il metodo è soggetto a difficoltà burocratiche;
- formalizzazione eccessiva e stabilizzazione eccessiva.
Gestione attraverso la partecipazione alla gestione
Le moderne tecnologie di gestione riguardano la partecipazione alla gestione dei dipendenti.
Il metodo consiste nell'includere i subordinati nel processo di gestione aziendale, nonché nei processi di presa di decisioni e strategie importanti.
Ci sono tre figure in cui è presente il controllo della partecipazione:
- partecipazione diretta dei dipendenti attraverso il voto;
- influenza indiretta dei rappresentanti dei comitati aziendali;
- fornire ai dipendenti informazioni e forme attive di comunicazione.
Per caratterizzare la gestione partecipativa, si dovrebbero distinguere le seguenti tipologie:
- formale → diretto → passivo;
- informale → indiretto → attivo.
Ci sono due tipi di pattern:
- America basata su consultazione informale, dominio manageriale, fiducia e tolleranza;
- Tedesco basato su processo decisionale, negoziazione e stato di diritto condivisi.
Vantaggi della tecnica:
- carattere motivazionale;
- fornire opportunità di sviluppo ai dipendenti;
- capacità di ridurre il fenomeno dei disordini sociali.
Gli svantaggi della tecnica sono:
- troppe decisioni prese;
- Incontrare difficoltà nell'ottenere la responsabilità richiesta e relative difficoltà decisionali;
- barriera sotto forma di inadeguata preparazione dei dipendenti e dei dirigenti alle azioni intraprese.
Tecnologia di benchmarking
Il benchmarking si distingue tra le moderne tecnologie di gestione.
Il benchmarking è un metodo per confrontare le proprie soluzioni con i migliori risultati della concorrenza. Se l'azienda vuole che questo metodo dia i risultati attesi, deve essere applicato sistematicamente. È un processo di apprendimento continuo, consistente nel confrontare i tuoi prodotti, metodi e fenomeni con i tuoi colleghi (rivali), che sono meglio gestiti. Il benchmarking aiuta nel processo di intelligence economica, che è un'attività legittima, a differenza dello spionaggio industriale.
Il motto del benchmarking è dire che "è meglio imparare dai successi degli altri che dai propri errori".
L'oggetto del benchmarking è quasi ogni aspetto delle attività dell'azienda, vale a dire:
- struttura aziendale;
- processi di produzione;
- metodi di progettazione;
- caratteristiche del prodotto;
- altri aspetti come il marketing.
Ci sono tipi di benchmarking:
- interno;
- competitiva oesterno;
- funzionale.
Il benchmarking interno è applicabile alle imprese diversificate. Si basa sul fatto che alcuni stabilimenti utilizzano l'esperienza di altri.
L'analisi competitiva viene eseguita sui concorrenti sul mercato.
Il benchmarking funzionale è correlato all'analisi comparativa delle funzioni. In genere, questo tipo di benchmarking è al di fuori del trading.
Gli argomenti della metodologia sono più spesso:
- processi di elaborazione dati;
- servizio clienti (società di servizi).
La metodologia consiste nei seguenti passaggi:
- selezione soggetto;
- Selezione delle imprese per il confronto;
- definire i metodi di raccolta dei dati;
- rilevamento di deviazioni in relazione ai modelli;
- monitorare le cause di queste deviazioni;
- determinare i livelli dei risultati futuri;
- introduzioni di miglioramenti;
- monitorare i risultati come fase di implementazione.
Per un benchmarking di successo, devono esserci fonti affidabili che forniscano le informazioni necessarie sui processi eseguiti in altre imprese.
Vantaggi del benchmarking:
- migliorare l'innovazione attraverso la scelta;
- riduzione dei costi;
- migliorare la competitività;
- dichiarazione chiara degli obiettivi;
- è la spina dorsale dell'organizzazione di apprendimento.
Gli svantaggi del benchmarking sono:
- Costi di accesso alle informazioni quante più fonti di informazione sono pagate;
- difficoltà nell'ottenere informazioni,perché in molti casi un'azienda non può permettersi di allocare risorse finanziarie per accedere a fonti di informazioni a pagamento;
- analisi laboriosa;
- alta probabilità di scelta errata dello standard.
Tecnologia di reingegnerizzazione
Reengineering è un metodo basato su una profonda trasformazione dei processi complessivi di un'azienda. Questa è la fine delle strutture funzionali tradizionali e l'inizio dell'introduzione di comandi che svolgono i processi dall'inizio alla fine. La reingegnerizzazione è un metodo molto flessibile che consente molti altri metodi come il benchmarking.
Affinché il metodo di reingegnerizzazione porti i risultati attesi, è necessario seguire le regole durante l'implementazione:
- iniziare le attività identificando le esigenze dei clienti;
- essere orientato al processo e analizzarlo;
- progetta processi in un modo completamente nuovo per portare a un rapido miglioramento delle prestazioni.
La metodologia viene applicata in più fasi:
- scelta di un processo per la ricostruzione;
- creazione della squadra;
- capire il processo;
- processo di ricostruzione;
- attuazione del processo di controllo:
Ci sono versioni della metodologia:
- rivoluzionario, che prevede la distruzione del vecchio ordine e la costruzione di uno nuovo da zero;
- sistematico, basato sulla riorganizzazione dei processi;
- metodo per spostare i bersagli.
Vantaggi chiave:
- una vasta gamma di offerteobiettivi;
- migliorare la soddisfazione del cliente;
- miglioramento della posizione di mercato;
- flessibilità e varietà di metodi utilizzati contemporaneamente.
Gli svantaggi sono:
- aumento dei costi del lavoro;
- preparazione insufficiente dei dipendenti e del personale al cambiamento.
Tecnologia di outsourcing
L'outsourcing è principalmente legato ai servizi.
Le sue caratteristiche includono:
- liberare l'impresa dall'esecuzione di determinati compiti;
- utilizzo di servizi esterni.
L'outsourcing ha le sue variazioni:
- utilizzato da piccole start-up che rifiutano di accettare determinate funzionalità;
- utilizzato da grandi aziende in fase di ristrutturazione.
Vantaggi di questo metodo:
- riduzione dei costi;
- uso razionale delle risorse;
- aumento del risparmio.
Tuttavia, gli svantaggi sono:
- rischio di qualità;
- possibilità di sfocare l'immagine dell'azienda;
- spesa sociale in crescita.
Gestione attraverso la motivazione
Le moderne tecnologie di gestione del personale si riferiscono ai problemi della motivazione nell'impresa. Questo metodo rende necessario conoscere i meccanismi psicologici della stimolazione.
Il concetto di "motivazione" è definito in diversi modi. Molto spesso è inteso come fornire e dimostrare incentivi per l'azione, oltre a giustificare l'azione intrapresa.
I meccanismi motivazionali sono:
- esigenze (Maslow, Herzberg, McClelland);
- aspetta;
- effetti dell'azione precedente - processo di apprendimento;
- Sentirsi un trattamento equo.
Herzberg ha creato una teoria a due fattori:
- Le circostanze che determinano la soddisfazione sul lavoro sono chiamate fattori: risultati lavorativi, riconoscimento, contenuto del lavoro, opportunità di sviluppo, aree di responsabilità;
- fattori igienici, la cui mancanza provoca insoddisfazione: condizioni di lavoro e salari, fiducia nel lavoro, rapporti tra le persone, status (posizione ricoperta).
Tipologia dei bisogni secondo la teoria di McClelland:
- necessità di realizzazione;
- alle persone piace assumersi la responsabilità dei compiti che svolgono;
- si prendono dei rischi ragionevoli;
- trovano preziose informazioni sui risultati;
- necessità di alimentazione.
Strumenti motivazionali:
- divisione tradizionale dei pagamenti: stipendio, bonus, premi;
- intangibile: lode;
- misure coercitive sotto forma di ordini, istruzioni;
- stimoli come rinforzo positivo;
- mezzi di persuasione: negoziazione, accordo.
Concetto di gestione dinamica del personale
Le moderne tecnologie HR significano:
- approccio massimo al dipendente;
- elimina l'eccessodistanza;
- manager agisce come membro della direzione e del team;
- Il successo dipende dal lavoro dell'intero team.
Applicazione nello spazio informazioni
Le moderne tecnologie dell'informazione gestionale sono entrate in tutte le sfere della vita e "si sentono" in modo eccellente, soprattutto negli affari. In effetti, è difficile immaginare un'azienda moderna in crescita che non li userebbe.
Nell'era del lavoro basato sulla conoscenza, i moderni sistemi IT sono diventati strumenti chiave per il successo aziendale. Nelle grandi aziende, molte decisioni aziendali sono oggi supportate da avanzati sistemi di gestione analitica. Ad esempio, le grandi catene di vendita al dettaglio prendono decisioni sulla selezione dell'assortimento, sulla sua distribuzione e sulla politica dei prezzi sulla base delle conoscenze derivate dall'analisi di enormi quantità di dati e utilizzando moderni algoritmi di previsione. Grazie a tali strumenti, i grandi player continuano ad aumentare la propria quota di mercato, spiazzando le strutture più piccole.
Un'azienda che utilizza moderne soluzioni informatiche nella gestione lavora in modo rapido ed efficiente. Per essere competitivi sul mercato, tutti i processi devono essere controllati il più rapidamente e in modo ottimale possibile, motivo per cui i sistemi ERP sono fondamentali. E più l'azienda è sviluppata, più è difficile.
Il sistema di gestione IT dell'azienda è simile al sistema nervoso umano. Migliora la comunicazione interna e supporta la cooperazione continua tra i dipartimenti dell'azienda nell'attuazione dei compiti assegnati. In tempi di cambiamento dinamico, capacità adattivediventare un fattore chiave di successo.
Applicazione nella pubblica amministrazione
Quasi tutte le tecnologie di gestione avanzate possono aumentare significativamente la produttività del governo locale e cittadino. Nel mondo moderno, le condizioni esterne per le attività di ciascuna organizzazione stanno cambiando rapidamente, l'ambiente finanziario sta diventando sempre più competitivo. Come segue, quasi tutte le organizzazioni del settore privato e pubblico devono utilizzare nuovi metodi di gestione. La maggior parte delle moderne tecnologie di gestione può essere applicata non solo nella sfera commerciale, ma anche nell'amministrazione statale e locale. Le nuove condizioni per lo sviluppo della società portano al fatto che quasi tutti i metodi e metodi di gestione che hanno dimostrato la loro produttività nel settore privato si stanno gradualmente spostando verso la pratica della gestione locale e cittadina. Di conseguenza, le differenze tra la gestione commerciale e quella comunale si riducono. La maggior parte degli approcci, alcuni metodi e tecnologie di gestione efficace sono ora rilevanti per il settore pubblico. Di recente, in tutto il mondo si sono verificati cambiamenti nel modello di gestione del servizio civile nel suo complesso, anche nella gestione locale e cittadina. Questi cambiamenti, in una certa misura, coincidono con i cambiamenti nella gestione delle organizzazioni commerciali. I nuovi approcci alle moderne tecnologie della pubblica amministrazione prevedono formazione continua e alta formazione, un'accurata selezione del personale e la garanzia della sicurezza sul lavoro. La capacità adattiva di un'organizzazione deriva dalla relativa stabilità di un team con valori condivisi e una visione condivisa. In occasionecreando un nuovo modello di gestione, il ruolo del personale sta cambiando. Investire in capitale umano è importante quanto investire in capitale fisso. La formazione continua del personale e le modalità per risolvere i problemi stanno diventando un elemento obbligatorio della gestione.
Applicazione nell'istruzione
Una gestione efficace degli istituti di istruzione e l'adozione di decisioni corrette richiedono informazioni chiare e accurate sul lavoro dell'istituto di istruzione. A causa del basso livello di automazione della contabilità nelle aziende educative, ottenere informazioni aggiornate e accurate a volte è difficile o richiede tempo.
Il successo delle moderne tecnologie educative nella gestione in questo momento non può essere raggiunto senza l'uso di efficaci metodi di informazione e comunicazione. L'introduzione di queste tecnologie in un istituto di istruzione è la chiave per realizzare la transizione dell'istituto a un nuovo livello di controllo che modella la sostenibilità del sistema educativo nel suo insieme.
Conclusione
Questo articolo presenta i principali tipi di moderne tecnologie di gestione nelle aziende. I problemi dell'applicazione di queste tecnologie sono oggi molto rilevanti, poiché una gestione efficace crea le condizioni per il funzionamento razionale di tutti i dipartimenti dell'azienda, che si esprime nella qualità dei prodotti e dei servizi.
