Il Grafico di Ishikawa è uno dei sette semplici strumenti di gestione della qualità. Usando questo metodo, puoi trovare colli di bottiglia nel processo di produzione, determinarne le cause e le conseguenze.
Dalla storia
K. Ishikawa era un ricercatore di qualità giapponese. A metà del ventesimo secolo, ha adottato i metodi di gestione della qualità e la loro attiva implementazione nelle imprese giapponesi.
Ha proposto un nuovo metodo di gestione della qualità grafica chiamato diagramma causa-effetto o diagramma di Ishikawa, chiamato anche "lisca di pesce" o "scheletro di pesce".
Questo metodo, che appartiene a una serie di semplici strumenti di garanzia della qualità, è noto a tutti in Giappone, da uno scolaro al presidente di un'azienda.
Inizialmente, Ishikawa ha introdotto la regola delle "sei M" per il suo diagramma (tutte le parole in inglese che causano cause di produzione che portano a risultati diversi iniziano con la lettera "M"): people (man), material (material), attrezzatura (macchina),metodo (metodo), gestione (gestione), misurazione (misurazione).
Oggi, il diagramma di causa ed effetto di Ishikawa viene utilizzato non solo per l'analisi della qualità, ma anche in altre aree, e quindi le cause del primo ordine potrebbero essere già diverse.
Utilizzare il metodo
Questo metodo può essere utilizzato per identificare le cause di eventuali problemi, al fine di analizzare i processi aziendali nell'impresa, se necessario, per valutare il rapporto di "causa-effetto". Di norma, il diagramma di Ishikawa nasce durante una discussione di gruppo su un problema, effettuata con il metodo del "brainstorming".
Classificazione delle cause che formano lo "scheletro" del diagramma
Il diagramma di Ishikawa consiste in una freccia verticale centrale, che in re altà rappresenta l'effetto, e grandi "bordi" che si avvicinano ad essa, che sono chiamati cause del primo ordine. Le frecce più piccole, chiamate ragioni del secondo ordine, si avvicinano a queste "costole" e anche quelle più piccole - ragioni del terzo ordine - si avvicinano ad esse. Tale "ramificazione" può essere eseguita per molto tempo, fino a cause di ordine n-esimo.
Utilizzare il brainstorming per costruire un diagramma
Per costruire un diagramma di Ishikawa, devi prima discutere con il team il problema esistente e quali sono i fattori più importanti che lo influenzano.
Il metodo del brainstorming o del brainstorming lo suggerisce nella discussionenon solo i dipendenti di una determinata impresa partecipano, ma possono partecipare anche altre persone, poiché hanno un "occhio senza scrupoli" e affrontano la soluzione di un problema da un'angolazione inaspettata.
Se il primo round di discussione non riesce a raggiungere un consenso sulle cause di un particolare effetto, si tengono tutti i round necessari per identificare i fattori sottostanti.
Durante la discussione, nessuna idea viene scartata, sono tutte accuratamente registrate ed elaborate.
Crea ordine
La creazione di un diagramma di Ishikawa prevede diversi passaggi. La prima è la corretta formulazione del problema:
- È scritto al centro del foglio in verticale e allineato a destra in orizzontale. Di norma, l'iscrizione è racchiusa in un rettangolo.
- Le cause del primo ordine vengono portate all'effetto problema, anch'esso posto principalmente in rettangoli.
- Le ragioni del primo ordine puntano a ragioni del secondo ordine, che a loro volta portano a ragioni del terzo ordine, e così via fino all'ordine che è stato determinato durante il brainstorming.
Di norma, la tabella dovrebbe avere un titolo, una data di compilazione, un oggetto di studio. Per determinare quali ragioni appartengono al primo ordine, e quali al secondo, ecc., è necessario classificarle, che può essere svolta durante il brainstorming o utilizzando un apparato matematico.
Analisi delle cause dei difetti del prodotto
Consideriamo il diagramma di Ishikawa utilizzando l'esempio dell'analisi delle cause dei difetti del prodotto.
In questo caso, un difetto di fabbricazione agisce come conseguenza (problema).
Durante il brainstorming, sono state individuate varie ragioni che influiscono sul rifiuto del prodotto. Come risultato del raggiungimento di un consenso da parte dei partecipanti al brainstorming, tutte le ragioni sono state classificate, quelle insignificanti sono state scartate e i fattori più importanti sono stati lasciati.
I motivi del primo ordine erano materiali, attrezzature, componenti, manodopera, condizioni di lavoro e tecnologia.
Sono direttamente interessati da cause di secondo ordine: impurità, umidità, consegna, precisione, controllo, stoccaggio, ambiente dell'aria, luogo di lavoro, cultura di produzione, età della macchina, servizio, disciplina, qualifica, esperienza, utensile, strumenti di misura, disciplina tecnologica, documentazione, attrezzatura (disponibilità).
Le cause di secondo ordine sono influenzate da cause di terzo ordine, che includono temperatura, umidità di stoccaggio, accettazione dell'ispezione, illuminazione e rumore sul posto di lavoro e qualità degli strumenti.
Tutti questi motivi vengono messi nei posti appropriati e viene costruito il diagramma di Ishikawa. Un esempio è mostrato nella figura. Allo stesso tempo, devi capire che le ragioni di un altro gruppo potrebbero essere diverse.
Domanda principale quando si traccia un grafico
Qualsiasi diagramma di Ishikawa dovrebbe essere accompagnato dalla domanda "Perché?" durante l'analisi. Innanzitutto, ci poniamo questa domandaatteggiamento verso il problema: "Perché è sorto questo problema?" Rispondendo a questa domanda, è possibile individuare le cause del primo ordine. Quindi, fai la domanda "Perché?" in relazione a ciascuna delle ragioni del primo ordine e, quindi, identifichiamo le ragioni del secondo ordine, ecc. Inoltre, di solito non si distinguono, ma in relazione alle ragioni del terzo ordine e inoltre, è più corretto nel porre la domanda non "Perché?", ma "Cosa?" o "Cosa esattamente?"
Imparando a rispondere a queste domande usando gli esempi forniti dal diagramma di Ishikawa, imparerai come costruirlo da solo.
Affrontare il problema della "dispersione in dettaglio"
Consideriamo i diagrammi di Ishikawa usando l'esempio di un'impresa.
Gli impianti industriali che producono qualsiasi parte devono spesso affrontare il problema della variazione delle dimensioni delle parti.
Per risolvere questo problema è necessario radunare tecnologi, lavoratori, fornitori, manager, ingegneri, puoi invitare altre persone che ti aiuteranno a trovare approcci che non sono previsti da specialisti nel loro campo.
Con un'analisi ben condotta, non è sufficiente identificare solo i fattori che causano il problema, devono essere correttamente classificati. Questo può essere fatto durante il processo di brainstorming, dopo che il processo di identificazione delle cause è stato completato. Ciascun membro del gruppo deve valutare il significato delle singole cause dal proprio punto di vista, dopodiché verrà determinato il significato complessivo delle cause.
Nel presentatoNel diagramma di Ishikawa sono state identificate le seguenti cause del primo ordine utilizzando l'esempio di un'impresa: lavoratori, materiali, tecnologia, macchine, misurazioni, ambiente e gestione.
La figura mostra le cause del secondo e del terzo ordine. Fare domande "Perché?" e cosa?" puoi arrivare alla causa principale che ha creato il problema.
I membri del gruppo hanno stabilito che gli indicatori più significativi che influenzano la diffusione dei dettagli sono il periodo di misurazione e l'accuratezza degli strumenti.
Quindi, il significato non dipende dall'ordine a cui appartiene la ragione data.
Vantaggi e svantaggi del metodo: ricerca continua
Principali vantaggi del metodo applicato:
- liberare la creatività;
- trovare interdipendenze tra cause ed effetti, determinare il significato delle cause.
Svantaggi principali quando si utilizza questo strumento:
- nessuna possibilità di controllare il diagramma in ordine inverso;
- Un diagramma può essere reso molto più complesso, rendendo difficile leggere e trarre conclusioni logicamente.
A questo proposito, l'analisi delle cause e degli effetti deve essere proseguita con altri metodi, in primis, come la piramide di A. Maslow, il grafico di Pareto, il metodo della stratificazione, le carte di controllo e altri. Per una soluzione semplice, può essere sufficiente un'analisi che utilizza un diagramma causa-effetto.
In conclusione
Il grafico Ishikawa può essere utilizzato principalmente nella gestione della qualitàprodotti. Inoltre, può essere utilizzato nella progettazione di nuovi prodotti, nella modernizzazione dei processi produttivi e in altri casi. Può essere costruito da una persona o da un gruppo di persone previa discussione. Grazie all'utilizzo di questo strumento nelle proprie attività, l'impresa ha l'opportunità, in una forma abbastanza semplice, di sistematizzare le cause del problema-conseguenza in esame, selezionando quelle più importanti ed evidenziando tra loro quelle prioritarie mediante graduatoria.
